十冬臘月，天寒地凍，料峭的寒風(fēng)阻擋不住山東有線人忙碌的腳步，他們走千家串萬(wàn)戶，用自己的行動(dòng)展示著山東有線最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“您好，山東有線送‘福’來(lái)啦！”1月14日晚上，德州分公司客戶服務(wù)部員工吳瑩和張海珍，兩個(gè)人摁響了新華路交通局宿舍胡慶升用戶家的門(mén)鈴。當(dāng)兩人遞上了“福”字并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意后，胡先生高興地說(shuō)到“哎呀，你們真是雪中送碳啊，我正好這兩天想給你們打電話呢”。原來(lái)胡先生覺(jué)得同事家電視上的點(diǎn)播功能特別好，自己家里也想實(shí)現(xiàn)這功能。奇怪！胡先生的用戶檔案上明明開(kāi)通了雙向功能了，怎么看不了呢？張海珍同志趕緊幫著去檢查設(shè)備和線路，經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是小C終端的接線松了，重新接線后，雙向功能便能正常使用了。接著，張海珍同志耐心地教給胡先生操作雙向的步驟，直到胡先生學(xué)會(huì)為止。

在張海珍同志指導(dǎo)用戶操作的同時(shí)，吳瑩也不閑著，與胡先生的母親拉家常般地介紹起了公司的新春優(yōu)惠政策。胡先生的母親對(duì)468元贈(zèng)送100M寬帶的套餐相當(dāng)感興趣，于是立馬掏錢(qián)要求給自己和妹妹家都訂購(gòu)此套餐。為什么老人還給自己的妹妹交錢(qián)呢？原來(lái)，老人的妹妹現(xiàn)在人在美國(guó)即將回國(guó)過(guò)年。在了解到這個(gè)情況后，跟老人說(shuō)道“阿姨，您一定要跟您妹妹說(shuō)一下，過(guò)年回家看春晚，還得用有線電視”“使用網(wǎng)絡(luò)盒看春晚，卡的要命，影響咱過(guò)年的好心情啊”老人也回應(yīng)到“一家人守著電視包著餃子看春晚，這才是我們過(guò)年的傳統(tǒng)?。](méi)有電視春晚，沒(méi)有餃子，那就不叫過(guò)年！”

在隨后的交流中，當(dāng)老人了解到新春優(yōu)惠套餐只執(zhí)行兩個(gè)月期限的時(shí)候，立馬拿起手機(jī)充當(dāng)起了“有線宣傳員”，給自己的另外一個(gè)妹妹打起來(lái)了電話“你家看電視不是卡嗎？現(xiàn)在有線電視員工就在我家呢，他們的活動(dòng)特別優(yōu)惠，我?guī)湍憬簧襄X(qián)，你再用有線電視吧”原來(lái)老人的另外一個(gè)妹妹家里用的是其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)盒子，之前跟老人抱怨過(guò)看電視卡。就這樣，老人又給自己的另外一個(gè)妹妹交上了費(fèi)用。

老人握著吳瑩的手高興地連聲道謝，“真是太謝謝你們了，不光幫我們解決問(wèn)題，還給我們帶來(lái)這么優(yōu)惠的活動(dòng)，你們的服務(wù)真是太到位了！”老人把家里的花生、糖果都拿出來(lái)，塞到吳瑩和張海珍的手里，一個(gè)勁地勸說(shuō)著“你們吃一點(diǎn)，吃一點(diǎn)，別客氣”。

吳瑩和張海珍從胡先生家里出來(lái)，心里沉甸甸的，暖烘烘的。她們手里拿著千元的費(fèi)用，這不光是收視費(fèi)，更是用戶對(duì)我們的信任和支持。