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濟南:大忙小忙搭把手,為用戶解決生活難題

臨近年節(jié),為回饋廣大用戶,集團組織了“新春大拜訪”活動,工作人員為用戶登門送“福”字,幫助用戶解決生活中的大小事,有的還幫助用戶購買新電視。

為了今年的“新春大拜訪”,濟南分公司印刷了3萬多份“福”字、春聯(lián),在走訪入戶時為用戶送“福”到家。

活動以來,“有線人”與用戶之間發(fā)生了許多小故事。去年12月25日,槐蔭分公司收到了一封走心的感謝信。原來是槐蔭分公司集客部主任王昱和員工孟帥在濟南市經(jīng)十一路安置房進行地推活動時發(fā)現(xiàn)桌上有一份《回遷補償協(xié)議》,王昱估計是周邊市民落下的,便按照協(xié)議上的電話撥了過去。一接通,電話那頭就傳來了焦急的聲音,王昱連忙說明來由:“您好,您的《回遷補償協(xié)議》落在了我們山東有線的工作臺上了,我們已經(jīng)幫您收好了,請您抽時間來取吧!”聽到這句話,電話里的聲音明顯變得又驚喜又安心,失主陳先生的夫人匆忙道謝后便到了地推現(xiàn)場。

陳太太拿到遺失物品后連忙道謝:“我把家里翻個遍了都沒找到這份材料,快急死了,真是太感謝你們了,要是讓別人撿到了說不定就不會還回來了!”過了幾天,失主陳先生來到了營業(yè)廳,親自送上了一封感謝信,“之前走的匆忙,沒有問咱們山東有線員工的姓名,真心非常感謝山東有線能培養(yǎng)這么高素質(zhì)的員工!”

如今濟南已經(jīng)進入寒冬,溫度低到零下十幾度,“有線人”依然奮戰(zhàn)在一線,地推活動也沒有停歇。

在最近的一次地推中,天橋分公司的網(wǎng)格經(jīng)理孫冰在朝陽街28號院活動時,接待了一位挺著急的老人。“俺家電視不太好使了,畫面很模糊,你們能不能幫忙去看看?”老人說,她老伴身體不好,行動不太方便,自己也沒空去營業(yè)廳,正巧碰上了山東有線的地推活動,連忙過來看看。“您別著急,我跟您去檢查檢查。”孫冰跟隨老人來到家中,發(fā)現(xiàn)家里還是用的老式液晶電視,沒有高清接口,因此接好了高清線畫面還是不清晰。孫冰建議老人換臺新電視,但老人不知道該換啥樣的好。“孩子在外地回不來,拿不準啊。”

孫冰看老人挺著急,便自告奮勇幫助老人跑腿購買新電視,還向老人介紹了公司的新活動:買一臺55寸的電視可以贈一年的收視費。老人一聽優(yōu)惠挺合適,55寸電視也符合自家的需求,便爽快的答應了。

“阿姨您不用先給我電視錢,等我給您張羅好了再說。”孫冰來來回回跑了五六趟,通過微信和老人溝通了多次后,墊付了2999元為老人家購買了新電視,讓老人看上了清晰的電視節(jié)目。就在電視安裝好的當天,老人帶著錢專門來到了營業(yè)廳感謝孫冰:“你們山東有線的服務讓我們感覺挺溫暖!”

濟南 (1)

濟南分公司員工在地推現(xiàn)場為用戶找回遺失的重要材料。