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廣電人的假期:客戶至上,服務(wù)先行

國慶節(jié)期間,威海經(jīng)技區(qū)分公司北站在馨安苑小區(qū)開展地推路演活動(dòng),現(xiàn)場開展便民服務(wù)的同時(shí)宣傳電視寬帶手機(jī)卡融合業(yè)務(wù)。圖為經(jīng)技區(qū)分公司市場部孫曉昀在地推現(xiàn)場為客戶現(xiàn)場講解享TV優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)客戶體驗(yàn)VIP節(jié)目,吸引客戶入網(wǎng)。

德州寧津分公司國慶假期不打烊,市場部組織人員在華府小區(qū)做地推宣傳走訪工作。圖為市場部張志英和潘美玲為客戶講解全能王套餐和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。

泰安肥城市分公司城網(wǎng)片區(qū)城東工作站在惠民小區(qū)展開地推營銷活動(dòng),宣傳優(yōu)惠政策,助力廣電全業(yè)務(wù)發(fā)展。充分利用入戶拜訪、現(xiàn)場宣傳和電話營銷方式吸引客戶服務(wù)客戶,積極發(fā)展廣電全業(yè)務(wù)。圖為城網(wǎng)片區(qū)主任石志賓上門為客戶調(diào)試信號(hào)。

5日晚上八點(diǎn),一位七旬老人撥通96123客服熱線求助,說家里的電視沒信號(hào)了。青島分公司話務(wù)員范淑蓉根據(jù)經(jīng)驗(yàn)感覺應(yīng)該是老人誤操作了,便耐心地安撫老人,引導(dǎo)其慢慢操作,經(jīng)過約10分鐘的通話,老人終于將電視切換到想看的頻道。老人激動(dòng)地說:“你們的工作人員實(shí)在太負(fù)責(zé)了!你們的服務(wù)真的太好了!”

東營分公司利用國慶假期開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),現(xiàn)場工作人員分工合作,廣泛宣傳業(yè)務(wù)亮點(diǎn)和惠民政策,力爭讓來往群眾體驗(yàn)到廣電優(yōu)質(zhì)、豐富的節(jié)目內(nèi)容,真切感受廣電真誠周到的服務(wù)。圖為在東營區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)西站龍居小城鎮(zhèn)地推時(shí),為給老年人提供更好的服務(wù),現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),并在小區(qū)內(nèi)提供入戶檢修等服務(wù)。

菏澤曹縣分公司魏灣片區(qū)經(jīng)理袁玉會(huì)在開展主動(dòng)運(yùn)維工作巡檢線路時(shí),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)線桿被秋收機(jī)器撞傾斜,存在安全隱患,及時(shí)上報(bào)情況。曹縣分公司第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場勘查,根據(jù)線桿破損及老化情況,立即組織骨干力量與片區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行線桿遷移及線纜改造,提升線路穩(wěn)定性,消除安全隱患。

節(jié)日期間,地方政府開展多種形式的文旅活動(dòng),這也是宣傳品牌和形象的大好時(shí)機(jī)。煙臺(tái)蓬萊分公司村里集營業(yè)部依托當(dāng)?shù)卣?,積極參與當(dāng)?shù)卣M織的文化旅游活動(dòng),對(duì)廣電業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳推廣并辦理。圖為客戶經(jīng)理孟祥寶在艾山國家森林公園進(jìn)行192號(hào)卡業(yè)務(wù)推廣宣傳。

10月6日清晨,剛剛接到維修工單的聊城東昌府分公司楊永剛第一時(shí)間來到客戶家中,解決線路故障,保障客戶正常使用。圖為楊永剛在新區(qū)街道王屯村維修信號(hào)。

10月6日,濰坊昌樂分公司朱劉營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理李永波在客戶家里進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi),同時(shí)對(duì)廣電一體機(jī)、192號(hào)卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面宣傳。

國慶假期期間,為了讓養(yǎng)老服務(wù)中心的老年客戶早日看上高清的有線電視,濱州陽信分公司城區(qū)大區(qū)經(jīng)理姚衍新(右一)和工程部趙天(左一),早早來到服務(wù)中心,接續(xù)光纜、調(diào)試信號(hào),高效的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的信號(hào)贏得了客戶的好評(píng)。

濟(jì)南市中區(qū)分公司岔路街營業(yè)廳國慶假期正值重新裝修開業(yè),店面升級(jí),煥然一新。營業(yè)廳為廣大入廳客戶準(zhǔn)備了繳費(fèi)抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈贈(zèng)伴手禮等各種趣味活動(dòng),既烘托了節(jié)日氛圍,更做好了營銷宣傳。圖為營業(yè)員葛翠翠為客戶介紹產(chǎn)品。

濟(jì)寧微山縣分公司借助光改在張樓劉香莊開展地推營銷,圍繞“做市場就是做服務(wù)”的理念,遵循“先服務(wù)后業(yè)務(wù),先宣傳后合作”,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)宣傳、入戶營銷、拓增市場循序漸進(jìn)逐步推進(jìn)。圖為市場部趙軒(右二)為村民介紹展示廣電192號(hào)卡的5G速度。

10月6日,日照山海天分公司在兩城鎮(zhèn)紅旗村地推營銷宣傳,結(jié)合公司“敬老月”活動(dòng),積極入村入戶服務(wù)老年客戶。圖為工作人員胡云鵬正在向老年客戶推介并辦理業(yè)務(wù)。

淄博博山分公司白塔站劉德軍在國家村開展地推宣傳活動(dòng),積極宣傳廣電特色,重點(diǎn)介紹“一鍵看直播”功能,“流金歲月”、“大美淄博”、“老年大學(xué)”等適合銀齡群體節(jié)目。

臨沂蘭陵分公司利用節(jié)后最后兩天的時(shí)間,加緊在魯城鎮(zhèn)北魯城村對(duì)老年客戶進(jìn)行走訪,向客戶宣傳智能終端產(chǎn)品,教會(huì)老人觀看重溫經(jīng)典頻道。圖為薛源和杜福彩在登記完善客戶信息。