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廣電有線享TV全新改版升級
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春節(jié)假期,廣電服務(wù)持續(xù)在線

春節(jié)假期,全省各地許多同事放棄休息時間,堅守崗位一線,將廣電服務(wù)送進社區(qū)村莊。

2月15日下午3點10分,膠州市鄒家洼、趙家園因起火燒斷光纜造成2個村信號中斷,青島膠州分公司工程搶修值班人員謝興偉、劉鵬立即響應(yīng),從接到報修、排查故障點到搶修完成僅用2個小時,快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

2月15日,淄博高青分公司值班人員堅守崗位,為報修客戶及時排查故障,保證了廣大客戶的信號通暢。安排人員到黃河大集等人群密集的地方,宣傳業(yè)務(wù)。

2月15日,東營市直分公司南一路站客戶經(jīng)理劉金忠,在晚飯時間接到用戶電話報修,放下碗筷第一時間趕到用戶家中,信號檢測后發(fā)現(xiàn)享TV設(shè)備出現(xiàn)故障,為了讓用戶能及時看上電視,返回自己家里先把自己家享TV機頂盒拿來給用戶換上,保障用戶當晚看上電視,獲得用戶認可。

2月15日,泰安市區(qū)營業(yè)部技術(shù)部值班人員尹利、張洪魯在接到岱岳區(qū)分公司環(huán)網(wǎng)故障協(xié)助排查的通知后,第一時間趕赴大津口機房,同岱岳區(qū)值班人員查找光芯,排除故障,保障機房環(huán)網(wǎng)的正常使用。

2月16日,威海一用戶線上給家里老人辦理享TV機頂盒升級業(yè)務(wù)。威海環(huán)翠分公司市區(qū)工作站網(wǎng)格經(jīng)理紀華楨接單后第一時間上門為用戶升級設(shè)備并演示操作,高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了用戶的百分滿意。

春節(jié)期間,日照分公司客戶服務(wù)中心堅守崗位,7*24小時在線為客戶提供全方位高效、便捷的暖心服務(wù),從除夕當天到正月初五,96123和10099客戶熱線共接聽客戶電話近5000通,微客服線上響應(yīng)客戶1300余人次,96123熱線客戶滿意度99.66%,10099熱線客戶滿意度達100%。