新年的鐘聲即將敲響，大街小巷節(jié)日氛圍濃厚！在這個全家歡聚共迎新年的美好節(jié)日里，廣電人正在用自己的方式喜迎新年，守護(hù)萬家幸福團(tuán)圓。

營業(yè)廳換上新裝

濟(jì)南槐蔭分公司經(jīng)三路營業(yè)廳各種活動禮品及氣球彩帶將節(jié)日氛圍拉滿。因到廳人員多為老年人，為預(yù)防冬天地面濕滑，營業(yè)廳門口還鋪上了紅地毯。許多老年用戶們稱贊，“廣電的服務(wù)真是越來越好了！”

德州平原分公司開展節(jié)日送好禮活動，共青團(tuán)路營業(yè)廳工作人員劉慧為進(jìn)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的用戶送上了掛歷賀禮，并現(xiàn)場向用戶介紹廣電雙向、點播業(yè)務(wù)及5G 192號卡等特色產(chǎn)品，邀請用戶現(xiàn)場體驗看電視、點電視、用電視及玩電視的全功能服務(wù)。同時，還認(rèn)真聆聽、記錄用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，感謝用戶支持公司進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)。

在聊城東阿分公司環(huán)球路營業(yè)廳，火紅的燈籠掛飾裝點了喜慶氣氛。假期第一天，營業(yè)員馬海貞早早地來到營業(yè)廳，準(zhǔn)備宣傳單頁、等待用戶進(jìn)廳。上午，家住在陳集鎮(zhèn)張?zhí)珜幋宓膹埓鬆斍皝碜稍冇芯€電視價格。張大爺曾是公司老用戶，2018年時家里孩子給他安裝了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，近期家里機(jī)頂盒不能正常使用了，老人就利用去縣城趕集的機(jī)會到環(huán)球營業(yè)廳咨詢有線電視價格。馬海貞熱情接待了他，為他詳細(xì)介紹了現(xiàn)有的繳費優(yōu)惠活動，并保證下午就可以把機(jī)頂盒調(diào)試安裝完畢。張大爺感覺非常值，順利辦理了復(fù)機(jī)兩年有線電視業(yè)務(wù)。

客服熱線時刻在線

元旦假期，濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部提前完成安全生產(chǎn)自檢，根據(jù)往年話務(wù)量預(yù)測保障排班力量，客服前臺全員在崗，客服中臺加強(qiáng)現(xiàn)場管理，實時工單調(diào)度，全力保障10099和96123兩條客服熱線24小時暢通。本著“以努力奮斗的員工為本”的價值理念，濟(jì)南分公司在節(jié)前就對客戶服務(wù)部辦公環(huán)境進(jìn)行美化，在現(xiàn)場懸掛“錦鯉”、擺放“龍騰虎躍”等寓意喜慶的擺件，營造節(jié)日氛圍。此外，假期期間，公司還為在崗職工不限量提供暖心茶飲等，使大家工作更舒心、服務(wù)更貼心。

節(jié)日里，聊城分公司呼叫中心全體話務(wù)員選擇堅守服務(wù)崗位，她們身著紅色沖鋒衣，精神飽滿、熱情洋溢，在線為用戶辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑。

安全保障嚴(yán)陣以待

日復(fù)一日、年復(fù)一年，在全省各級播控機(jī)房，總有一群人一絲不茍地在重復(fù)著已做過成百上千遍的工作。節(jié)日期間，省公司運(yùn)行維護(hù)管理部以高度的政治責(zé)任感和使命感，將各項安全播出制度和管理措施落到實處，加強(qiáng)節(jié)目監(jiān)測，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，切實做好元旦期間廣播電視安全播出工作。

圖為省公司運(yùn)行維護(hù)管理部職工姬忠照、范振國堅守值班崗位，保障全省廣播電視安全播出、業(yè)務(wù)安全傳輸。

入戶走訪腳步不停

濱州濱城分公司后勤科室人員丁發(fā)達(dá)元旦工作計劃滿滿當(dāng)當(dāng)，他趁著節(jié)日用戶大多居家團(tuán)圓的時機(jī)到轄區(qū)較偏遠(yuǎn)的村莊進(jìn)行上門拜訪，為用戶查看電視信號、上門辦理續(xù)費，為大家送上節(jié)日問候，受到村民們的一致好評。

濟(jì)南歷下區(qū)分公司和平片區(qū)抓住“四合一箱子”改造契機(jī)，營業(yè)員劉琦和網(wǎng)格經(jīng)理張磊“結(jié)對子”，提前電話溝通用戶、主動上門服務(wù)，給用戶演示、更換享TV，送上節(jié)日問候，提升用戶體驗。

穿梭城鄉(xiāng)，走過煙火，廣電人用奮斗點亮新年，讓明天充滿詩意，給未來填滿色彩。