張寶彥是德州平原分公司前曹鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的一名網(wǎng)格經(jīng)理，管轄著39個(gè)行政自然村、2500多戶的電視寬帶信號(hào)服務(wù)。自2006年開始擔(dān)任網(wǎng)格經(jīng)理以來，他憑著用心服務(wù)、關(guān)懷客戶的服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，成為用戶心中的廣電服務(wù)能手。
拜訪用戶、為用戶維修信號(hào)問題，是他工作的常態(tài)。平時(shí)給用戶維修或者安裝完以后，他都得問問用戶喜歡看哪個(gè)節(jié)目，教會(huì)用戶怎么使用遙控器快速調(diào)臺(tái)，怎么開關(guān)機(jī)頂盒，有寬帶的家庭，都會(huì)幫助用戶把手機(jī)連接WIFI設(shè)置好，日積月累，成為了廣電用戶最想見的“親人”。在姚屯村，有位叫賀秀英的80多歲老大娘，自己一個(gè)人住，平時(shí)就看齊魯臺(tái)、綜藝臺(tái)。張寶彥當(dāng)初給她安裝完有線電視后，就把這兩個(gè)臺(tái)的臺(tái)號(hào)給她寫到一張小紙上，貼在遙控器背面，告訴她打開電視按照臺(tái)號(hào)直接按遙控器上的數(shù)字就找到了，老太太很高興，每次到她家，都是熱情相迎。
有一次張寶彥來到北趙村一位老年用戶家中維修信號(hào)，他發(fā)現(xiàn)是用戶的插排老化，機(jī)頂盒電源跟插座一接觸不好，電視就沒信號(hào)。老人的孩子平時(shí)不在身邊，腿腳也不方便，家中也沒有備用插排，平時(shí)就靠看個(gè)電視解悶。為了幫老人徹底解決問題，他就從自己的車上找出一個(gè)新插座給她換上，并固定到墻上，老人看了后非常感動(dòng)。一顆熱心，溫暖千家萬戶。在此后的日子里，張寶彥只要到北趙村，都會(huì)到老人家去看看，主動(dòng)幫助老人檢查線路，老人與張寶彥也熟絡(luò)起來，只要家里有個(gè)事，老人第一個(gè)想到的就是聯(lián)系張寶彥，每年的電視到期繳費(fèi)更是不用張寶彥多說一句話。
為有效掌握網(wǎng)格用戶情況和網(wǎng)絡(luò)資源情況，他每到一個(gè)村或者社區(qū)，都會(huì)做好入戶拜訪、入戶詢問，詳細(xì)了解該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)分布和用戶情況。哪里的雙向網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改造，哪里的高清用戶入網(wǎng)率低，哪里的網(wǎng)絡(luò)情況不穩(wěn)定，哪里的設(shè)備、線路需保養(yǎng)維護(hù)，哪里的用戶還對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)有需求，他都一一記錄，牢記心中。
在前曹社區(qū)一次入戶續(xù)費(fèi)中，一位廣電用戶的鄰居突然找到張寶彥，說家中的寬帶上不去網(wǎng)了，能不能給看一看。雖然這個(gè)用戶不是我們廣電的用戶，但是張寶彥依然非常熱情地幫助她去維修。在維修中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)我們廣電的享TV融合套餐業(yè)務(wù)感興趣，張寶彥仔細(xì)傾聽用戶需求，通過比一比算一算，把192號(hào)卡業(yè)務(wù)享受的優(yōu)惠，享TV融合套餐享受的優(yōu)惠一一講解給用戶聽，并將該用戶目前使用的寬帶速率、資費(fèi)和我們的同類產(chǎn)品進(jìn)行了比較，最終該用戶下定決心轉(zhuǎn)網(wǎng)廣電寬帶，最終成功營(yíng)銷該用戶及其親屬共2筆業(yè)務(wù)。今年11月份以來結(jié)合公司營(yíng)銷活動(dòng)，張寶彥在2周的時(shí)間就成功轉(zhuǎn)網(wǎng)異網(wǎng)用戶10戶，新發(fā)展用戶2戶，成績(jī)顯著。現(xiàn)在張寶彥的站區(qū)在安裝、維護(hù)、營(yíng)銷樣樣都做的出色，他的努力得到了用戶的認(rèn)可和稱贊，他所管轄的網(wǎng)格用戶續(xù)費(fèi)率、融合套餐用戶占有率、用戶滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)均高于分公司平均水平，更成為了公司的先進(jìn)網(wǎng)格。
前曹站區(qū)由于地域跨度大，人員配備有限，有時(shí)候?yàn)榱颂幚硪粋€(gè)工單張寶彥要東西兩頭跑，來回10多公里，晚上7、8點(diǎn)鐘下班是常態(tài)。今年7月中旬的一天，下午7點(diǎn)多了，他安裝完最后一戶享TV正準(zhǔn)備下班回家，突然接到鎮(zhèn)敬老院的報(bào)修電話，整個(gè)敬老院沒有了電視信號(hào)。此時(shí)已經(jīng)快天黑，但他想到敬老院里那些孤寡老人，面對(duì)漫長(zhǎng)黑夜，如果沒有電視相伴的話不知道會(huì)急成什么樣子。于是，他立刻調(diào)轉(zhuǎn)車頭，叫上維修員小朱，倆人開車趕往鎮(zhèn)敬老院。雖然忙了一整天又累又餓，可是當(dāng)來到敬老院門口，看見好多老人站在門口用熱切的眼神看著他時(shí)，他的心頭一熱，渾身又充滿了干勁。系上安全帶，踏上腳扣，爬上電桿，開始檢查線路。經(jīng)過認(rèn)真的排查，發(fā)現(xiàn)了線路的故障點(diǎn)，他和維修員忙活了一個(gè)多小時(shí)才將線路信號(hào)恢復(fù)正常。當(dāng)看到敬老院信號(hào)恢復(fù)，那些老人對(duì)他露出親切的微笑，他的內(nèi)心感到無比的欣慰。
把平凡的事做好就是不平凡、把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。張寶彥用持之以恒、全心全意為用戶服務(wù)的精神感染著公司的每一個(gè)人，他用精湛的技術(shù)、以客戶為中心的理念履行著一名網(wǎng)格經(jīng)理的職責(zé)，他用多年的努力與堅(jiān)守踐行了一個(gè)基層廣電人的使命與承諾。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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