我叫孟祥寶,今年26歲,是煙臺(tái)蓬萊分公司村里集營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理,也是一名“廣三代”。
從2018年參加工作開始,我就一直在村里集營(yíng)業(yè)部工作。村里集鎮(zhèn)地處蓬萊最南部的艾山腳下,距離蓬萊城區(qū)約45公里,單程通勤時(shí)間約1小時(shí),不能說(shuō)是“窮鄉(xiāng)”,但真是“僻壤”。
堅(jiān)守在小鎮(zhèn)上,從事服務(wù)行業(yè),說(shuō)不苦、不難是假的,但我從沒想過(guò)退出,也沒想過(guò)放棄,每當(dāng)在工作上遇到挫折,我都會(huì)想起自己的父親和爺爺,想起他們的事跡和對(duì)我的諄諄教導(dǎo)。
我的爺爺叫孟慶家,曾經(jīng)在蓬萊分公司北溝營(yíng)業(yè)部工作;我父親叫孟繁堂,是一名老事業(yè)編,曾在蓬萊分公司小門家營(yíng)業(yè)部工作,按照我們廣電的體系邏輯,我是一名標(biāo)準(zhǔn)的“廣三代”,頗有一些子承父業(yè)的感覺。
沿著父輩們的足跡一路前行,在我最無(wú)助、最困難的時(shí)候,他們都用自己的親身經(jīng)歷教育我,鼓勵(lì)我說(shuō)“這就是你的工作,做好服務(wù),服務(wù)好用戶,這是我們廣電人的天職,也是你不能推卸的責(zé)任!”“我們以前在廣電的時(shí)候可從來(lái)沒有認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候,也從來(lái)沒有叫苦叫累當(dāng)逃兵的時(shí)候,廣電人講的是陣地是責(zé)任,家里的事不用你操心,你得好好干,別給我丟臉!”父親的話,像一道鐵令,更像是支撐我前行的一根鐵的脊梁。
在之前很長(zhǎng)一段時(shí)間里,營(yíng)業(yè)部只有我自己一個(gè)人,既當(dāng)營(yíng)業(yè)員又當(dāng)客戶經(jīng)理,說(shuō)句玩笑話,那真是連病都不敢得。沒有營(yíng)業(yè)員,不怕!我從頭學(xué)習(xí)EBOSS操作,我堅(jiān)信只要有恒心、有毅力,用心細(xì)心的去做,就一定能夠做好。
每天大多數(shù)時(shí)候,我都在外面安裝維修,不能保持營(yíng)業(yè)崗位有人,那我就提前打電話做好續(xù)費(fèi)拜訪,腿兒跑得更勤一些,多多上門服務(wù)。晚上我就住在機(jī)房里,在工作之外守護(hù)好機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
印象里比較深刻的是今年3月份的一個(gè)周末,我突然發(fā)高燒、渾身疼,那天我剛吃完藥,正趴在辦公室的桌子上休息,站里的座機(jī)響了,原來(lái)是下門家村的用戶,說(shuō)家里人都住在城里,老人自己在村里,家里電視不好用,想讓我去維修一下。雖然用戶沒有說(shuō)必須要去這種話,但我聽著用戶期盼的語(yǔ)氣,強(qiáng)撐著做好防護(hù),背起熔接機(jī)就趕去用戶家里。
到了村里找到老人,排查后發(fā)現(xiàn),原來(lái)是老人擦桌子拔壞了熔接盒,光功率過(guò)低造成的。這個(gè)問題還真是必須要來(lái)一趟才能解決,我很慶幸自己做了正確的決定。
處理好了故障,我給她的家人回了電話,電話那頭一個(gè)勁地感謝,說(shuō)要請(qǐng)我吃飯,我謝絕了用戶的好意。掛下電話那一刻,我十分自豪,感覺自己的工作非常有意義。
村里集營(yíng)業(yè)部是我工作的起點(diǎn),也是我參加工作后人生新篇章的全部,每天跟我打交道的這些用戶們是我工作生活中的所有苦樂酸甜,對(duì)他們,我是有感情的。而他們對(duì)我,也更多的是帶來(lái)了感動(dòng)!
有一天,站馬村整村信號(hào)中斷,經(jīng)過(guò)排查,是進(jìn)村的12芯主干光纜在一個(gè)特別偏僻的地方被村民的收割機(jī)刮斷了,我站在收割機(jī)上完成了熔接,然后又跑到別村的光交箱調(diào)整信號(hào),徹底維修完畢后天已經(jīng)黑了。離開村里的時(shí)候,大爺大媽們追車,往我的車上塞了幾個(gè)蘋果和一捧花生,囑咐我路上吃。那一刻,我感受到了鄉(xiāng)親們對(duì)我的認(rèn)可,對(duì)我的愛!這一件事過(guò)去很久之后,我依舊能清晰想起鄉(xiāng)親們樸實(shí)的笑容,而我能做的,就是更好的為他們服務(wù),這是支撐我好好工作最大的力量。
千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁,任爾東西南北風(fēng),我一直告訴自己,拼搏的時(shí)候,不要迷戀旅途的風(fēng)景;追求目標(biāo)的時(shí)候,即使有重重阻礙,也不要停止努力,我是一名“廣三代”,更應(yīng)該扛起廣電服務(wù)旗幟,不忘廣電人的初心和使命,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,牢記父輩們的囑托,扎根服務(wù)一線,為用戶們的收視保駕護(hù)航。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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