金秋十月，秋意漸濃。天剛蒙蒙亮，習(xí)慣了早起的鄒陽(yáng)已經(jīng)在準(zhǔn)備工具——他和家住在雞鳴島的客戶約好了今天去安裝。
鄒陽(yáng)是威海榮成分公司港西工作站的一位客戶經(jīng)理，雞鳴島位于港西鎮(zhèn)虎頭角西北的海域中，曾是一檔知名綜藝節(jié)目的取景地，比起這兒火爆全網(wǎng)的海島石崖風(fēng)景，更讓鄒陽(yáng)惦記的是住在島上的鄉(xiāng)親們。
“我上島服務(wù)有10年了，可以說(shuō)見(jiàn)證了這個(gè)島的發(fā)展，平時(shí)村委有什么事都會(huì)想到我，我就和他們村的村民一個(gè)樣?！闭f(shuō)起和雞鳴島用戶的關(guān)系，鄒陽(yáng)難掩自豪。
鄒陽(yáng)和島上鄉(xiāng)親們的深厚交情來(lái)之不易。因?yàn)榈乩項(xiàng)l件的特殊性，上島交通并不便利，線路安裝、維護(hù)也是難上加難，但是這些并沒(méi)有限制住鄒陽(yáng)。工作十余年來(lái)，他始終隨叫隨到為村委服務(wù)。今年3月份，雞鳴島村規(guī)劃建設(shè)重修主干道，涉及多條線路入地?！斑@是咱島上的大事，我這就去”，接到村委通知后，鄒陽(yáng)第一時(shí)間上島勘察線路，將勘測(cè)情況上報(bào)公司技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃，按照村委規(guī)劃要求，加班加點(diǎn)配合埋設(shè)了300多米管道，在所有施工單位中，廣電第一個(gè)將線纜入地，鄒陽(yáng)和同事務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)受到村委的稱贊。
在注意和村委保持良好關(guān)系之外，鄒陽(yáng)和島上村民的關(guān)系也很融洽，島上誰(shuí)家有事兒他都會(huì)去幫忙。日常上門維修、安裝結(jié)束后，鄒陽(yáng)總是習(xí)慣性地在村里轉(zhuǎn)一圈，特別是對(duì)村里年齡大的客戶，能幫一把就幫一把?！白龇?wù)不能拿自己當(dāng)外人，誰(shuí)家大事小情的主動(dòng)幫把手，時(shí)間久了，感情就有了”，鄒陽(yáng)說(shuō)。
今年4月中旬的一個(gè)周末，雞鳴島村線纜起火，村民孫先生的房屋被燒。得知這一情況后，正在輪休的鄒陽(yáng)二話不說(shuō)帶著工具上島幫忙。火被撲滅后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，起火原因是電源短路引起的，雖然廣電線纜沒(méi)有被損壞，但鄒陽(yáng)還是協(xié)助村委重新理順了島上的線纜，又認(rèn)真檢查排除了安全隱患。
經(jīng)過(guò)這件事后，鄒陽(yáng)和雞鳴島鄉(xiāng)親們的關(guān)系更“鐵”了。當(dāng)月，雞鳴島村召開(kāi)村民委員會(huì)，會(huì)議一致同意將全村68戶用戶升級(jí)為享TV融合套餐。在鄒陽(yáng)的積極爭(zhēng)取下，此后，港西站還承接了該村線纜入地工程和監(jiān)控業(yè)務(wù)，成功創(chuàng)收12.16萬(wàn)元。
在港西站，大家提起鄒陽(yáng)的好人緣都會(huì)為他樹(shù)個(gè)大拇指，因?yàn)椴荒米约寒?dāng)外人，他不僅深受當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親們的喜愛(ài)，一些外地人也十分信任他。
榮成是遠(yuǎn)近聞名的旅游城市、宜居城市，每年夏秋季節(jié)，大量外地游客就會(huì)來(lái)到這兒短住，等深秋天氣轉(zhuǎn)涼，他們就離開(kāi)榮成，待明年春夏再次回來(lái)，榮成當(dāng)?shù)厝税阉麄兎Q為“候鳥(niǎo)戶”。雖然“候鳥(niǎo)戶”只是在榮短暫居住，鄒陽(yáng)的服務(wù)卻絲毫不打折扣。
今年5月份，在“候鳥(niǎo)戶”集中來(lái)榮前，鄒陽(yáng)就開(kāi)始忙活了。他提前到各小區(qū)和物業(yè)經(jīng)理“打招呼”，軟磨硬泡加入社區(qū)群，沒(méi)事就在群里和“鄰居們”互動(dòng)，看到有新業(yè)主加入就趕緊宣傳業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)“候鳥(niǎo)戶”來(lái)一戶辦一戶、辦一戶服務(wù)一戶。同時(shí)，鄒陽(yáng)還和往年建立聯(lián)系的“候鳥(niǎo)戶”提前溝通，確定他們來(lái)榮的具體時(shí)間，保證抵達(dá)當(dāng)天就為其開(kāi)通電視、寬帶業(yè)務(wù)，靠著這樣管家式的服務(wù)，讓客戶們到家就能上網(wǎng)看電視。
一切努力都是值得的，今年夏天，僅那香海小區(qū)就辦理享TV融合套餐160戶。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)巨大的安裝壓力，鄒陽(yáng)和同事們加班加點(diǎn)、夜以繼日奮戰(zhàn)，保證了發(fā)展一戶安裝一戶，工作效率受到客戶們的肯定。
看著微信里、聽(tīng)著電話里一句句“謝謝鄒師傅”，鄒陽(yáng)既感動(dòng)又自豪，“這是客戶對(duì)咱廣電業(yè)務(wù)的認(rèn)可，對(duì)我這個(gè)‘鄒師傅’的親近，被客戶肯定就是咱做服務(wù)的意義??！”
打心眼里熱愛(ài)這份工作，鄒陽(yáng)在廣電服務(wù)一線一干就是25年，雖然已經(jīng)從“小鄒”成長(zhǎng)為“鄒師傅”，但鄒陽(yáng)每天仍在被客戶感動(dòng)，客戶的一句夸獎(jiǎng)每次都能讓他開(kāi)心很久。
鄒陽(yáng)說(shuō)，“金杯銀杯不如客戶的口碑，每次我聽(tīng)到客戶說(shuō)‘鄒師傅辛苦你了’‘鄒師傅，你們的服務(wù)太好了’，我就跟吃了蜜糖一樣高興，我覺(jué)得再苦再累都值了！”
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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