在武城廣電維修隊(duì)伍里，有這樣一位“老黃牛”大哥：他沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，可提起他，魯權(quán)屯鎮(zhèn)、滕莊鎮(zhèn)卻是人人皆知。敦實(shí)稍矮的個(gè)子、黝黑的皮膚、頭頂稀疏的頭發(fā)，一年四季背著一個(gè)發(fā)白陳舊鼓鼓囊囊的工具包，這就是大家印象中他的畫(huà)像。26年來(lái)，他以精湛的技術(shù)和樸實(shí)的勞動(dòng)贏得魯權(quán)屯和滕莊客戶的認(rèn)可，他就是我們的老大哥王謙。

王謙有一顆為大伙服務(wù)的“心”，將“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，實(shí)干為本”作為自己的座右銘。他的認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到，得到了客戶的好評(píng)；他的真誠(chéng)坦蕩、無(wú)私忘我，贏得了同志們的贊揚(yáng)；他的滿腔熱情、默默奉獻(xiàn)，踐行了一名廣電人的無(wú)悔選擇。

王謙負(fù)責(zé)武城分公司魯權(quán)屯、騰莊片區(qū)數(shù)字電視2100戶、寬帶1000戶的技術(shù)維修工作。每天晨會(huì)后，他就開(kāi)始了一天的忙碌工作。誰(shuí)家的電視沒(méi)了信號(hào)，誰(shuí)家的寬帶上不了網(wǎng)，都會(huì)第一時(shí)間打電話給他。每一位來(lái)電客戶，他都能清楚的知道是哪個(gè)村、家在村子的位置、家庭成員情況、家里的線路走向。當(dāng)客戶把遇到的情況告訴他時(shí)，通過(guò)耐心細(xì)致溝通，如果能在第一時(shí)間估測(cè)大體問(wèn)題，他會(huì)在電話里指導(dǎo)客戶解決，不僅在最短的時(shí)間內(nèi)解決了客戶急、難問(wèn)題，還教會(huì)了客戶一些日常所需的線路維修小技巧。若是電話溝通解決不了，他也一定會(huì)在當(dāng)天上門(mén)解決，從未讓他們耽誤過(guò)晚上看電視，因?yàn)樗钪哼@些客戶，特別是獨(dú)居的老人，身邊沒(méi)有兒女的陪伴，電視是他們每天的精神食糧，一晚也耽誤不得。

大部分客戶的報(bào)修是需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量信號(hào)、檢查線路問(wèn)題的。2021年夏天的一個(gè)中午12點(diǎn)左右，王謙接到管珩村一位客戶的維修需求：“寬帶上網(wǎng)卡的厲害，有空了來(lái)給看看?！彼艞壩缧輹r(shí)間，立馬趕到客戶家中了解情況，感覺(jué)應(yīng)該不止這一戶存在這樣的問(wèn)題，隨后他走訪了村里所有的寬帶客戶和大部分?jǐn)?shù)字客戶，發(fā)現(xiàn)是村東一條線路有問(wèn)題，影響周?chē)?戶寬帶客戶信號(hào)傳輸。王謙一米一米的仔細(xì)檢修，維修結(jié)束時(shí)已經(jīng)下午6點(diǎn)了，當(dāng)時(shí)還有鄰村一位客戶在等著他去指導(dǎo)遙控器的使用方法?？斐龃鍟r(shí)，一位老人找到他：“王啊，我門(mén)前的大線垂下來(lái)了，村子里的年輕人都上班去啦，只有我們這些老家伙在家，能不能幫忙給掛上去?！蓖踔t二話沒(méi)說(shuō)上前查看情況，發(fā)現(xiàn)垂落的線路里，有各運(yùn)營(yíng)商的光纜和村民自拉的電線，為避免懸空的線纜對(duì)往來(lái)的村民產(chǎn)生意外傷害，他在村民的幫助下將高梯架在了電動(dòng)三輪上將線纜一一綁牢，高空維修的黑瘦身影感動(dòng)了在場(chǎng)村民，大家連聲稱贊還是廣電的人好、服務(wù)好！

去年8月的一天晚上7點(diǎn)多，外面下著瓢潑大雨，值班人員接到騰莊鎮(zhèn)一名客戶的報(bào)修電話。面對(duì)突然而至的故障，王謙顧不得天黑路滑，立即前往現(xiàn)場(chǎng)，分析故障，查找原因，很快就恢復(fù)了信號(hào)。當(dāng)時(shí)該鎮(zhèn)的一位老同志看到此情此景，被深深感動(dòng)，不忍心讓王謙他們冒雨作業(yè)，建議等雨停了之后再修，可是由于打雷天氣造成了多家客戶電視出現(xiàn)故障，他們沒(méi)有時(shí)間耽擱，就是在這樣惡劣的條件下完成任務(wù)，直到信號(hào)恢復(fù)才離開(kāi)。

王謙就像老黃牛一樣，任勞任怨、踏實(shí)肯干，全心全意為客戶服務(wù)，將客戶視為自己的親人。日常維修電視線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶墻上的電線、網(wǎng)線線路混亂，他干凈利索地弄好，既規(guī)整了線路，又美化了村莊環(huán)境。他還經(jīng)常幫助客戶干一些農(nóng)活和力所能及的事情，坐在玉米堆里幫大爺大媽扒著玉米皮宣傳公司新業(yè)務(wù)，為小李莊村修好路燈，贏得了村民的一致好評(píng)。小李莊黨支部特制作了一面錦旗送到公司。

客戶眼中的他，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)；同事眼中的他，勤于思考，精益求精。這一切都來(lái)源于他對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)技術(shù)的執(zhí)著追求。春夏秋冬，年復(fù)一年，他用腳步丈量了鎮(zhèn)、村的角角落落，無(wú)論是驕陽(yáng)似火的盛夏，還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬，他都堅(jiān)持在維修第一線。他常說(shuō)，客戶的需要就是我們的目標(biāo)，客戶的滿意是我們最大的快樂(lè)。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷(xiāo)案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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