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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
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服務(wù)看廣電 | 真情暖人心

“雙節(jié)”期間,公司不少同事堅(jiān)守崗位,以一顆熱忱之心,讓每一位用戶都感受到賓至如歸的溫暖,贏得了用戶的尊重與信任,收獲大量好評。

濟(jì)南分公司客服代表馮真真通過微信公眾號(hào)與用戶王老師溝通了解到,用戶家中機(jī)頂盒已壞,意向重新購買一臺(tái)機(jī)頂盒,老人著急看電視。她迅速想到了三年套餐更換機(jī)頂盒業(yè)務(wù)更合適,直接補(bǔ)差價(jià)就可以更換新款機(jī)頂盒,無需單獨(dú)購買,而且更換的新款4K機(jī)頂盒更清晰,收視效果更好。用戶繳費(fèi)辦理三年置換新款4K機(jī)頂盒后,她第一時(shí)間聯(lián)系了分公司網(wǎng)格,告知此戶情況,協(xié)調(diào)網(wǎng)格盡快給用戶送去新機(jī)頂盒,并督促盡快上門安裝更換,用戶對她合理的解決方案及積極的服務(wù)態(tài)度非常滿意。

東營廣饒分公司持續(xù)開展雙節(jié)營銷地推活動(dòng)。在西辛張村地推時(shí),營業(yè)員孫文翠正在為前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶免費(fèi)測量血壓,真心服務(wù)換來用戶肯定,廣饒分公司的暖心服務(wù)獲得村民一致好評。

威海文登區(qū)分公司龍山站客戶經(jīng)理張偉通過“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為馬家庵用戶演示遙控器一鍵進(jìn)入回看頁面,用戶表示“找咱們廣電只需要一個(gè)電話,你們這還上門來服務(wù),真是太方便了!”

濱州惠民分公司一線網(wǎng)格經(jīng)理劉寶軍在地推過程中,遇到閆家村一位老人反映電視無法觀看,走進(jìn)客戶家發(fā)現(xiàn)老人用的是網(wǎng)絡(luò)電視,通過交談了解到網(wǎng)絡(luò)電視是孩子因手機(jī)捆綁贈(zèng)送的,但老人不會(huì)操作,給老人帶來很多煩惱。劉寶軍耐心為老人講解有線電視無廣告無消費(fèi)陷阱,為老人推薦央視戲劇等優(yōu)質(zhì)節(jié)目內(nèi)容。老人得知還是以前的有線電視,非常高興。劉寶軍繼續(xù)向老人介紹有線電視傳輸信號(hào)質(zhì)量好、圖像清楚、辦理三年融合套餐價(jià)格更優(yōu)惠還免費(fèi)送寬帶,完全可以兼顧年輕人需求。老人一聽,立即辦理了我們?nèi)晏撞蜆I(yè)務(wù)!劉寶軍抓住客戶的需求,讓用戶親身體會(huì)到我們服務(wù)和產(chǎn)品的實(shí)惠,真切為客戶著想,獲得客戶好評!

“雙節(jié)”期間,菏澤單縣分公司深入謝集鎮(zhèn)開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在無源化改造現(xiàn)場,遇到用戶車輛出現(xiàn)故障。單縣分公司趙華崢經(jīng)理帶領(lǐng)員工為其解決了車輛問題,得到在場居民的一致好評,大家紛紛稱贊“有線電視的服務(wù)就是好!”