上世紀90年代，彩色電視機還沒有完全普及，不僅價格賣的貴，還需要憑關系購買。與電視沾邊的工作那可都是“高大上”的職業(yè)，誰家要看有線電視，不僅要提前十天半個月預約，還要托關系找安裝人員。誰家要是有人在廣電上班，那簡直是讓人羨慕極了。
1995年，我接到去廣播電視局的報到通知時，高興的跳了起來——這是我夢寐以求的工作！筆挺的工作服、軍綠的工具包、紅色的安全帽、雪白的勞保手套，這套裝備一上身，看著鏡子里的毛頭小伙，我自己都覺得太帥了！
初到崗位，懷著對事業(yè)的熱愛和年輕人的干勁，不到半年，我就熟練掌握了有線電視安裝、線路維修維護的各項技術，成為單位的技術能手。用戶的一句“小王師傅，謝謝你”，能讓我高興半天；老師傅一句“這幾天技術又有長進”，能讓我興奮的夜不能寐。業(yè)務上的進步，讓我有了成就感，增強了自信心，把廣電事業(yè)鉚定為自己的奮斗目標。
2012年，是數字電視大規(guī)模普及元年。當1080P的高清數字電視信號呈現在熒屏上，幾乎所有人都驚呼“畫面這么清晰！”是的，從大顆粒粗線條的模擬信號，到纖毫畢現的數字電視，人們直觀看到的是清晰度、色彩的變化。而在這背后，是日臻成熟的數字電視技術，是廣電人十年磨劍的不懈努力。
熒屏后的我們，不斷加強業(yè)務學習、摸索，從陌生到熟練，逐漸掌握了數字電視信號的傳輸技術，以及同期推出的廣電寬帶業(yè)務，讓用戶有了更多的選擇、更好的收視體驗。
廣播電視局的工作經歷，我最大的變化是技術水平的提高；而網臺分家后我最大的收獲是服務理念的嬗變和人際交往能力的躍升。隨著身份的改變，我深知我們面對的是日趨嚴峻的競爭形勢和用戶越來越高的收視需求。撲下身子，踏踏實實做好產品和服務，才能贏得市場、留住用戶。
及時排除故障，是一切服務工作的基礎。為了提高排障效率，我每天都晚下班40分鐘。因為許多用戶都是下班回家看電視時才發(fā)現收視故障的，然后再報修，我下班后在單位多待40分鐘，要是接到故障電話，就能直接到戶維修，不但工單處結周期短、用戶滿意，同時自己也避開了交通高峰，一舉兩得。領導問我為啥工單處理周期那么短，同事戲稱：老王全靠“40分鐘加時賽”。
圖為王文秀（右）與同事交流工作
2019年春節(jié)前夕，裝維特別忙，經常得忙到晚上七八點。臘月二十八晚上，好不容易騰出空陪妻兒去商場買新衣服，結果剛出門就接到故障電話，說家家悅超市的數據傳輸信號中斷報警。我顧不上還在試衣服的妻子，邊聯系其他同事邊往單位趕。很快，我和同事帶上工具趕到故障現場。原來是超載的大貨車，將地埋的管線碾碎，破壞了光纜。經過一夜奮戰(zhàn)，終于在凌晨5點修復了信號。
2022年夏天，受雷擊影響，城西村和周邊大部分光機設備損壞，致使城區(qū)大面積電視信號中斷。由于壞的設備太多，我和同事從中午開始進村去搶修，一直忙到晚上十點。村民們很受感動，有的幫忙扶梯子遞東西，有的讓到他家先吃口飯喝口水再接著干，為了盡快讓老百姓看上電視節(jié)目，我和同事謝絕了好意，一刻也不放下手中的工具，一直堅持到干完才回家吃飯。
這么多年，類似的事情舉不勝舉，家人也從埋怨到理解到支持！我和妻子開玩笑說：千家萬戶熒屏前的歡聲笑語，有你一份功勞！
以前我是個性格內向的人，不善于與人交往，但要推廣新業(yè)務這是我必須要邁過去的坎。不善言辭，就只有用自己的誠心打動用戶。2015年的一天傍晚，我接到用戶曲先生的報障電話，電話剛接通，那頭就是劈頭蓋臉一頓罵，說他家明天搬家，今天電視卻停了信號，故意給他難堪。我雖被罵的一頭霧水，也還是態(tài)度誠懇的向他賠禮道歉。隨后，趕緊趕到他家，經過排查，原來是其他運營商的安裝人員裝寬帶時，把管道井內的線扯斷了。忙活了一個多小時，我為他家重新走好線、恢復信號?？粗遗拦艿谰簧砘?、滿臉汗，曲先生被感動了，急忙拿出毛巾要給我擦臉，又拆開一盒煙硬要我抽根歇一歇。此后我又多次電話聯系曲先生，詢問搬遷新居后信號情況和收視需求，曲先生很滿意我們的服務，并多次找我辦理業(yè)務，他家的寬帶、電視機、手機卡全是用我們廣電的。
像曲先生這樣“不打不成交”的用戶還有好多。“誠心待人、熱心辦事”是我堅守的服務理念，用戶電視模式按錯了，跑幾十里路調好；用戶行動不便，一個電話上門收費；用戶電腦系統不好，即使不是用咱們的網絡也上門做調試。許多用戶看在眼里記在心里，“什么問題隨叫隨到，就沖著咱家這服務，電視和寬帶就不用別家的！”這是用戶對我最大的褒獎。多年來，通過工作與許多用戶結下了深厚的友誼。許多用戶購買電視機、路由器，往往連樣機不看就把錢交給我，他們說“這么多年的老關系了，你辦事我放心”。
隨著公司產品的豐富、業(yè)務范圍的延伸、市場化運營的深入，我完成了從維修工、技術員、客戶經理到營業(yè)部主任的角色轉變；完成了從安裝維修，到產品營銷、客戶服務、新業(yè)務運營、團隊建設等能力的提高。
圖為王文秀（左）上門為用戶辦理192手機號卡
公司在走向“更廣更精彩”的未來時，人到中年的我也融入了更廣的發(fā)展方向、收獲了更精彩的人生。
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