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積淺而厚,積年不舊

2019年7月,結(jié)束了熟悉的校園生活,別離書卷,人海泛渡。初入社會,對未知的忐忑和對前景的展望皆有,懷著這種心緒,加入到求職大軍的行列,于是在學(xué)生這個身份之后,我人生的履歷表上又幸運(yùn)地增添了廣電人這個新的身份。從此,我的人生與廣電息息相關(guān),我的情感與廣電休戚與共。

開始,我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站跟著師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)時的我,面對出現(xiàn)的故障,處理起來總是難以盡善盡美。當(dāng)我偶有急躁的時候,師傅就對我說“遇到問題沉住氣,咱就是干這個的”。一句簡單的話,對我卻是一顆定心丸??刹皇锹铮揖褪歉蛇@個的,學(xué)藝不精就接著學(xué),自己先泄了氣,還怎么服務(wù)用戶呢。

師傅告訴我說,要想解決問題,首先要明確故障產(chǎn)生的原因,手把手教給我各種應(yīng)對措施,在學(xué)習(xí)中我漸漸有了底氣。

2019年9月27日,是我難以忘記的一天。這一天,在站上同事們的鼓勵下,我獨(dú)自去用戶家完成了一個工單。故障原因是常見的線路接頭問題,解決起來并不難,不一會就弄好了??粗脩裟樕涎笠缰臐M意神情,聽著用戶一聲聲發(fā)自真心的感謝,第一次單打獨(dú)斗的我內(nèi)心涌起滿滿的成就感。我心想,回去可得繼續(xù)好好學(xué),下回碰上個難處理的,也得圓滿解決才成。

時間來到2021年,公司與市委組織部聯(lián)合開展“光榮在黨50年”老黨員關(guān)懷服務(wù)工作,為光榮在黨50年老黨員免費(fèi)安裝有線機(jī)頂盒。每個村都有符合條件的老黨員,時間緊,任務(wù)重,同事們加班加點(diǎn)的干。

6月中旬的一天傍晚,向陽村還有兩戶沒安裝完,我和師傅商量了一下決定各去一家。我和村支委去了村西邊一位老黨員家,和他邊聊邊走,得知大爺姓李,是村里一位德高望重的老人,年輕時在村里做支部書記,當(dāng)時村里特別窮,大爺帶領(lǐng)村民開荒種田交公糧,硬是把一個窮村干成了鎮(zhèn)上響當(dāng)當(dāng)?shù)哪7洞濉?/p>

等到了李大爺家,發(fā)現(xiàn)眼前的老人身形消瘦,背也不那么挺直了,但是精氣神很好,歲月的痕跡下仍能看出當(dāng)年的英姿,鄉(xiāng)村平淡的生活使老人變得更加平和、慈祥。我先給老人宣講政策,然后開始安裝。大爺似乎不善言談,那天老人家的電燈壞了,他就默默地用手電筒給我照明。在我給老人演示操作的時候,老人突然開口道:“同志,過去這么難,從沒想過能有這一天吶!”,我聽了一愣,接著他的話說:“是啊,現(xiàn)在黨的政策越來越好了!”聽完這句話,大爺沉默了,只剩眸光閃動,過了一會他別過頭去,喃喃道“是啊,組織沒有忘了我啊!”

安裝完成后,我給大爺拍照存檔,當(dāng)把在黨五十年的紀(jì)念章掛到脖子上時,大爺驕傲的挺起了胸膛,蒼老的臉龐上寫滿了堅毅,仿佛又回到了那段激情燃燒的歲月。這次經(jīng)歷深深地打動了我,回去后不久,我向組織遞交了入黨申請書。

2022年疫情期間,廣電人也在醞釀溫情,傳遞溫暖。相比以往,我在和用戶交流中也能感受到用戶的憂慮,有的用戶來電說:“你們還上班嗎?不能出門,家里電視也看不了了”、“孩子上網(wǎng)課,家里網(wǎng)絡(luò)不好用了”字里行間表露猶疑。疫情防控政策下,能不能去,小區(qū)讓不讓進(jìn),我心中也是沒底。為了不影響裝維工作,我琢磨出了自己的工作方法,那就是先和單位匯報,再去小區(qū)報備,聯(lián)系用戶,約好時間,做好防護(hù)措施,讓用戶來門口把我領(lǐng)進(jìn)去。裝機(jī)或維修之后,用戶連連感謝:“只是打電話試試看,沒想到真能來!”言語之中不乏驚喜!

時間是尺,丈量出我成長的刻度。在廣電的這4年里,我越來越明白,所謂服務(wù),就是要想客戶之所想,急客戶之所急,不辭勞苦,不怕麻煩,讓用戶覺得我們是有用的人、是可以信賴的人!

雖然我與廣電相伴的時間不長,但我愿繼續(xù)與廣電,積淺而厚,積年不舊。


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