在今年一季度開展的全省“開門紅”營銷競賽員工龍虎榜上，有這樣一位“霸屏”的同事，他幾乎每一周都是排行榜的第一名，最終以793戶新增移網(wǎng)終端的驕人成績位居榜首。
這個(gè)“厲害”的人，就是臨沂河?xùn)|分公司市場部主任兼湯頭工作站站長薛偉。
從1997年退伍進(jìn)入廣電局工作開始，薛偉便奮戰(zhàn)在湯頭工作站一線?！叭绻沂怯脩?，需要廣電做到什么樣才能滿意？”26年來，薛偉始終帶著這個(gè)疑問去思考和工作?！昂捌粕ぷ硬蝗缢﹂_膀子”，憑借著這份工作態(tài)度和擔(dān)當(dāng)精神，薛偉的服務(wù)得到鄰里百姓的廣泛認(rèn)可。如今走在湯頭的大街小巷，經(jīng)常會(huì)有用戶主動(dòng)和薛偉打招呼：“老薛，又去哪個(gè)莊啊……”
行勝于言。
2013年，湯頭街道龍車輦社區(qū)建成，5個(gè)村的居民需要在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)全部搬遷到新小區(qū)。街道黨委領(lǐng)導(dǎo)找到薛偉明確地說：“廣電是我們政府的網(wǎng)，為了避免拆遷戶有負(fù)面情緒，一個(gè)月內(nèi)必須通信號(hào)，要做到愿安盡安，不允許漏安一戶”。當(dāng)時(shí)這個(gè)小區(qū)基礎(chǔ)配套沒有完成，安裝難度大，為了不影響每一家用戶收視和上網(wǎng)，薛偉一口應(yīng)了下來，“沒問題，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們廣電決不拖后腿”。
在施工階段，工程隊(duì)工期緊趕不過來，薛偉便帶領(lǐng)站上同事自己放線纜，信號(hào)沒送自己送，加班加點(diǎn)去工作。那段時(shí)間，他們每天需要從早上7點(diǎn)一直忙到晚上9點(diǎn)。也正是由于薛偉這種以用戶為本的服務(wù)精神，才把這個(gè)其他電信運(yùn)營商看起來無法完成的工程按時(shí)按質(zhì)完成，也讓廣電成為小區(qū)內(nèi)的“獨(dú)家”。一個(gè)月的時(shí)間，薛偉帶領(lǐng)同事們在該小區(qū)安裝數(shù)字電視、寬帶、天網(wǎng)工程攝像頭。尤其是寬帶，這次安裝讓湯頭站完成該業(yè)務(wù)從0到100的突破。
還有一次晚上八點(diǎn)半，正在值班的薛偉接到湯頭中學(xué)王建存老師的報(bào)修信號(hào)，他二話沒說立即驅(qū)車前往。經(jīng)現(xiàn)場查看，薛偉確定是樓上線路故障，具體故障點(diǎn)需要逐戶排查?？墒窃摼用駱悄甏^為久遠(yuǎn)，雜物較多，線路繁雜，排查難度非常大，最終恢復(fù)信號(hào)已是晚上十一點(diǎn)多。在整個(gè)處理過程，薛偉始終沉著冷靜、耐心細(xì)致，沒有表現(xiàn)一絲焦急的神態(tài)。薛偉離開時(shí)王建存老師非常感動(dòng)，連連稱贊廣電的服務(wù)態(tài)度好。這些年來，薛偉帶領(lǐng)同事們嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行96123和12345工單處置要求，做到30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)處理完畢，贏得了用戶和百姓的贊譽(yù)。
業(yè)績立信。
薛偉的“厲害”不僅體現(xiàn)在他受到用戶肯定，更體現(xiàn)在他敢啃“硬骨頭”上。
2019年12月，薛偉兼任河?xùn)|分公司市場部主任。
河?xùn)|分公司享TV高套餐用戶發(fā)展遲緩，長期“拖后腿”。如何破局？薛偉任河?xùn)|分公司市場部主任后的第一件事，就急匆匆趕往八湖、劉店子、太平等部站“摸底”，與客戶經(jīng)理談心、跟著客戶經(jīng)理入戶營銷。輾轉(zhuǎn)所有部站調(diào)研后，薛偉意識(shí)到，問題癥結(jié)在客戶經(jīng)理自身，“大家沒有底氣推介價(jià)格稍高的產(chǎn)品”，薛偉總結(jié)說。
治理難題，必須下重拳、使狠招。
薛偉的第一個(gè)“狠招”是抽調(diào)各部站銷售能力最強(qiáng)的客戶經(jīng)理成立電銷隊(duì)伍。之前，大部分網(wǎng)格經(jīng)理會(huì)根據(jù)當(dāng)月任務(wù)完成情況去調(diào)整收視費(fèi)續(xù)費(fèi)工作，若當(dāng)月續(xù)費(fèi)任務(wù)完成了，就把其他即將到期用戶的續(xù)費(fèi)工作順延到下個(gè)月，為下個(gè)月任務(wù)量“兜底”。河?xùn)|電銷隊(duì)伍成立后，狠抓異網(wǎng)用戶回流和收視費(fèi)催收，電銷人員發(fā)現(xiàn)有用戶收視費(fèi)即將到期后，直接通過電銷渠道收費(fèi)?！半婁N隊(duì)伍就像一條鞭子，不停地抽打著網(wǎng)格經(jīng)理第一時(shí)間去催收費(fèi)，他們不主動(dòng)收，這部分成果就會(huì)被電銷隊(duì)伍搶走”，此舉使網(wǎng)格經(jīng)理的催收收視費(fèi)成果有了大幅提升。
薛偉的第二個(gè)“狠招”是組織“人人過關(guān)”培訓(xùn)。針對大多數(shù)客戶經(jīng)理對享TV高套餐發(fā)展存在畏難情緒、不能主動(dòng)營銷等問題，薛偉主動(dòng)組織營銷培訓(xùn)，先給網(wǎng)格經(jīng)理普及高套餐業(yè)務(wù)知識(shí)，等大家基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)了，再帶領(lǐng)大家入戶實(shí)戰(zhàn)積累經(jīng)驗(yàn)?！斑M(jìn)門先問好、沒話找話拉家?！薄昂陀脩袅摹疅岷酢?，再根據(jù)用戶需求、按照價(jià)格從高到底推銷套餐”……實(shí)戰(zhàn)過程中，薛偉到現(xiàn)場手把手教、一對一指導(dǎo)，不斷給客戶經(jīng)理們打氣。為了激勵(lì)大家，薛偉同時(shí)安排市場部同事每天上午10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布享TV高套餐工作戰(zhàn)報(bào)，構(gòu)建全員競爭的營銷氛圍。
薛偉的招數(shù)打破了河?xùn)|市場人員安于現(xiàn)狀、高套餐用戶發(fā)展停滯不前的工作局面，公司接連涌現(xiàn)出數(shù)名高套餐銷售能手，湯河站客戶經(jīng)理王連令就是其中的佼佼者。高套餐銷售為客戶經(jīng)理帶來了實(shí)實(shí)在在的收益，“悶葫蘆”王連令“性格大變”，主動(dòng)出擊發(fā)展高套餐，銷售業(yè)績在河?xùn)|分公司遙遙領(lǐng)先。
目前，河?xùn)|分公司高套餐發(fā)展一直位居臨沂市前列，公司已經(jīng)形成了整體性高套餐營銷思維，極大提升了現(xiàn)金收入，提高了用戶質(zhì)量，鞏固了市場群體。
工作以來，啃“硬骨頭”、拔“硬釘子”的挑戰(zhàn)伴隨著薛偉前進(jìn)的每一步。
之前，因受多種因素影響，湯頭站智能終端發(fā)展一直不甚理想。為此，薛偉主動(dòng)出擊，找村支書、村黨委，介紹廣電“一村一屏”功能優(yōu)勢，尋求黨委政府和村居社區(qū)的支持。2020年7月，借助飛線整治機(jī)遇，薛偉找到湯頭街道溝南村書記劉振繼，主動(dòng)要求承擔(dān)飛線整治服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了整村平移，凈增智能終端數(shù)百戶。2023年1-3月，薛偉采用“以點(diǎn)帶面”、村支書轉(zhuǎn)介紹的辦法成功簽約了5個(gè)村居社區(qū)，簽訂了“一村一屏”合作協(xié)議，凈增大量智能終端和寬帶用戶。湯頭“一村一屏”的發(fā)展也帶動(dòng)了其他站的發(fā)展，特別是鄭旺站借此經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)2個(gè)月連續(xù)簽約。
這些年來，薛偉一直給同事傳遞這樣一種服務(wù)理念：用戶就是我們廣電人的衣食父母。踐行這一理念，湯頭站不斷創(chuàng)造著輝煌。截至2023年4月30日，湯頭站各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)均全面超出目標(biāo)進(jìn)度。
立身靠本事、提拔靠實(shí)績，“真厲害”還是“假把式”，比拼的是實(shí)干作風(fēng)，最終還是要靠業(yè)績說話。
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