魯廣網(wǎng)字〔2015〕7號

　　關(guān)于在山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)

　　開展文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口和

　　文明服務(wù)標兵評選活動的通知

各市文明辦、廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，省公司各部門：

　　為加強山東廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌，提升文明服務(wù)水平，在全省營造文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進全社會窗口文明服務(wù)水平的提高，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司文明委與省文明辦聯(lián)合開展山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口(處室)和文明服務(wù)標兵的評選活動。現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：

　　一、評選范圍

　　在各分公司中評選文明服務(wù)單位，在服務(wù)窗口或省公司、各分公司處室中評選文明服務(wù)窗口（處室），在全體員工中評選文明服務(wù)標兵。

　　二、評選條件

　　（一）文明服務(wù)單位評選條件：

　　1、依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)單位考評標準》（見附件1）和檢查、抽查評分結(jié)果，評分在90分以上；

　　2、申報山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)單位必須獲得至少1項地廳級以上（地廳級）綜合榮譽稱號或縣級文明單位。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子和諧堅強有力。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，作風民主，開拓創(chuàng)新，廉潔勤政，以身作則，做到計劃周全，目標明確，措施具體，責任落實。

　　4、職工隊伍素質(zhì)優(yōu)良。各分公司內(nèi)全面系統(tǒng)地進行社會主義核心價值體系的教育。明確職業(yè)理想，認真履行職業(yè)責任，嚴格遵守職業(yè)紀律，有熟練的職業(yè)技能。

　　5、業(yè)務(wù)工作成績突出。每年的中心工作明確，重點工作突出，成效顯著；全面完成當?shù)攸h委、政府下達的任務(wù)指標和省公司的工作部署。

　　6、為民服務(wù)水平逐年提高。按照轉(zhuǎn)變職能、權(quán)責一致、強化服務(wù)、改進管理、提高效能的要求，創(chuàng)新服務(wù)體制，改進服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，強化服務(wù)職能。

　　7、行評位次逐年前移。行風建設(shè)監(jiān)督機制健全，內(nèi)部約束機制有力有效，接受社會監(jiān)督態(tài)度誠懇，改進堅決，社會認可度、美譽度不斷提升；連續(xù)兩年行評名次穩(wěn)定在全市中等以上水平。

　　8、開展普法宣傳教育。民主法制教育經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。單位內(nèi)部治安狀況良好，工作紀律嚴明，安全傳輸落實。領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀案件，全體職工無嚴重違法違紀案件及刑事案件，單位無重大安全責任事故。

　　9、注重學習型企業(yè)建設(shè)。重視智力投資，加強對干部群眾的科學文化知識和業(yè)務(wù)技能培訓，形成全員學習的良好風尚。無違反計劃生育政策問題，無黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

　　10、重視環(huán)境建設(shè)。認真搞好工作、生活環(huán)境的整治和保護，綠化工作和環(huán)保工作達到所在城市同行業(yè)先進水平。注重發(fā)展集體福利事業(yè)，不斷改善職工生產(chǎn)、生活條件。

　　11、否決條件。凡發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)班子成員和其他工作人員經(jīng)濟案件及刑事案件、安全生產(chǎn)重大責任事故、因工作失職引發(fā)群眾到省或進京非正常上訪的，一律實行一票否決。

　　（二）文明服務(wù)窗口（處室）評選條件：

　　1、嚴格按照《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司VI視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊》裝修改造，文明服務(wù)窗口（處室）門頭形象標識統(tǒng)一規(guī)范為“山東有線”。形象標識仍使用原LOGO的服務(wù)窗口（處室），不予評選；

　　2、文明服務(wù)窗口（處室）為本系統(tǒng)服務(wù)先進單位；

　　3、當年無屬于網(wǎng)點責任的客戶有效投訴和新聞單位負面曝光。

　　對符合以上條件的服務(wù)窗口（處室），由各分公司擇優(yōu)推薦參加山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司文明服務(wù)窗口（處室）評選活動（具體細則詳見附件2）。

　?。ㄈ┪拿鞣?wù)標兵的評選條件：

　　依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)標兵考評標準》和檢查、抽查評分結(jié)果，對評分在90分以上的優(yōu)秀員工，縣級以上分公司擇優(yōu)推薦參加文明服務(wù)標兵評選（具體細則詳見附件3）。

　　三、評選程序

　　評選工作每年度開展一次，按照縣級分公司自查推薦、市公司初審、公司文明委與省文明辦考查、審核、評選的程序進行。

　　（一）縣級分公司自查上報。各縣級分公司依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評標準》，對照文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵條件開展自查，對符合評選條件的分公司（處室）和員工，向市公司申報。

　　（二）市級分公司初審?fù)扑]。市級分公司對申報文明服務(wù)窗口（處室）及員工進行嚴格檢查和初審，好中選優(yōu)，按照以下數(shù)量向公司文明委推薦：轄內(nèi)5家以下縣級分公司的市級分公司，文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵推薦數(shù)量分別為2個、4個、6個。轄內(nèi)5家以上縣級分公司的市級分公司，文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵推薦數(shù)量分別為4個、8個、12個。

　　（三）省公司總部按部門直接申報。文明服務(wù)窗口（處室）總部各部門申報名額限1個；文明服務(wù)標兵按部門人員總數(shù)的20%以內(nèi)推薦，不足5人的可推薦1人。

　　（四）公司文明委、省文明辦檢查評選。自2015年1月下旬開始，公司文明委組織人員利用15天時間，按照《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評標準》及規(guī)范文明服務(wù)窗口（處室）形象標識相關(guān)要求，采取實地檢查（抽查）方式，分別對初選對象考核打分，并對照相關(guān)條件進行評選，最終確定文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵具體名單。

　　（五）表彰獎勵。公司文明委、省文明辦適時聯(lián)合召開表彰大會，對獲獎單位和個人代表進行表彰獎勵，統(tǒng)一頒發(fā)獎牌和證書，并在全省公司通報。

　　（六）動態(tài)管理。對文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵實行動態(tài)管理，定期或不定期地進行抽查、復(fù)查或暗訪、督導(dǎo)。對不符合評選條件，或自身服務(wù)原因被客戶3次（含）以上投訴且查證屬實的，次年予以摘牌。

　　四、相關(guān)要求

　　各市級分公司要按照通知要求，認真開展文明規(guī)范服務(wù)自查，對照相關(guān)標準、名額確定2014年的文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標兵初選對象，并于2015年1月23日前，將初選對象的有關(guān)情況分別填制《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位評選推薦審核表》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評選推薦審核表》和《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標兵評選推薦審核表》，與其事跡材料(1200字以內(nèi))一并以書面和電子版兩種形式同時報公司文明委辦公室（黨群工作部）。

　　聯(lián)系人：吳倩

　　聯(lián)系電話：0531-89938317

　　報送郵箱：sdgdwlwmb@163.com

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附件：

　　1、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評標準

　　2、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評選辦法

　　3、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標兵評選辦法

　　4、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位申報表

　　5、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評選推薦審核表

　　6、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標兵評選推薦審核表

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司 山東省精神文明建設(shè)委員會辦公室

　　2015年1月9日