魯廣網(wǎng)字〔2014〕115號(hào)

關(guān)于印發(fā)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司省級(jí)投訴暫行管理辦法》的通知

各單位（部門(mén)）：

??? 為不斷提升全省客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步規(guī)范省級(jí)投訴管理工作，降低因投訴帶來(lái)的負(fù)面影響，特制定《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司省級(jí)投訴暫行管理辦法》并印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

請(qǐng)各市分公司確定省級(jí)投訴受理專(zhuān)員，填寫(xiě)回執(zhí)，并于9月9日12時(shí)前傳真至省公司經(jīng)營(yíng)管理部客服管理中心。

??? 附件：1、山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司省級(jí)投訴暫行管理辦法

????????? 2、省級(jí)投訴處理單

????????? 3、省級(jí)投訴處理流程

????????? 4、山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司省級(jí)投訴受理專(zhuān)員信息回執(zhí)

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山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

2014年9月3日

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（聯(lián)系人：郭聰 電話/傳真：0531-85051689）