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城陽:成功開發(fā)智能語音外呼系統(tǒng)

本網(wǎng)訊 百日沖刺活動正在城陽火熱開展,為了提高電話拜訪工作效率,城陽分公司通過智能語音機器人建立了智能語音外呼系統(tǒng)。該外呼系統(tǒng)與傳統(tǒng)電呼相比有五項優(yōu)勢,一是設置有專門機器人坐席,節(jié)省客服人力與時間;二是可以實現(xiàn)一鍵導入手機號碼,并自動連續(xù)撥打電話;三是采用純?nèi)斯や浺?,區(qū)別于生硬的機器錄音,可以智能回答客戶的問題,減少用戶掛斷次數(shù);四是與用戶通話可實現(xiàn)文字語音實時記錄;五是可實現(xiàn)向有辦理業(yè)務需求的用戶自動推送微信,為開展后續(xù)服務打下基礎。

目前,城陽分公司智能語音外呼系統(tǒng)內(nèi)建有收視費到期提醒、192移動通信業(yè)務推廣、美麗鄉(xiāng)村建設宣傳等話術共十套,已按照市場工作對用戶進行相關業(yè)務推薦,完成自動撥打電話3000多次,記錄有業(yè)務辦理需求用戶近千戶,為公司開展各項營銷業(yè)務提供了有力支撐。