從2017年山東省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)《關于深化放管服改革進一步優(yōu)化政務環(huán)境的意見》后，省直各部門（單位）和市縣政府相繼公布數(shù)萬項“零跑腿”和“只跑一次”事項清單。“零跑腿”事項是指企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上或自助終端等方式即可辦理，無需到部門（單位）提交申請材料、領取辦理結果等手續(xù)的事項，“只跑一次”事項是指企業(yè)和群眾只需到部門（單位）跑一次即可辦結的事項。但是，“零跑腿”事項從哪個網(wǎng)上報？“只跑一次”事項帶齊什么材料才能只跑一次？群眾線上“不會用”，線下“帶不齊”這些問題，導致放管服深度優(yōu)化改革受到阻礙。

面對這些問題，廣電網(wǎng)絡如何結合公司特點和優(yōu)勢提出“最多跑一次”電視端解決方案值得思考。我們的建設目標是建成市政服務中心電視服務平臺，建設便捷、直觀的服務通道，便民服務、政務公開、辦事指南實現(xiàn)政務服務過程透明化、公開化，實現(xiàn)群眾對行政流程全面監(jiān)督。

一、服務入口明確 拓寬宣傳渠道

群眾在辦事過程中，往往通過網(wǎng)上搜索辦事電話，打電話多次轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到相關部門后詢問相關流程和準備資料，再前往行政事務審批大廳或登錄相關網(wǎng)站、APP辦理，這說明群眾對該事務從哪辦、去哪辦、怎么辦都不明確。我們通過電視端首頁入口，清晰直觀展示，打開電視直接看到。

二、辦事指南清晰明確

（一）創(chuàng)建“跑腿次數(shù)”事項清單

點擊進入電視端“最多跑一次”欄目后，可設置“跑腿次數(shù)”事項清單，哪些事項支持網(wǎng)上申辦，哪些需要跑腿一目了然，想要了解具體申辦流程，點擊進入查看詳情，還可標注相關網(wǎng)站和APP二維碼，便于網(wǎng)上辦事和下載相關材料模板。

（二）創(chuàng)建行政服務事項清單

可根據(jù)事項類型，分類向群眾展示，詳細說明辦事流程，還可以直接“掃碼帶走”將電視上的辦事流程詳情掃到手機上，無需再用手機在網(wǎng)上搜索。

（三）創(chuàng)建服務事項“一講通”

隨著短視頻的推廣與興起，群眾更愿意看視頻，看視頻也更加易懂，可以通過有獎征集活動，將一個個辦事流程拍攝為一個個講解視頻，通過視頻大家可以直觀清晰的了解具體辦事步驟。

三、熱點服務針對推送

單設熱點推送服務，例如畢業(yè)季，重點推送報到證辦理、檔案投寄指南等服務內(nèi)容，有針對性根據(jù)社會群眾需求專項推送，便于辦事信息查找。

四、打通數(shù)據(jù)“易查查”

通過數(shù)據(jù)接口和個人身份信息綁定，可以在電視端實現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金等便民信息查詢。同時推送設備、醫(yī)保、公積金等個人辦理熱點辦事指南，簡潔直觀。

五、在線公示全透明

暢通監(jiān)督渠道，利用電視端將應公開、公示內(nèi)容直觀投放，實現(xiàn)政務服務過程透明化、公開化，便于廣大群眾進行監(jiān)督。

希望能夠通過“最多跑一次”電視端方案可以將辦理條件、申請要件及辦理流程等進行優(yōu)化整合，完善政務服務平臺功能，加快推動實體大廳與網(wǎng)上大廳經(jīng)上線下一體化融合，讓群眾知道如何“進一個門、辦多件事”“跑一次腿、把事辦完”“無需跑腿、在家辦事”。