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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
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功到自然成

前幾日在電話催費(fèi)的過程中,我給一位正在使用有線電視和寬帶的用戶打了電話,給用戶推薦了三年電視和寬帶的續(xù)費(fèi)套餐,辦理業(yè)務(wù)可以更換4K超高清機(jī)頂盒。但是用戶表示電視基本上不怎么看,而且現(xiàn)在想看什么都會(huì)用手機(jī)在網(wǎng)上看,想把電視報(bào)停,只續(xù)寬帶的費(fèi)用。

在了解用戶的想法之后,我還是沒有放棄推薦業(yè)務(wù)。我給用戶介紹了現(xiàn)在的4K機(jī)頂盒與原先機(jī)頂盒的以及網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的區(qū)別,用戶對(duì)此比較感興趣,詢問我點(diǎn)播與回看的功能。但用戶表示要晚上回家與家里人商量一下才能決定是否要直接續(xù)費(fèi),我跟用戶說可以加微信有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

第二天上午我又主動(dòng)聯(lián)系了用戶,詢問用戶考慮的怎么樣了,用戶說要跟家里人一起去營業(yè)廳看看。下午用戶來到營業(yè)廳說家里的機(jī)頂盒好用,光續(xù)費(fèi)就可以了,在征得用戶同意后我在現(xiàn)場(chǎng)給用戶演示了點(diǎn)播和回看的功能,用戶看了現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)播回看之后表示節(jié)目效果非常不錯(cuò),節(jié)目資源也很豐富,操作起來也方便。用戶最終成功辦理了三年電視和寬帶套餐,更換4K機(jī)頂盒。

我們?cè)谕其N產(chǎn)品的時(shí)候,要根據(jù)不同的用戶的不同情況逐步展開,抓住重點(diǎn),堅(jiān)持不懈。