一個企業(yè)、單位尤其是對外開展業(yè)務(wù)的組織，人性化的重要性不言而喻。自然，一個成功團隊的人性化重點在于對內(nèi)的管理和對外的營銷，即在于對內(nèi)部員工的凝聚力和對外部合作體的影響度。本書介紹了各種對內(nèi)、對外的人性化接觸方式、實施技巧，并剖析了人性化的內(nèi)涵和外延功能，讓人在輕松的文字間了解到人性化的作用。

人性化指的是一種理念，以及根據(jù)對象的生活習(xí)慣、心理特征、需求層次等而具體實施的舉措，包括內(nèi)部管理和外部營銷。一個團體只有了解了人性中的自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和職工的行為和動機進行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段推出有效的營銷措施，從而在一個鋼板一樣的團隊，創(chuàng)造一個深得客戶青睞并擁有忠誠度的外部環(huán)境。

人性化關(guān)鍵是做人的工作，對內(nèi)而言就是對團隊成員的管理。古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”，沒有比員工對企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。自發(fā)式的人性化管理迎合了現(xiàn)代人受尊重、自我實現(xiàn)這種高層次的心理需要。只有尊重人、滿足人、團隊與員工共同發(fā)展，才能使員工得以自覺維護企業(yè)利益成為必然。當(dāng)然，人性化的管理需要從細做起，從了解個體出發(fā)，落腳點在于滿足成員需求。這就需要團隊在建立團隊人性化文化氛圍、彰顯個性化發(fā)展、尊重差異性存在、凸現(xiàn)相處的融洽，才能讓團隊成員切切實實感受到歸宿感和自豪感，并自覺地在和諧相處中維護其他成員和整個團隊的利益。我們會發(fā)現(xiàn)，在許多企業(yè)文化濃郁、員工干勁十足的企業(yè)，已從過去那種機械式、制度式、條例式、家長式的管理逐步向人性化的管理改進，以適應(yīng)新經(jīng)濟的要求。

同時，一個團體終歸要和社會進行接觸，不管是業(yè)務(wù)營銷類的企業(yè)，還是服務(wù)型的組織，都不能脫離社會關(guān)系而存在，都需要在生存過程中協(xié)調(diào)向前發(fā)展。于是，人性化就顯得尤為重要。當(dāng)在人性化團隊的內(nèi)部構(gòu)架之后，一方面團隊會自居形成對外的人性化接觸行為，另一方面卻也需要在技巧、措施等方面加以變通，畢竟有些是衣食父母、有些是決定團隊發(fā)展的命脈所在。這就需要充分了解客戶、服務(wù)對象的心理預(yù)期和實際需要，在尊重、理解上下功夫，不管是一個人還是一個群體的特性，一個組織或產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等等，都關(guān)乎人性化舉措的推出是否有效、是否恰如其分。該書也提到，購買的三大需求是承認、尊重和信任，包括的側(cè)重點分別是：在建立實時模型的同時提供簡單的信息，以激發(fā)客戶的被認知感，即“你了解我”；應(yīng)用技術(shù)將員工從單純的執(zhí)行任務(wù)中解放出來，更關(guān)注互動過程的人性化因素；運用技術(shù)真正簡化客戶的生活；應(yīng)用技術(shù)提供便利的服務(wù)和更多的選擇，從而賦予客戶控制力?？傊?，讓客戶和服務(wù)對象滿意，自始至終都是一個團隊的宗旨，也是發(fā)展的保障，如何通過人性化服務(wù)、營銷，留下好影響、產(chǎn)生忠誠度是重中之重。

人性化不是“人情”、關(guān)系，而是高于人情和關(guān)系之上的良性舉措，不管對內(nèi)、對外，都決定著團隊的執(zhí)行力、影響力和發(fā)展?jié)摿?，所以，更細、更多、更持久地從人性化出發(fā)，加強內(nèi)部管理和外部營銷，是一個在現(xiàn)代社會立足和良好發(fā)展團體的必修課，也是每個團隊成員需要傾力去豐富和完善的。