網格中的網格

——“自留地”的種植經驗

公司自實行網格化管理以來，網格經理們可謂是八仙過海、各顯神通，成績顯著。在此我也分享一下我的兩則經驗。

“自留地”的管理中，網格經理可謂是大權在握。但是每塊“自留地”的基本狀況確實大相徑庭、參差不齊。有的適合種蘋果、有的適合種葡萄，那你就不能一塊種蘋果的地區(qū)中一片葡萄，即使葡萄的利潤比蘋果要高出好幾倍，強行種植的結果只有一個，種出來的葡萄品相不好，賣不去理想的高價，反而還會砸了自己的招牌，費時費力到頭來一點好沒撈著，自己還負能量滿滿的無處發(fā)泄。所以管理”自留地”的第一步就是要選擇自己合適的來種，因為只有品相好的果子才有可能會賣上好價錢。所以選擇很重要。

片站是網格的集合，那么網格就是小區(qū)這樣的子網格的集合。網格之間情況不同，同樣子網格之間也是如此。

首先要以網絡狀況分析：網絡是我們發(fā)展的基礎，沒與網絡支撐再好的產品業(yè)到不了用戶手中，即使用戶買到也得不到體驗。

其次以用戶年齡與經濟狀況分析：每個年齡段的人喜好會是有所不同的。我們就要抓住用戶喜好，結合其經濟狀況合理推薦，增加成功交易的幾率。

再者以子網格類型分析：大致可以分為老舊小區(qū)、新建小區(qū)、商業(yè)區(qū)三大類，同時劃分高中低三個檔次。

因為現(xiàn)在網格化管理不但是我們在實施，所以與其他運營商的競爭日趨嚴重，這個時候子網格的在網率、到期續(xù)費率尤為重要。我說的子網格在用率是在用戶數(shù)除以建造戶數(shù)，可以理解為市場占有率，再結合上門拜訪采集的精準數(shù)據(jù)。以此為基礎對子網格進行單獨管理，每一輪拜訪完成，對比上一輪的入網增減、流失增減，結合新的拜訪數(shù)據(jù)，進行分類分析，查找原因，找出不足，積極應對改正。

管理“自留地”的第二步就是找重點。這里的重點我只分享一個問題吧，那就是重點的“問題”用戶，這樣的用戶對于任何一個商家來說都是一顆“定時炸彈”，傳播速度快，殺傷能力強。解決這樣的問題辦法只有一個，通過技術手段解決問題，對比的手段讓用戶感覺不再吃虧，后續(xù)再進行“三天、一周、一月”的三聯(lián)回訪形式進行跟蹤，即使了解用戶態(tài)度，有問題及時處理解決。

以上就是我在網格工作中的些許經驗，分享出來與大家共勉。如有雷同，純屬心有靈犀。