海陽分公司朱吳營業(yè)部的客戶經(jīng)理陶元巧，有線續(xù)費率為98.25%，寬帶續(xù)費率為104.76%，新增業(yè)務(wù)61戶，業(yè)務(wù)提成排名居于公司第一名，他給自己總結(jié)的工作經(jīng)驗是六個字：“手勤”“腿勤”“嘴勤”三個勤。

首先做到“手勤”。他在安裝和維修時，室外走線盡量橫平豎直，捆綁結(jié)實，余線繞成小圈規(guī)規(guī)矩矩固定好，做到整齊美觀；室內(nèi)布線時自己寧愿鉆到桌子下或沙發(fā)后，也要給用戶布置到暗處，不影響整體布局，用戶看在眼里，記在心上，樹立了良好的形象。

第二就是“腿勤”。用戶一個電話，隨叫隨到，一年365天，無論刮風(fēng)下雨，無論年節(jié)假日，都把用戶的需求放在第一位。10月28號突然降溫，晚上7點多，老陶在村里續(xù)完費拖著疲憊的雙腿剛進家門，接到下澇泊村用戶孫先生的維修電話，他立馬趕了過去，期間又接到東拴馬島村李大叔的報修短信，維修完回到家已經(jīng)8點多了，真是又冷又累又餓。這種情況相信對每一個客戶經(jīng)理來說都是“家常便飯”了，為了讓用戶能夠及時收看電視節(jié)目，他們常年奔波忙碌著，但是用戶的一句謝謝或一杯熱茶，又會讓他們感動。

第三就是“嘴勤”。在用戶家中維修或安裝時，陶元巧手里忙著，嘴也不閑著，給用戶介紹介紹新政策，推銷推銷產(chǎn)品，嘮嘮家常，在拉近和用戶的感情的同時，也經(jīng)常會有滿滿的收獲。就在最近的幾天，連續(xù)有三個聯(lián)通用戶都臨陣倒戈辦理了咱們的廣電寬帶。嘴勤的同時還要做到嘴甜，俗話說：“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”，農(nóng)村好多都是兒女不在身邊的留守老人，大姨大叔地叫著他們心里就會倍感溫暖。以心交心才會換來真心，有了平時感情的累積，做啥事都會順理成章，辦理業(yè)務(wù)也會水到渠成。

真心換真情，多年來，陶元巧用自己真誠周到的服務(wù)，換來了用戶的信賴和支持。經(jīng)常聽到用戶的這樣一句話：“老陶，我們看中的就是你的忠厚為人，看中的就是你們有線的真誠服務(wù)！”