客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求，如何提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，最大限度的挖掘用戶(hù)需求，以及如何“綁定"用戶(hù)，將用戶(hù)變?yōu)橹覍?shí)用戶(hù)，對(duì)于保戶(hù)增戶(hù)工作有重要意義。

工作中我們會(huì)遇到形形色色的用戶(hù)，每一個(gè)用戶(hù)的需求都不一樣。 客戶(hù)回訪(fǎng)工作一是針對(duì)潛在用戶(hù)，對(duì)于來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者意向用戶(hù)的個(gè)回訪(fǎng)工作， 有利于新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)幫助我們積累用戶(hù)，當(dāng)有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可以及時(shí)通知到用戶(hù)。二是新、老用戶(hù)的回訪(fǎng)，也就是既有用戶(hù)的回訪(fǎng)工作。比如我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)和用戶(hù)的接觸，對(duì)用戶(hù)有一個(gè)基本的判斷，有些用戶(hù)可能當(dāng)時(shí)只辦理了一個(gè)主機(jī)，或者只辦理了寬帶業(yè)務(wù)，對(duì)其他業(yè)務(wù)也有需求但沒(méi)有辦理。在用戶(hù)使用一段時(shí)間后通過(guò)適時(shí)的回訪(fǎng)既可以讓用戶(hù)感到我們對(duì)他的重視，詢(xún)問(wèn)使用情況，贈(zèng)送的付費(fèi)節(jié)目的體驗(yàn)感，是否還需要副機(jī)，以及寬帶業(yè)務(wù)的推廣等等，有了這樣的溝通基礎(chǔ)相信用戶(hù)更加會(huì)信任我們，有利于培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，用戶(hù)有需要也會(huì)第一時(shí)間想起我們?？蛻?hù)回訪(fǎng)就是對(duì)用戶(hù)建立專(zhuān)屬的檔案，每次回訪(fǎng)做好登記:用戶(hù)的使用情況、使用問(wèn)題、新辦理的業(yè)務(wù)、?？吹墓?jié)目、提出的建議等等。方便我們掌握和了解用戶(hù)情況，對(duì)于打續(xù)費(fèi)電話(huà)、推廣新業(yè)務(wù)都會(huì)容易的多，更容易讓用戶(hù)接受。