對(duì)許多行業(yè)來說（包括廣電網(wǎng)絡(luò)），2019年產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，莫過于5G網(wǎng)絡(luò)（代指第五代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)）的加速建成落地。

從政策公布的時(shí)間上看，5G網(wǎng)絡(luò)將用兩年左右時(shí)間建成并投入使用。2018年12月10日，國(guó)家工信部正式對(duì)外公布，已向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通發(fā)放了5G系統(tǒng)中低頻段試驗(yàn)頻率使用許可；國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商均已制定并實(shí)施2020年啟動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)商用的計(jì)劃。

廣電網(wǎng)絡(luò)在5G方面也在積極布局。據(jù)媒體報(bào)道，在獲得工信部參與5G建設(shè)許可后，中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)正在一方面積極申請(qǐng)移動(dòng)通信資質(zhì)和5G牌照，另一方面抓緊進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)等方面的戰(zhàn)略布局；近日與中信集團(tuán)、阿里巴巴分別達(dá)成面向5G的戰(zhàn)略合作協(xié)議。并且，國(guó)家在支持和推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)的整合發(fā)展，中央全面深化改革委員會(huì)已將廣電網(wǎng)絡(luò)整合和升級(jí)改造方案列入2019年工作要點(diǎn)。

可以說，5G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施落地已是確定性的大趨勢(shì)，廣電網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展將無可避免地融入其中。

一、5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)帶來什么

既然要與5G共舞，首先要弄明白5G網(wǎng)絡(luò)的落地意味著什么。

表面看，5G使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速提升了幾十倍（5G網(wǎng)絡(luò)的理論下行速度為10Gb/s，相當(dāng)于下載速度1.25GB/s），不過是快了很多而已；而深入一步，就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速如此大幅的提升，就會(huì)自然形成一個(gè)“質(zhì)變”的后果：傳說中的萬物互聯(lián)終于可以跳出網(wǎng)絡(luò)連接速度的桎梏，水到渠成地達(dá)成了。

萬物互聯(lián)，意味著以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，各種既有的、可能的應(yīng)用全部可以實(shí)現(xiàn)“在線”、并接近實(shí)時(shí)地互聯(lián)。所有電子設(shè)備、商用家用電器、智能家具等硬件，包括文化產(chǎn)品、教育、醫(yī)療、餐飲等等可以想到的所有服務(wù)，都將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“聯(lián)通之海”的支撐下，實(shí)現(xiàn)高顆粒度的時(shí)時(shí)“在線”——整個(gè)世界，實(shí)現(xiàn)了全聯(lián)通的“在線”；可以說，這種現(xiàn)實(shí)世界的“在線化”將使得所有行業(yè)面臨一場(chǎng)顛覆性的“革命”。

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)，這意味著什么呢？如果萬物互聯(lián)到來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支撐下，所有的應(yīng)用，都可以在各種各樣的應(yīng)用場(chǎng)景中自由連通，所有可以想到的應(yīng)用都可以“在線”取得，當(dāng)然會(huì)波及傳統(tǒng)有線電視的固有陣地——電視機(jī)?？梢韵胍?，在5G網(wǎng)絡(luò)的支撐下，所有的屏幕，不管有形的電視和移動(dòng)終端，還是在技術(shù)上已經(jīng)走向成熟的無形屏如3D投影，都將實(shí)現(xiàn)“在線化”；在這種情況下，有線電視業(yè)務(wù)的“在線化”勢(shì)必?zé)o可避免。因此，面對(duì)5G，廣電網(wǎng)絡(luò)要面對(duì)一個(gè)緊迫而重要的課題——如何規(guī)劃設(shè)計(jì)和推進(jìn)業(yè)務(wù)的“在線化”。

二、無可回避的選擇——“在線”

即使在5G即將到來的當(dāng)下，仍有不少同事還在懷疑業(yè)務(wù)“在線化”的必要性，認(rèn)為現(xiàn)階段完全可以繼續(xù)采用“離線”方式，即業(yè)務(wù)在不直接連通互聯(lián)網(wǎng)的情況下，引入“私有云”、邊緣計(jì)算的思路，在局端建立收集匯總用戶數(shù)據(jù)、并通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化內(nèi)容服務(wù)的數(shù)據(jù)后臺(tái)，同時(shí)推出多屏互動(dòng)等功能，一樣可以有效提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到不弱于各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的水平；并且，業(yè)務(wù)“離線”既可以更好地達(dá)成內(nèi)容可管可控的目標(biāo)，又能夠有效避免“在線”帶來的輿論監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，何樂而不為呢？

此種觀點(diǎn)當(dāng)下在業(yè)內(nèi)仍很有市場(chǎng)。實(shí)事求是的講，這種觀點(diǎn)下的這些分析都沒有問題，但是卻忽略了一個(gè)至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)——趨勢(shì)。

環(huán)顧周圍就可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到“人人互聯(lián)”階段，上到八九十歲的老人，下到學(xué)習(xí)期的少兒，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，衣食住行、看新聞、看視頻、健身、交流、金融、教育……但凡所能想到的，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（尤其是支撐手機(jī)等移動(dòng)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用）已經(jīng)成為所有人的日常。并且隨著5G的普及，“萬物互聯(lián)”即將成為現(xiàn)實(shí)，生活的“在線化”將不僅僅是趨勢(shì)這么簡(jiǎn)單，而是“在線”會(huì)成為生活的一種“默認(rèn)”狀態(tài)——在這種狀態(tài)下，一項(xiàng)產(chǎn)品、一個(gè)服務(wù)不“在線”，是越來越不可想象的，也是無可理解的。

如果未來就是一個(gè)“在線”的世界，那么廣電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)下最應(yīng)該做的事情，不就是要順應(yīng)未來的趨勢(shì)，去做、去盡快做到這件事嗎？

如果你還無法理解，看看現(xiàn)在周圍有多少人在付費(fèi)購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)員？甚至有些高質(zhì)量?jī)?nèi)容付費(fèi)的價(jià)格，還高于有線電視同類服務(wù)的標(biāo)價(jià)，為什么還會(huì)有人買？并且，即使購(gòu)買到這些互聯(lián)網(wǎng)視音頻內(nèi)容，在電視上播放也是有限制的，這些人為什么仍會(huì)買？

其實(shí)，答案就是，這些內(nèi)容是“在線”的，而“在線”才是生活在這個(gè)時(shí)代的人越來越習(xí)慣的日常。如果把這個(gè)趨勢(shì)向后看，這種“在線”的習(xí)慣，會(huì)越來越成為人們的“默認(rèn)”生活狀態(tài)；當(dāng)“萬物互聯(lián)”來臨，所有人們接觸的產(chǎn)品或服務(wù)，要么“在線”，要么退場(chǎng)。這是即將到來的現(xiàn)實(shí)，也是不可阻擋的趨勢(shì)。

三、關(guān)于“在線”的兩個(gè)誤區(qū)

關(guān)于業(yè)務(wù)“在線”，業(yè)內(nèi)有許多有益的探索，也有明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

1、“O2O”不同于“在線”

說到“在線”，許多人會(huì)把前些年熱門的“O2O”拿來做比較，認(rèn)為做到了“O2O”，并輔以多屏互動(dòng)等功能性支持，就能夠較好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的業(yè)務(wù)沖擊。

實(shí)事求是地講，這些年廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在“O2O”方面做了許多建設(shè)性的工作，比如：自建網(wǎng)站和APP，利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷，推行會(huì)員制及會(huì)員體系在線化，利用微博微信等社交平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播和在線互動(dòng)，投放線上廣告等等，這些方面的努力取得了相當(dāng)顯著的成效，非常令人尊敬；但是一個(gè)不容回避的事實(shí)是，這些努力取得的結(jié)果，只是緩解了用戶流失的速度，卻沒有從根本上解決或扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)下滑、用戶流失的大趨勢(shì)。

問題出在哪兒？

首先，“O2O”是交易機(jī)制。所謂“O2O”：“O2O”是英文詞組縮寫，全稱是Online To Offline，意思是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)；大白話就是原來商店里賣的東西，現(xiàn)在放到互聯(lián)網(wǎng)上就可以買到了——企業(yè)通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站、在聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)設(shè)立柜臺(tái)，讓用戶在網(wǎng)上就可以下單買到原來在商店里才可以看到的商品了。“O2O”其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷并達(dá)成交易、網(wǎng)下拿貨（或享受服務(wù)）的交易機(jī)制，企業(yè)通過網(wǎng)上引流用戶、達(dá)成交易購(gòu)買，用戶通過上網(wǎng)下單、更方便地買到產(chǎn)品或服務(wù)；無論對(duì)企業(yè)還是用戶，“O2O”都帶來了產(chǎn)品交易的便捷。

既然“O2O”是交易機(jī)制，那么和“在線”就不是一回事——“在線”的內(nèi)涵，不僅包括在線交易，還包括具體產(chǎn)品的在線提供、在線達(dá)成、在線互動(dòng)、在線優(yōu)化迭代等更多內(nèi)容；“O2O”可以看做是產(chǎn)品“在線”在交易機(jī)制方面的落實(shí)。

其次，“O2O”其實(shí)只是把互聯(lián)網(wǎng)視作工具和手段，所以其帶來的改善是局部的效率優(yōu)化。而“在線”則意味著企業(yè)和用戶關(guān)系發(fā)生了顛覆性的變化，通過“在線”，企業(yè)可以逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的同步，用戶使用產(chǎn)品的過程與企業(yè)提供產(chǎn)品的過程相融合，“在線”成為企業(yè)與用戶互動(dòng)的紐帶，用戶的使用、體驗(yàn)互動(dòng)、反饋，成為產(chǎn)品不斷改進(jìn)、優(yōu)化的驅(qū)動(dòng)；這與“O2O”所帶來的局部性、工具性的效率優(yōu)化顯然不可同日而語(yǔ)。

再次，“O2O”的實(shí)施，從企業(yè)的底層認(rèn)知到組織結(jié)構(gòu)，并沒有根本性改變。這意味著，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的“人人互聯(lián)”，5G即將帶來的“萬物互聯(lián)”，企業(yè)即使實(shí)現(xiàn)了“O2O”，也未從根本上做出與時(shí)俱進(jìn)的改變。而“在線”則不同，企業(yè)通過將自身的產(chǎn)品或服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，從而使自身融入了全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)，基于互聯(lián)網(wǎng)的無限種可能的應(yīng)用和資源，就有了連接的可能性（之所以稱之為可能性，是由于不同終端所能接納的應(yīng)用與內(nèi)容，要受到不同領(lǐng)域的法律、政策的準(zhǔn)入和限制，因此在實(shí)際實(shí)施中要有所取舍）。

所以，“O2O”作為一種已經(jīng)高度成熟的、高效的電子商務(wù)機(jī)制，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一方面應(yīng)該予以重視，并積極實(shí)施；另一方面，也要認(rèn)識(shí)到僅僅到位“O2O”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“在線”作為一種必要的戰(zhàn)略選擇，需要投入更大的決心決斷、更多的資源和精力，加以更廣范圍、更深入地推進(jìn)。

2、實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)，不等于“在線”

各地廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為提升有線電視服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)，這兩年已經(jīng)做了很多實(shí)質(zhì)性的嘗試，其中就包括內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)等功能。但是各地取得的結(jié)果卻相差很大，有的地方用戶下滑趨勢(shì)明顯緩解、并開始回升，有的卻收效平平。為什么會(huì)這樣？

先看內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)這兩個(gè)功能到底是什么意思。內(nèi)容上網(wǎng)，就是把有線電視業(yè)務(wù)內(nèi)的直播、視頻點(diǎn)播的部分內(nèi)容，同步放到互聯(lián)網(wǎng)上，供移動(dòng)終端選擇接收；而多屏互動(dòng)，就是廣電網(wǎng)絡(luò)提供的部分視音頻內(nèi)容，用戶可通過移動(dòng)終端和有線電視端分別接收，不同終端接收的內(nèi)容列表和收聽收看進(jìn)度，可以實(shí)現(xiàn)終端間的無縫銜接。

這兩個(gè)功能推出的目的，顯然都是為了便于用戶通過手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端收看廣電網(wǎng)絡(luò)提供的豐富內(nèi)容，提升用戶的使用體驗(yàn)；但是不同的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，向用戶推出這兩個(gè)功能，是分別采用“在線”和“離線”兩種方式實(shí)施的：

①“在線”方式。就是把“在線”放在第一位，首先保證用戶能夠方便地通過“在線”方式（如移動(dòng)終端APP）訪問廣電網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容，這有點(diǎn)像騰訊視頻、優(yōu)酷等互聯(lián)網(wǎng)視頻APP的做法；在“在線”基礎(chǔ)上，用戶自然可以通過移動(dòng)終端、電視機(jī)等多個(gè)終端選看內(nèi)容（內(nèi)容上網(wǎng)）、實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，電視終端成為內(nèi)容顯示播放的一個(gè)屏。

②“離線”方式。通常做法是，用戶需要先連通有線電視，在電視上進(jìn)行所謂的登錄、驗(yàn)證、授權(quán)，然后才可以通過移動(dòng)終端接收電視上播放的內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)；通過家庭網(wǎng)關(guān)、WiFi等設(shè)施，用戶的移動(dòng)終端即使沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)終端播放有線電視上可接收到的內(nèi)容；可以看出，這種內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)并不需要“在線”支持。

表面上看，這兩種方式都實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的跨終端播放，但實(shí)際上，有四個(gè)方面差異：

①用戶使用方式不同。“在線”方式是順應(yīng)當(dāng)前用戶移動(dòng)終端的使用方式，讓用戶重新把電視屏納入與其它終端同樣的“在線”習(xí)慣中來。而“離線”方式，則是推動(dòng)用戶繼續(xù)以有線電視的使用習(xí)慣為主，給用戶提供一種通過移動(dòng)終端看電視的新途徑。

②用戶引流的方向不同。“在線”方式，是將已習(xí)慣于使用移動(dòng)終端的用戶，重新拉回電視端，將多屏收看的體驗(yàn)，統(tǒng)一為一個(gè)整體；“離線”方式是對(duì)有線電視存量用戶提供一種看電視的新方式，目的是帶給用戶看電視內(nèi)容的更好體驗(yàn)。

③收集用戶數(shù)據(jù)的渠道不同。“在線”方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道收集用戶的使用數(shù)據(jù)，并采用云存儲(chǔ)、云計(jì)算等方式提供在線服務(wù)，具有靈活的擴(kuò)展性；“離線”方式，是通過有線電視網(wǎng)絡(luò)收集用戶數(shù)據(jù)，采用大型局域網(wǎng)傳輸和局端存儲(chǔ)、服務(wù)器陣列集中計(jì)算方式提供服務(wù)。

④平臺(tái)開放性不同。“在線”方式是平臺(tái)開放的，用戶接收的內(nèi)容可以通過在線分享等方式，在互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)形成更大的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)；支持用戶無障礙、便捷的注冊(cè)、使用服務(wù)，“在線”用戶回流電視成為可能。“離線”方式則是平臺(tái)閉合型的，就算有數(shù)據(jù)收集和優(yōu)化，也只局限于對(duì)已有用戶使用體驗(yàn)的優(yōu)化，這也決定了此種方式的內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)，對(duì)吸引新用戶和拉動(dòng)用戶回流的幫助不大。

一個(gè)“在線”，一個(gè)“離線”，不同的操作方向，會(huì)使得內(nèi)容上網(wǎng)、多屏互動(dòng)這些功能，帶來完全不同的市場(chǎng)預(yù)期和結(jié)果。

四、業(yè)務(wù)“在線”的基礎(chǔ)性工作

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，推進(jìn)業(yè)務(wù)應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)的“在線化”，要關(guān)注三方面的工作：

1、應(yīng)用和內(nèi)容的“在線化”。廣電網(wǎng)絡(luò)要把各種應(yīng)用、節(jié)目?jī)?nèi)容、服務(wù)，部署到可連接互聯(lián)網(wǎng)的“云端”服務(wù)器，用戶可以通過訪問網(wǎng)站、移動(dòng)終端（手機(jī)、PAD等）APP的方式自由訪問；并且多屏互動(dòng)等更靈活的多終端視頻觀看方式，視頻內(nèi)容插播廣告等互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式等，也可以逐步開發(fā)引入，這需要一系列的技術(shù)和商業(yè)準(zhǔn)備?？梢云诖?，隨著萬物互聯(lián)的不斷發(fā)展，“在線”方式會(huì)更趨豐富、帶來更多驚喜。

2、信息數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的“在線化”。提供“在線”的內(nèi)容和服務(wù)，相比以往偏于“離線”的有線電視等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，最大的不同在于推出了雙向互動(dòng)式的全新服務(wù)模式，以及用戶大數(shù)據(jù)的收集和智能化響應(yīng)（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）。企業(yè)內(nèi)部信息鏈、數(shù)據(jù)中后臺(tái)、客戶管理平臺(tái)等，都需要與“在線”業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)對(duì)接，業(yè)務(wù)流程、信息流程、系統(tǒng)統(tǒng)籌及即時(shí)響應(yīng)等方面全局性的籌劃改進(jìn)，都勢(shì)在必行。

3、應(yīng)用、內(nèi)容資源、技術(shù)等的“在線化”。在萬物互聯(lián)不斷推進(jìn)中，各種基于“在線”連接的新應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)層出不窮，通過廣電網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)的新功能也將不斷浮現(xiàn)；廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有專門的產(chǎn)品部門，積極與各種應(yīng)用、內(nèi)容、技術(shù)供應(yīng)方對(duì)接和合作，不斷將自身融入更廣闊的“在線”生態(tài)，使廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)向更大的空間拓展、延伸。

五、運(yùn)營(yíng)方面的三個(gè)建議

即使明了“在線化”的重要性和緊迫性，推進(jìn)此項(xiàng)工作依然艱巨而復(fù)雜，從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)，要經(jīng)歷各種困難和取舍。在此提三點(diǎn)建議。

1、明確重點(diǎn)：推進(jìn)“在線”，把信息和數(shù)據(jù)置于工作的重心位置。

這涉及到第三代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題，即在“萬物互聯(lián)”下，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

是政策嗎？顯然已經(jīng)不再是了，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，政策已經(jīng)成了一個(gè)公共變量；在未來融媒體、全媒體管控的政策環(huán)境下，其實(shí)所有參與競(jìng)爭(zhēng)方，都站在相對(duì)平等的起跑線上，再談什么政治屬性、專用網(wǎng)絡(luò)，都不再有實(shí)際意義。

是技術(shù)、覆蓋網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、員工隊(duì)伍這些嗎？現(xiàn)實(shí)中，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在這些方面不但沒有優(yōu)勢(shì)，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如電信企業(yè)），部分環(huán)節(jié)還相對(duì)落后，急起直追、縮小差距才是應(yīng)該考慮的事。

是用戶規(guī)模嗎？要知道，廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視用戶的流失狀況，已經(jīng)到了危及生存和發(fā)展的關(guān)鍵階段——部分地區(qū)的有線電視用戶流失已經(jīng)過半，形勢(shì)岌岌可危。以現(xiàn)階段的用戶規(guī)模而論，優(yōu)勢(shì)可能在部分地區(qū)還有一點(diǎn)，但在用戶持續(xù)流失的情況下，也很難樂觀。

拋開以往那些曾經(jīng)所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力的幻想，把目光放到“在線”的、基于互聯(lián)網(wǎng)的成功企業(yè)身上，答案就呼之欲出了：成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建起的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是他們能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入準(zhǔn)確地洞察用戶需求、更快速地拓展優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)、取得更高收益的能力；這種能力很大程度來源于深入地占有、把握一定規(guī)模用戶的使用及需求數(shù)據(jù)，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析、使用、共享和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代的能力。

對(duì)當(dāng)下的廣電網(wǎng)絡(luò)而言，要在市場(chǎng)上獲得用戶數(shù)量的止跌回升，產(chǎn)品服務(wù)取得根本性改進(jìn)是必要條件，而推進(jìn)改變的舉措包括：通過“在線化”的努力，收集盡可能多的用戶數(shù)據(jù)（使用數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等）；建立高效的數(shù)據(jù)分析模型與算法體系，加快形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品優(yōu)化迭代流程；構(gòu)建更開放、更友好的數(shù)據(jù)合作機(jī)制，培育在數(shù)據(jù)共享、合作共贏基礎(chǔ)之上的外部合作生態(tài)體系。

可以看出，信息與數(shù)據(jù)工作，關(guān)系到企業(yè)凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力；應(yīng)將其置于“在線化”的重心位置。

2、關(guān)鍵支撐：企業(yè)內(nèi)部打造基于數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的數(shù)據(jù)鏈體系。

在“三網(wǎng)融合”落地、5G爆發(fā)的背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，面臨越來越快、越來越劇烈的市場(chǎng)變化，而企業(yè)原來通過市場(chǎng)、客服、產(chǎn)品等職能部門，按部就班、逐層傳遞匯總客戶信息、再集中決策實(shí)施改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，已很難適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)迭代速度的要求；如果拿不出能夠適應(yīng)環(huán)境的改進(jìn)策略，用戶流失局面不但不會(huì)緩解，還將越來越嚴(yán)峻。

如何應(yīng)對(duì)這種“時(shí)勢(shì)”呢？別無選擇，就是必須以快應(yīng)快——加快一線部門收集、匯總信息的速度，加快一線部門間共享信息的效率，加快產(chǎn)品吸收信息、改進(jìn)迭代的速度……而要做到這一切，構(gòu)建快速收集數(shù)據(jù)、共享信息的數(shù)據(jù)信息鏈就變得勢(shì)在必行、刻不容緩。

所謂企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息鏈，就是指全面構(gòu)建覆蓋企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以用戶需求為起點(diǎn)、高效承載、智能共享的數(shù)據(jù)信息體系。企業(yè)內(nèi)的各業(yè)務(wù)單元通過這個(gè)數(shù)據(jù)鏈體系，不但可以方便地在線查詢和記錄與用戶相關(guān)的各種信息和數(shù)據(jù)，如用戶的注冊(cè)信息、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)信息、行為數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與用戶相關(guān)的活動(dòng)、協(xié)作、專業(yè)分析信息等，而且能夠隨時(shí)發(fā)起和參與跨業(yè)務(wù)單元的各種工作協(xié)作，從而使企業(yè)整體的業(yè)務(wù)響應(yīng)和服務(wù)水平達(dá)到即時(shí)性的效率目標(biāo)。

企業(yè)的數(shù)據(jù)信息鏈，其實(shí)就是“在線”的內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)，既支持各業(yè)務(wù)單元快速形成和落實(shí)業(yè)務(wù)決策，又通過全方位的信息共享增進(jìn)組織智能和內(nèi)部合作水平，從而為企業(yè)的“向下賦能”奠定了基礎(chǔ)（所謂“向下賦能”，是指向一線的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦予全方位的信息視野和部分基層決策權(quán)）。

構(gòu)建數(shù)據(jù)信息鏈，主要涉及三部分（可能不完整，需要補(bǔ)充）：

①支撐在線用戶各種在線數(shù)據(jù)的提取、記錄、歸集、分析、循環(huán)優(yōu)化的數(shù)據(jù)后臺(tái)。

②連通用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)后臺(tái)，支撐企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理、信息聯(lián)通的數(shù)據(jù)中臺(tái)（也可以看做許多企業(yè)目前業(yè)務(wù)單流轉(zhuǎn)BOSS系統(tǒng)的“在線”升級(jí)版）。

③面向在線的節(jié)目傳輸前端、網(wǎng)絡(luò)路由等系統(tǒng)，進(jìn)行重新規(guī)劃。

3、打造全新運(yùn)營(yíng)體系：把人作為用戶單位、免費(fèi)-付費(fèi)的商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)全連接。

重構(gòu)面向“在線”的運(yùn)營(yíng)體系，需要一些關(guān)鍵動(dòng)作，主要包括以下方面。

①調(diào)整用戶單位：以“人”為用戶單位，而不是“戶”

大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的有線電視套餐服務(wù)或產(chǎn)品，是基于“戶”這個(gè)單位，也就是以家庭為單位（很有意思的是，識(shí)別這個(gè)“戶”，是通過“戶”對(duì)應(yīng)的“戶主”的身份證來執(zhí)行的，也就是說，是以一個(gè)人來識(shí)別一“戶”；而有多處住房的一個(gè)人，則一人對(duì)應(yīng)多個(gè)“戶”）。以“戶”為單位的服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)定，導(dǎo)致了一個(gè)直接后果就是，這些服務(wù)或產(chǎn)品是服務(wù)所有“戶”的，而不單獨(dú)面向真正使用這些服務(wù)與產(chǎn)品的“人”。這是什么意思？以有線電視EPG（電子節(jié)目菜單，簡(jiǎn)單說就是我們打開電視后進(jìn)入的那個(gè)功能界面）為例，電視上操作的界面和所有的功能設(shè)定是完全固定的，是面向所有“戶”的，以及“戶”中所有人的；所有用戶面對(duì)的屏幕、各種功能的操作都是同樣的。

而隨著業(yè)務(wù)的“在線化”，再以“戶”作為用戶單位實(shí)際上是難以為繼的。在“在線”環(huán)境下，無論用戶數(shù)據(jù)的收集分析、服務(wù)的提供、產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，實(shí)際上都有一個(gè)默認(rèn)的前提，就是以活生生的“人”為單位在進(jìn)行——這很好理解，人才是那個(gè)有需求、有個(gè)性的用戶個(gè)體單位，故而可以接觸、理解、分析其需求，用產(chǎn)品或者服務(wù)加以滿足；而“戶”則是“統(tǒng)計(jì)”意義上的用戶，在以前業(yè)務(wù)壟斷的情況下，粗略的將其作為用戶量的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)一下總數(shù)也就罷了，在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，深入分析用戶需求、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)比以往簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)要復(fù)雜得多、迫切得多，再以“戶”作為粗略的用戶單位，就顯得過于隨意和潦草了。

將用戶單位的變“戶”為“人”，將涉及一系列的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整，其中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是結(jié)合“在線”特點(diǎn)，進(jìn)行的商業(yè)模式重構(gòu)。

②重構(gòu)商業(yè)模式：免費(fèi)+付費(fèi)

有線電視服務(wù)可以免費(fèi)嗎？

以我之見，不但可以，而且必須。

互聯(lián)網(wǎng)電視為什么在不到4年時(shí)間，就“挖”走了近半有線電視用戶？靠的就是“免費(fèi)”（或者說階段性免費(fèi)）。而觀察各種“在線”環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)和付費(fèi)相互交織，各自形成邏輯自洽、穩(wěn)定運(yùn)行的經(jīng)營(yíng)模式。這些模式已經(jīng)足夠成熟，移植到廣電網(wǎng)絡(luò)也毫無問題。

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，當(dāng)前最有利的商業(yè)模式，就是“在線化”基礎(chǔ)上的免費(fèi)模式。免費(fèi)模式的好處有三：第一，迅速吸引用戶回流。互聯(lián)網(wǎng)電視在直播方面的頻道內(nèi)容短板，使有線電視服務(wù)的免費(fèi)策略不但可以迅速化解用戶流失的窘境，而且配合“在線”，將渴望吸引越來越多的用戶回流，重新壯大用戶總量的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。第二，重建有線電視的盈利模式，盈利重回增長(zhǎng)指日可待。以往有線電視的盈利模式是基于基本收視費(fèi)基礎(chǔ)上的，而基于“在線”的免費(fèi)模式則不同，盈利主要來源于客戶大數(shù)據(jù)支撐下在線插播廣告；有的同事可能會(huì)懷疑這個(gè)廣告收入能不能填補(bǔ)免費(fèi)導(dǎo)致的收入減少，簡(jiǎn)單估算，前些年各地方電視臺(tái)的廣告收入有多少？而已經(jīng)“在線”并免費(fèi)的有線電視（或該改名叫做全媒體電視），能夠覆蓋的廣告接收戶數(shù)，比電視臺(tái)覆蓋的廣告用戶少嗎？現(xiàn)在利用免費(fèi)策略如果拿回哪怕一半的流失用戶，有線電視服務(wù)的覆蓋用戶也是在千萬級(jí)的，如果再考慮全省有線電視入戶率（拜村村通工程的卓越表現(xiàn)，接近100%不是吹牛），恐怕任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無法撼動(dòng)有線電視對(duì)電視屏幕的統(tǒng)治地位；以這樣的規(guī)模和實(shí)力，發(fā)展全媒體全渠道（電視渠道基本壟斷）在線廣告，有什么問題嗎？所以，只要運(yùn)作得法，基于“在線”的免費(fèi)模式，在創(chuàng)收方面比之以往應(yīng)該更有前景、潛力更大。第三，免費(fèi)帶來的用戶量增長(zhǎng)，使得更大規(guī)?？蛻舻臄?shù)據(jù)更具價(jià)值，基于數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，各種新的應(yīng)用和業(yè)務(wù)前景將會(huì)不斷呈現(xiàn)，帶來更開闊的盈利空間。

除了免費(fèi)模式，付費(fèi)模式同樣值得期待。付費(fèi)，不僅僅意味著收入，還標(biāo)識(shí)出了更精確市場(chǎng)細(xì)分的窗口。如果用戶選擇付費(fèi)，僅僅是用戶想通過這個(gè)舉動(dòng)，拒絕插播廣告、選擇更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容這么簡(jiǎn)單嗎？當(dāng)然，站在用戶的角度，他可能就是這么想的——我不想看廣告，我就是還想看更多的好內(nèi)容；或者，我要看就看最好的內(nèi)容，價(jià)錢什么的不重要……而站在運(yùn)營(yíng)商的角度，除了篩選出付費(fèi)用戶的消費(fèi)層次，還有機(jī)會(huì)透過用戶愿意付費(fèi)這個(gè)舉動(dòng)本身，關(guān)聯(lián)到更深的業(yè)務(wù)層次，比如：某位付費(fèi)用戶關(guān)注電影，可能意味著存在相關(guān)的消費(fèi)傾向和偏好，簡(jiǎn)單推測(cè)此人可能愛看電影，電影預(yù)告片、觀影優(yōu)惠、粉絲經(jīng)濟(jì)等可以順勢(shì)以會(huì)員優(yōu)惠的形式引入……對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，延伸出更廣范圍、更深層次業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的重要性，可能又不亞于付費(fèi)用戶提供的確定性收入。

其實(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)拋棄舊有模式，規(guī)劃轉(zhuǎn)向“在線”基礎(chǔ)上免費(fèi)和付費(fèi)兩種商業(yè)模式，也是形勢(shì)所迫。就是業(yè)務(wù)產(chǎn)品不“在線”，競(jìng)爭(zhēng)者們遲早也會(huì)把這個(gè)問題拋過來。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們祭出免費(fèi)的大殺器，廣電網(wǎng)絡(luò)怎么辦？如果不跟隨將業(yè)務(wù)門檻降到免費(fèi)，用戶大量流失就無可阻止；失去了用戶，廣電網(wǎng)絡(luò)存在的意義何在？

既然無法回避，為什么我們不主動(dòng)選擇道路呢？許多廣電網(wǎng)絡(luò)的同事直到現(xiàn)在，還在想著有線電視費(fèi)事業(yè)定價(jià)這回事；其實(shí)從“三網(wǎng)融合”政策出臺(tái)的時(shí)刻起，有線電視固定收費(fèi)就已經(jīng)不再具有實(shí)際約束力了——在競(jìng)爭(zhēng)面前，市場(chǎng)決定價(jià)格是無可避免的。

因此，與其被動(dòng)，不如主動(dòng)，規(guī)劃轉(zhuǎn)向“免費(fèi)+付費(fèi)”的新模式，正當(dāng)其時(shí)。

③夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)全連接

什么是網(wǎng)絡(luò)全連接？

大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)，目前還是按照傳統(tǒng)思路在運(yùn)營(yíng)管理，像網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃、勘察設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維，與之對(duì)應(yīng)的有線電視業(yè)務(wù)安裝、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、上門安裝、維修、移機(jī)施工等分段的業(yè)務(wù)流程，這些流程規(guī)范有序，已經(jīng)運(yùn)行了20多年。

但“在線”下的有線電視服務(wù)，將出現(xiàn)免費(fèi)這種模式，用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)安裝、登記、移機(jī)等等這些傳統(tǒng)手續(xù)，以及用戶催費(fèi)、移機(jī)施工等類似的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還有必要這么繁瑣嗎？取消有何不可？如果有線電視服務(wù)可以免費(fèi)，用戶在家的電視機(jī)，即插即用豈不是更方便？或者通過移動(dòng)終端連接廣電網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)APP，直接聯(lián)網(wǎng)收看豈不更省事？并且，廣電網(wǎng)絡(luò)就不能支持無線連接嗎？既然廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拿到了5G建設(shè)許可，“有線+無線”不是更優(yōu)的選擇嗎？

所以，廣電網(wǎng)絡(luò)“在線”后，升級(jí)“全連接”網(wǎng)絡(luò)勢(shì)在必行。所謂“全連接”的廣電網(wǎng)絡(luò)，就是把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為一個(gè)連接所有用戶、即接即用的全天候、全連接網(wǎng)絡(luò)。無論何時(shí)、何處，用戶只要將終端設(shè)備連接到廣電網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)端口（不排除以后會(huì)出現(xiàn)隨處可以接通的廣電網(wǎng)絡(luò)無線端口），就可以無縫接入廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，自由選擇使用“免費(fèi)”或“付費(fèi)”服務(wù)。為做到這一點(diǎn)，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要完成工程、客服、技術(shù)等各環(huán)節(jié)的流程、制度和人員調(diào)整，以適應(yīng)轉(zhuǎn)向全連接網(wǎng)絡(luò)所帶來的各種變化。

不難推導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)全連接之后，用戶通過“在線”方式（理應(yīng)支持電視端、移動(dòng)端等不同終端）連接、注冊(cè)、享受服務(wù)、付費(fèi)……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，各年齡段的用戶都已經(jīng)習(xí)慣通過“在線”方式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)將業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)連接到“在線”，是順理成章、水到渠成的。相比以往通過人工電話通知、上門通斷信號(hào)、人工辦理移機(jī)等方式，用戶以“在線”的“軟”方式達(dá)成所需，無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶，都既方便快捷，又節(jié)省成本。

六、結(jié)語(yǔ)

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)來說，“在線化”是順應(yīng)趨勢(shì)的選擇。有線電視服務(wù)的“在線”，可以大大提升產(chǎn)品的可用性和易用性；免費(fèi)政策的出臺(tái)，可以有效拉動(dòng)用戶回流；免費(fèi)支撐下的插播廣告模式，會(huì)帶來新的盈利增長(zhǎng)；“在線”+“免費(fèi)”推動(dòng)下，用戶規(guī)模重回增長(zhǎng)，由此構(gòu)筑起以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將使廣電網(wǎng)絡(luò)積累起足夠的實(shí)力和底氣，參與到更廣范圍、更大空間的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系演化中。

對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)人來說，能夠讓自己從事的事業(yè)，更好地服務(wù)于更大規(guī)模的人民群眾，既是責(zé)任，也是使命；就在當(dāng)下，我們盡力克服已知和未知的各種困難，讓產(chǎn)品和服務(wù)，用更方便、更廉價(jià)的方式回歸，正當(dāng)其勢(shì)，正當(dāng)其時(shí)。