隨著市場競爭的愈加激烈，正是錘煉隊(duì)伍的好時(shí)機(jī)。沒有一成不變的商品，也沒有一成不變的營銷模式。寒亭分公司不斷改變思路，更是懷著積極的心態(tài)直面挑戰(zhàn)。下面我談?wù)勥@段時(shí)間的感受，與大家分享交流。

上下同心，謀出路。

新年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)四處奔波，積極尋求政府的幫助，努力尋找合作項(xiàng)目。四月份，區(qū)組織部同意擴(kuò)大對(duì)智慧黨建用戶的財(cái)政補(bǔ)貼范圍，對(duì)新增用戶每戶一年補(bǔ)貼150元。該項(xiàng)目將成為2018年保護(hù)增戶的有利抓手。

重拾信心，有原因。

電信用戶的回歸。部分用了電信兩年套餐的用戶又回來辦理廣電的融合套餐，問其原因是用戶體驗(yàn)不如廣電的好。看來三國混戰(zhàn)的日子會(huì)慢慢式微，長久的微利時(shí)代到來了，好的體驗(yàn)才能留住用戶。

特色優(yōu)勢(shì)留用戶。山東有線電視回看CCTV6時(shí)，電影是同聲傳譯，且免費(fèi)。而網(wǎng)絡(luò)電視回看是中文字幕，有的還收費(fèi)，影響了用戶體驗(yàn)，就因?yàn)檫@一點(diǎn)，有的用戶選擇了咱們。我們會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的特色宣傳。

服務(wù)提升不虛假。從96123維修工單回訪來看，用戶的滿意度非常高，很多用戶說非常滿意，可見我們的維修隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和能力已經(jīng)獲得了用戶的認(rèn)可。相對(duì)數(shù)字電視的維修來講，寬帶維修能力和自信還有提升空間。公司利用晚上時(shí)間安排寬帶技術(shù)培訓(xùn)，補(bǔ)齊短板。

智慧黨建效果明顯。開展用戶大拜訪活動(dòng)以來，全體員工壓在一線，感受到了發(fā)展用戶的艱辛。經(jīng)常在一個(gè)小區(qū)跑了一天也辦理不了幾戶，不免有了畏難情緒，心情沮喪，信心低落。四月中旬，公司組織職工到農(nóng)村宣傳智慧黨建財(cái)政補(bǔ)貼項(xiàng)目，效果明顯。有兩個(gè)村一次辦理了50多戶。一天下午，在雷家村整體搬遷的小區(qū)不到兩個(gè)小時(shí)現(xiàn)場辦理4戶，還有多個(gè)意向用戶。隨著用戶的新增和復(fù)活，我們保護(hù)增戶的信心也在回升。

不拒近利圖遠(yuǎn)功。農(nóng)村保護(hù)增戶工作穩(wěn)步推進(jìn)。雨季來臨，公司展開為期半月的農(nóng)村線路大巡查。抽調(diào)多個(gè)部門的員工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的技術(shù)人員一起逐一排查農(nóng)村線路，對(duì)線路檢修加固，增補(bǔ)防雨盒。并推廣智慧黨建政府補(bǔ)貼項(xiàng)目，為下一步的保護(hù)增戶做好傳輸保障。

整體拆遷是機(jī)遇。在農(nóng)村巡線時(shí)我們感受了農(nóng)村的一些變化，有的房子雜草縱生，顯然很久沒人住了，只有大門上紅彤彤的對(duì)聯(lián)昭示著主人來過。有的村民在外面打工，只有春節(jié)回來住幾天。看來農(nóng)村用戶的流失并不全都源于轉(zhuǎn)網(wǎng)，而是自然流失。隨著大批農(nóng)村的整體搬遷上樓，對(duì)我們有利的方面是線路的故障率會(huì)大幅降低，用戶體驗(yàn)隨之提升。如何提高占有率？一部分來自現(xiàn)有用戶的移機(jī)，再有就是村委的支持會(huì)引導(dǎo)用戶對(duì)廣電的選擇。像一些村子的集中收費(fèi)工作抓的好，用戶就多，可見先前的努力很重要。

保護(hù)增戶對(duì)任何一個(gè)運(yùn)營商都是永恒的主題，我們只有提升用戶體驗(yàn)，山東有線才能成為用戶的選擇。