在拓展內(nèi)需，強(qiáng)化合作、共贏的大背景下，中國高層提出并推動(dòng)了“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，對我國現(xiàn)代化建設(shè)和屹立于世界的領(lǐng)導(dǎo)地位具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

　　共贏思維、伙伴思維是“一帶一路”戰(zhàn)略順利推進(jìn)的前提，有鑒于此，在廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展中，發(fā)展維系用戶同樣需要這種思維。

　　所謂“互利共贏”“伙伴精神”，用戶需要的是（1）高質(zhì)量的節(jié)目資源、傳輸質(zhì)量；（2）安裝、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、到位；（3）得到尊重和滿足。用戶不需要被當(dāng)作上帝，太遙遠(yuǎn)，能被認(rèn)真當(dāng)作好朋友對待就滿足了。作為廣電網(wǎng)絡(luò)，我們則希望服務(wù)被越來越多的用戶認(rèn)可接受。

　　目前，制約廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展存在著諸多客觀和主觀因素，客觀因素我們個(gè)體無法改變，也不需要我們這個(gè)層面去考慮，主觀因素卻是我們經(jīng)過努力就可以改變的。結(jié)合實(shí)際，我們可以從以下幾個(gè)方面努力，提升自我，實(shí)現(xiàn)共贏，坐實(shí)廣電服務(wù)：

　　1、正視困難與挑戰(zhàn)，對廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前景充滿信心。我們不需要“勝天半子”的魄力，但應(yīng)有戰(zhàn)勝困難的決心和意志。從三網(wǎng)融合政策加速實(shí)施以來，廣電網(wǎng)絡(luò)公司一直在自我不斷進(jìn)步，發(fā)展，轉(zhuǎn)型，積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，思想也越來越開放，越來越活躍，憑著國企身份、政治和文化公益屬性、龐大的用戶數(shù)、豐富的視頻資源等優(yōu)勢，廣電網(wǎng)絡(luò)一定有一個(gè)良好的發(fā)展前景。

　　2、端正思想態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想觀念。目前的廣電網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)屬于完完全全的企業(yè)，不再是以前的事業(yè)單位電視臺(tái)或是廣電局，這是每一個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)人都要從思想上徹底認(rèn)清的。大伙工資里的每一分錢都是來自所有員工的辛勤努力和付出，多勞多得，不勞無獲，政府不會(huì)撥一分錢。同時(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)是一個(gè)文化服務(wù)行業(yè)，伴隨社會(huì)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的需求越來越高，這也決定了廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限性要求也需要快速提升。簡而言之，用戶的認(rèn)可與否是廣電網(wǎng)絡(luò)能否生存的關(guān)鍵，我們個(gè)人需要把用戶利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是我們的思想需要充分認(rèn)識(shí)的，

　　3、摒棄行業(yè)優(yōu)越感，踏實(shí)前進(jìn)。三網(wǎng)融合后，IPTV、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等撲面而來，有線電視的優(yōu)越性逐步喪失，不再是以前的獨(dú)家壟斷行業(yè)，這就需要每位廣電網(wǎng)絡(luò)人員摒棄以前的慵懶散漫工作狀態(tài)，認(rèn)真對待、傾力滿足每位用戶的基本需求，這是每個(gè)人必須保持的清醒的認(rèn)識(shí)。

　　4、提高營銷意識(shí)和水平，提升競爭力。等靠思想已經(jīng)行不通，等用戶上門、靠用戶上門已經(jīng)成為過去，現(xiàn)實(shí)環(huán)境決定了我們需要從思想上、行動(dòng)上掌握營銷精髓，變“被動(dòng)營銷”為“主動(dòng)營銷”，由“單一營銷”向“全面營銷”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高市場競爭力。

　　5、提升技能水平，夯實(shí)基礎(chǔ)保障。目前的業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在數(shù)字電視、寬帶和電話方面，監(jiān)控業(yè)務(wù)也在逐步發(fā)展。電視服務(wù)技能已近乎無可挑剔，寬帶技能和監(jiān)控服務(wù)仍是部分客戶經(jīng)理的弱項(xiàng)，不同形式的培訓(xùn)和實(shí)踐是必不可少的?？蛻艚?jīng)理綜合技能得到不斷提升，才能更好的滿足用戶的需求，廣電網(wǎng)絡(luò)才能更好的被廣大用戶認(rèn)可和接納。