世上無難事只怕有心人
——網(wǎng)格化工作體會(huì)
2017年廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正在面臨著其它網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)烈沖擊，用戶流失嚴(yán)重，公司以及員工收入不斷下滑。在這種不利的情況下，全面實(shí)行網(wǎng)格化管理勢(shì)在必行。我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的一級(jí)網(wǎng)格客戶經(jīng)理，在自己的網(wǎng)格化工作中總結(jié)出來一點(diǎn)點(diǎn)工作體會(huì)跟大家分享一下：
一、解決好自己的交通工具。由于公司給每個(gè)站點(diǎn)只配備了一輛車，這就說明了不可能滿足每一個(gè)一級(jí)網(wǎng)格客戶經(jīng)理的需求，扎堆干活只能讓工作效率變低，所以解決好自己的交通工具變得尤為重要。摩托車，電瓶車都是很好的交通工具，可以提高客戶經(jīng)理的機(jī)動(dòng)性，更好更有效率的完成每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的工作。
二、提高每次維修的質(zhì)量。要想更好的完成自己網(wǎng)格內(nèi)的存量增量任務(wù)，只能把更多地時(shí)間放到上門催費(fèi)，上門安裝，上門宣傳上。如果自己網(wǎng)格內(nèi)的維修率特別高，根本沒有時(shí)間去搞其他的增值業(yè)務(wù)。所以在每次的維修過程中要盡可能的做好每一個(gè)水晶頭，做好每一個(gè)F頭，用膠布包裹好每一個(gè)分支，經(jīng)常出故障的設(shè)備要查清原因盡早更換，對(duì)經(jīng)常出故障的老舊-5線纜-9線纜也要盡早更換。這樣做可以大大減少維修率，節(jié)約出時(shí)間來發(fā)展增值業(yè)務(wù)，為自己的網(wǎng)格創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
三、把上門收費(fèi)執(zhí)行到位。建立好自己網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)村每個(gè)用戶的電視、寬帶到期明細(xì)表格，打印成冊(cè)，提前一個(gè)月對(duì)即將到期的用戶進(jìn)行電話催費(fèi)。盡早對(duì)有繳費(fèi)意向的用戶進(jìn)行上門收費(fèi)，對(duì)不準(zhǔn)備繳費(fèi)的用戶進(jìn)行分類，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不在家住的用戶進(jìn)行勸說報(bào)亭，對(duì)準(zhǔn)備改網(wǎng)的用戶問清楚改網(wǎng)原因，通過介紹700等融合套餐，用高清機(jī)頂盒的時(shí)移回看高清點(diǎn)播，山東有線APP打動(dòng)用戶，來留住用戶。
四、了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)、聯(lián)通、電信在各個(gè)村落的光纖入戶情況以及政策，知己知彼百戰(zhàn)不殆。加大主干線的巡查力度，對(duì)侵占我們線路資源的運(yùn)營(yíng)商及時(shí)清理。
五、不斷提高專業(yè)技術(shù)能力。不斷總結(jié)在安裝維修中出現(xiàn)的問題，特別是網(wǎng)絡(luò)問題，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)EOC頭端設(shè)置，ONU配置不斷學(xué)習(xí)提高，做到自己獨(dú)立完成所有網(wǎng)絡(luò)的配置工作，提高自己的單兵作戰(zhàn)能力，提高工作效率。
六、重視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。上門維修，上門清欠是很好的發(fā)轉(zhuǎn)增值業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，擅于發(fā)現(xiàn)用戶家中的老舊電器，向用戶介紹我們的家電業(yè)務(wù)，如果用戶暫時(shí)不準(zhǔn)備更換電器，專門建立好意向用戶回訪表，日后進(jìn)行電話回訪。在每個(gè)村人員流動(dòng)比較大的場(chǎng)所比如說超市或者衛(wèi)生室建立家電代辦點(diǎn)。在本網(wǎng)格內(nèi)每月組織三場(chǎng)入村宣傳活動(dòng)。
七、搞好與各村委，電工，管理員的關(guān)系，他們可以協(xié)助我們解決好很多問題。
八、對(duì)公司產(chǎn)品要有信心。大力發(fā)展我們的各種融合套餐，積極推廣我們的手機(jī)APP以及互動(dòng)點(diǎn)播，盡最大努力讓更多地客戶用上我們的互動(dòng)點(diǎn)播，熟悉我們的互動(dòng)點(diǎn)播，依賴上我們的互動(dòng)點(diǎn)播。因?yàn)槲覀兊幕?dòng)點(diǎn)播真正的高清無卡頓真的很好用！
