“春暖花開(kāi)，繳費(fèi)有禮”。 3月14日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)“春季惠民大行動(dòng)”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在省公司召開(kāi)。萊蕪分公司也推出了一系列實(shí)實(shí)在在的惠民措施，在惠民季活動(dòng)期間，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)。

　　服務(wù)是發(fā)展的前提。面對(duì)大鍋小鍋、地面數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)電視等的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶的關(guān)鍵在服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因?yàn)榉?wù)在很大程度上影響企業(yè)的興衰發(fā)展，決定員工的個(gè)人利益。萊蕪分公司采取多種形式的教育活動(dòng)，使廣電網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員牢固樹(shù)立服務(wù)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)用戶的“大服務(wù)”意識(shí)，樹(shù)立“以用戶為核心”的服務(wù)理念。

　　營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)今商品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，“皇帝的女兒也愁嫁”，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)和寬帶雙向業(yè)務(wù)，都是一種商品，同樣需要宣傳。首先，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”理念，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高續(xù)費(fèi)率，銷(xiāo)售付費(fèi)節(jié)目，提高寬帶覆蓋率。其次，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。營(yíng)業(yè)廳作為傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道具有信譽(yù)度高、規(guī)范性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)大力抓好，通過(guò)各種手段吸引過(guò)往人群的眼球，讓消費(fèi)者有興趣走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)大力發(fā)展入戶銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、合作銷(xiāo)售和大客戶銷(xiāo)售等渠道，并利用好流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。最后，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員具備基本的銷(xiāo)售知識(shí)和技巧，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠做到既充分營(yíng)銷(xiāo)又至于不過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)引起用戶反感。

　　體驗(yàn)是發(fā)展的手段。注重用戶體驗(yàn)、發(fā)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)式服務(wù)是提升我們對(duì)中高端用戶競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，我們要在自有渠道中打響“旗艦店”的概念，建立我們的品牌旗艦店，設(shè)立體驗(yàn)廳，并提供一站式服務(wù)，讓用戶真切體驗(yàn)高清晰畫(huà)面加多路環(huán)繞立體聲所構(gòu)成的“高清數(shù)字電視”的完整概念，感受家庭影院般的震撼視聽(tīng)效果，讓用戶逐漸感受、認(rèn)知、喜歡并消費(fèi)。

　　創(chuàng)新是發(fā)展的源泉。江澤民主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力。創(chuàng)新者勝，守舊者亡。哪里有創(chuàng)新，哪里就有新發(fā)展，哪里就會(huì)有新局面。我們干事創(chuàng)業(yè)，要想不斷取得新的突破，唯有不斷改革創(chuàng)新、打破窠臼。服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)用戶關(guān)注的服務(wù)響應(yīng)時(shí)限長(zhǎng)、節(jié)目選擇少等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)該從用戶需求的角度推出理想的服務(wù)，打破傳統(tǒng)的思維方式，積極探索更具特色的服務(wù)模式。技術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的要求。技術(shù)的進(jìn)步意味著更豐富的選擇，意味著更容易滿足不同用戶的需求，只有切實(shí)做到用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，用改革的思路不斷推動(dòng)工作開(kāi)展，才會(huì)保持良好的向上勢(shì)頭，才會(huì)富有生機(jī)和活力。

　　“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步重頭越。”面對(duì)繁重的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，萊蕪分公司會(huì)抓好“春季惠民大行動(dòng)”這只杠桿，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境”的意識(shí)，強(qiáng)化“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)極限”的理念，將體驗(yàn)進(jìn)行到底，不斷推陳出新，力爭(zhēng)再創(chuàng)佳績(jī)。