在如今網(wǎng)絡(luò)電視不斷進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，如何讓我們的營(yíng)銷變的更貼近客戶需求，達(dá)到客戶滿意，這就要求廣大營(yíng)銷人員有一雙善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的慧眼，和一個(gè)能迅速將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)的頭腦。

　　問(wèn)題一：你能便宜點(diǎn)嗎？

　　一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：“現(xiàn)在辦機(jī)頂盒多少錢？”“有便宜點(diǎn)的嗎？”很多顧客連產(chǎn)品內(nèi)容都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概，就立刻下決定。對(duì)于這樣的顧客，在他沒(méi)喜歡上產(chǎn)品之前，和他談產(chǎn)品價(jià)格肯定是推銷不出去增值業(yè)務(wù)的。

　　分析：首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客買東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓豐富多彩的產(chǎn)品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕他不買，當(dāng)然營(yíng)銷人員的態(tài)度要誠(chéng)懇謙和。

　　應(yīng)對(duì)：此時(shí)要運(yùn)用同理心，肯定對(duì)方的感受，充分理解客戶。巧妙地將價(jià)格引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上。誠(chéng)懇的詢問(wèn)客戶比較偏向于哪類產(chǎn)品中的節(jié)目。

　　顧客可能會(huì)說(shuō)，某某公司的產(chǎn)品和你們差不多，可是人家的價(jià)格低內(nèi)容還多，我們?nèi)粽f(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶的心，但往往客戶會(huì)回答：“你們的產(chǎn)品都是差不多的，不管怎樣，你的價(jià)比別人高，難接受……”此時(shí)，營(yíng)銷人員的心態(tài)不可以放低，你要讓顧客知道價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵是得貴的合理 。

　　問(wèn)題二：你們家的寬帶幾年了，我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。糠€(wěn)定嗎，卡不卡？

　　分析：第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問(wèn)題，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止，所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。

　　應(yīng)對(duì)：先反問(wèn)顧客“您是什么時(shí)候注意到我們公司寬帶的？”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到”。銷售人員即可講一句“那太好了，正好了解一下我們公司的寬帶?！敝苯訉?wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。更不要說(shuō)有多穩(wěn)定多流暢。你回答的越肯定，顧客就越會(huì)猶豫。

　　問(wèn)題三：我再看看吧。

　　分析：此時(shí)顧客心里是猶豫的，在選擇與放棄的念頭中徘徊。營(yíng)業(yè)銷人員要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)一步引導(dǎo)。

　　應(yīng)對(duì)：按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：1、我們有別人沒(méi)有的東西。網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒雖然內(nèi)容多，但不穩(wěn)定，節(jié)目也不一定健康。更不適合多數(shù)上了歲數(shù)的老人使用，有些節(jié)目也不適合正值青春期的孩子觀看。但我們的機(jī)頂盒信號(hào)不但穩(wěn)定，而且節(jié)目更豐富、健康，適合更多人群。2、我們能做別人做不到的事情。在顧客不收看電視或者暫時(shí)不使用寬帶期間，隨時(shí)可以報(bào)停。即不會(huì)收費(fèi)，更不會(huì)讓顧客的錢白白流走。3、我們做的比別人更好的東西。我們的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力都是過(guò)硬的，而且更加專業(yè)。4、我們的附加值。顧客無(wú)須擔(dān)心售后問(wèn)題，只要顧客的機(jī)頂盒或是寬帶有問(wèn)題，我們的售后服務(wù)都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

　　問(wèn)題四：與朋友或家人討論“你覺(jué)得如何？”

　　顧客通常會(huì)跟朋友或家人一起來(lái)，顧客看完產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問(wèn)他的朋友或家人：“你覺(jué)得如何？”這時(shí)候，如果朋友或家人說(shuō)可以，顧客二話不說(shuō)，立即買下；如果朋友或家說(shuō)不好或有猶豫，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。

　　分析：遇到這種問(wèn)題，一些銷售人員會(huì)直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售人員會(huì)夸贊顧客朋友的外表與氣質(zhì)，進(jìn)而讓他認(rèn)同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對(duì)：其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不要夸外表與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“女士，您的眼光很獨(dú)到，您看一下?！贝蠖鄶?shù)顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)。

　　但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)眼光?！边@時(shí)銷售人員就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽](méi)眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢？”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。這時(shí)你的營(yíng)銷就成功了一大半。

　　問(wèn)題五：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。

　　分析：一些銷售人員可能會(huì)說(shuō)“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！被蚴恰肮疽?guī)定不能這么做”?！肮疽?guī)定”，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感太直接了。

　　應(yīng)對(duì)：把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō)：“女士，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）”，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。