隨著我國(guó)“三網(wǎng)融合“戰(zhàn)略的推進(jìn)、3G、4G、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)的光纖寬帶接入已進(jìn)入了黃金發(fā)展時(shí)期。目前，我國(guó)的寬帶接入用戶數(shù)和FTTx用戶數(shù)居于全球首位，為“寬帶大國(guó)”，但是在寬帶接入速率之上，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在很大差距。前不久，李克強(qiáng)總理提出提高寬帶速率，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在此大背景下，省公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)果斷的進(jìn)行了改革創(chuàng)新，打造轉(zhuǎn)型升級(jí)的集體公司。各地縣區(qū)分公司迅速行動(dòng)，在被動(dòng)的形勢(shì)下積極開(kāi)拓發(fā)展的新天地。

　　一、認(rèn)清外部和內(nèi)部形勢(shì)

　?。ㄒ唬┩獠啃蝿?shì)

　　1、三大運(yùn)營(yíng)商FTTH覆蓋高速增長(zhǎng)

　　光纖具有可高速傳輸海量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)、光纖在遠(yuǎn)距離傳輸，傳輸穩(wěn)定性及信息的保密性等方面有著銅纜無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和泛在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋著社會(huì)的角角落落。有的地方電信運(yùn)營(yíng)商的FTTH建設(shè)正在“如火如荼“，有的地方光纖布局基本完成。由此，國(guó)內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)將邁入高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，寬帶具有較強(qiáng)的外部性與社會(huì)性，具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)且強(qiáng)、附加值高、資源消耗低等特點(diǎn)，是未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)

　　發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　2、電視機(jī)的功能正在轉(zhuǎn)變

　　電視機(jī)功能的轉(zhuǎn)變一是受電信運(yùn)營(yíng)商搶占客廳的影響。

　　電信運(yùn)營(yíng)商一方面加快家庭網(wǎng)關(guān)的部署，藉以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)及固定的融合接入，為用戶及其社會(huì)關(guān)系提供包括通信、辦公、娛樂(lè)、分享等在內(nèi)的融合及無(wú)縫的家庭信息化服務(wù)；另一方面大力推進(jìn)傳統(tǒng)通信能力與互聯(lián)網(wǎng)、媒體進(jìn)行深度融合，把以視頻業(yè)務(wù)、社區(qū)互動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)為代表的高質(zhì)量媒體內(nèi)容以跨終端的方式提供給客戶，增強(qiáng)用戶粘性。

　　截至2015年上半年，我國(guó)IPTV業(yè)務(wù)用戶約3000萬(wàn)戶，其中主要針對(duì)中高端寬帶用戶，農(nóng)村黨建用戶以及部分酒店行業(yè)用戶。我國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)鏈已基本形成，增值業(yè)務(wù)收入占比持續(xù)上升。目前，江蘇電信已建成全國(guó)首個(gè)iTV電視直播專網(wǎng)以FEC及“碼流快發(fā)“技術(shù)來(lái)最大程度地保證用戶的收視體驗(yàn)、以“低碼高清“技術(shù)實(shí)現(xiàn)以低的碼流帶寬達(dá)到接近于真實(shí)的高清收視效果。

　　二是受電視機(jī)本身功能增加的影響?！霸齐娨暋笆俏磥?lái)電視的發(fā)展方向之一，在云電視時(shí)代，電視終端將演化成信息接收終端，而在這一終端上可以接入不同的云資源，從而實(shí)現(xiàn)云數(shù)據(jù)的有效分享。不同云端接入電視終端將使電視從”線+端“的傳統(tǒng)格局演變?yōu)椤痹?端“的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集成了不同云端的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商提供節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以按照

　　自己的時(shí)間從數(shù)據(jù)庫(kù)中自主選擇節(jié)目。對(duì)彩電制造商來(lái)說(shuō)，只制造和銷(xiāo)售硬件的利潤(rùn)將會(huì)越來(lái)越低。通過(guò)控制內(nèi)容去影響并控制內(nèi)容的格式標(biāo)準(zhǔn)，再通過(guò)內(nèi)容格式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定硬件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)軟件與硬件的協(xié)同捆綁，即可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利益的最大化。

　　（二）內(nèi)部形勢(shì)

　　省公司積極推進(jìn)綜合改革工作，各地市分公司把握時(shí)機(jī)，凝心聚力，將各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處，可以說(shuō)，頂層設(shè)計(jì)已經(jīng)勾勒出發(fā)展的藍(lán)圖。另外，新業(yè)務(wù)和先進(jìn)技術(shù)的引入，成為發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。一是寬帶上網(wǎng)采用最先進(jìn)的GPON技術(shù)，入戶采用FTTH標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)絡(luò)改造推到當(dāng)前最高標(biāo)準(zhǔn)；二是智慧社區(qū)、智慧農(nóng)業(yè)等新媒體的出現(xiàn)，為政府和用戶之間搭建起溝通的橋梁；三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和節(jié)目集成中心為縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)增值發(fā)展指明了方向；還有省公司的集體客戶、技術(shù)部等部門(mén)為擴(kuò)展領(lǐng)域提供參考和技術(shù)支撐，比如電力遠(yuǎn)程抄表、部門(mén)專線等。

　　二、把好脈搏

　　只有充分的認(rèn)清內(nèi)外形勢(shì)，把握好外部因素的優(yōu)劣勢(shì)，

　　把握好內(nèi)部因素的優(yōu)劣勢(shì)，避其鋒芒，集中兵力打擊其劣勢(shì)，不以善小而不為，從小勝到大勝，使廣電網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)。

　?。ㄒ唬┌押猛獠恳蛩氐拿}搏。

　　三大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在體制機(jī)制、人力資本、

　　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶資源等方面固然具有當(dāng)前不可超越的優(yōu)勢(shì)，但因其快速發(fā)展、受在某些地區(qū)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)的影響，有很多方面也有很多問(wèn)題。這是正是我們能夠做文章的地方。以我多年在基層工作的總結(jié)，三大運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、多年搞地推宣傳，基層員工疲于應(yīng)付；員工等級(jí)的觀念讓人們整體精神面貌較差，沒(méi)有進(jìn)取心。

　　2、捆綁銷(xiāo)售雖然栓住了用戶，但時(shí)間一長(zhǎng)用戶認(rèn)為被欺騙的感覺(jué)。事業(yè)單位的固話基本上是聯(lián)通公司的，他們又把政務(wù)網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)捆綁。因?qū)ν饴?lián)系方式不好變換，大多數(shù)單位委屈接受了每年上萬(wàn)元的固話加寬帶資費(fèi)。但單個(gè)用戶就不同了，“移動(dòng)電話消費(fèi)到**元以上，寬帶電視免費(fèi)用“的宣傳并不被用戶接受，因?yàn)槊吭碌睦夒娫捹M(fèi)算下來(lái)，比單一的交電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)要貴。

　　3、三大運(yùn)營(yíng)商用戶的快速增長(zhǎng)，日常維護(hù)跟不上，用戶口碑不斷下降。用戶數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的不斷擴(kuò)大，用戶出現(xiàn)維護(hù)問(wèn)題不能及時(shí)維修，多數(shù)寬帶用戶換網(wǎng)主要是因?yàn)榫S護(hù)不及時(shí)的原因，計(jì)較寬帶資費(fèi)的高低換網(wǎng)的用戶占少數(shù)。

　　4、三大運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有很好的與當(dāng)?shù)卣⑵痍P(guān)系來(lái)往。在桿路建設(shè)、基站建設(shè)中，沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣痛鍍晌瑳](méi)有辦理占地等手續(xù)，出現(xiàn)了“偷“著干的現(xiàn)象，占地和青

　　苗賠償不到位和到位不及時(shí)，積累下很多不和諧。有些桿路一夜之間豎起來(lái)了，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)強(qiáng)行拆除；有的不符合城市規(guī)劃，這些造成了政府部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在較大意見(jiàn)。

　　（二）把好內(nèi)部因素脈搏

　　廣電網(wǎng)絡(luò)脫胎于事業(yè)單位，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、體制機(jī)制、工作作風(fēng)、技術(shù)支撐等方面與三大運(yùn)營(yíng)商固然有不少的差距。一方面大家按照省公司綜合改革要求積極穩(wěn)妥的改進(jìn)，另一方面，一些好的資源可以繼續(xù)發(fā)揮。

　　1、比較三大運(yùn)營(yíng)商，我們整合較晚，但人員精神面貌積極向上，在省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，大家有干事創(chuàng)業(yè)的信心。

　　2、在數(shù)字電視收視費(fèi)、付費(fèi)頻道以及寬帶銷(xiāo)售上，我們的政策很透明，用戶很容易計(jì)算出消費(fèi)的金額，不存在有消費(fèi)顧慮。

　　3、行業(yè)發(fā)展積累豐厚。一是社會(huì)公信力較高。我們的日常維護(hù)比較及時(shí)，尤其是在省公司96123的統(tǒng)一客服監(jiān)督下，各縣區(qū)日常維護(hù)、回訪工作趨于規(guī)范，用戶口碑不斷提升；從領(lǐng)導(dǎo)到片區(qū)經(jīng)理與當(dāng)?shù)卣罕婈P(guān)系密切。許多分公司領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)是廣電的領(lǐng)導(dǎo)，在當(dāng)?shù)赜泻芏嗟娜嗣}，與多部門(mén)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；片區(qū)經(jīng)理多年一直從事有線電視維護(hù)，也與當(dāng)?shù)厝罕姳３至己玫年P(guān)系。二是有線電視入戶率、用戶數(shù)較高。不管是模擬電視信號(hào)，還是標(biāo)清高清整轉(zhuǎn)，我

　　們擁有較多的用戶資源，用戶對(duì)我們的電視業(yè)務(wù)非常熟悉。而且隨著時(shí)間的推移，群眾收視習(xí)慣的養(yǎng)成和我們節(jié)目源的不斷豐富，留住用戶完成有可能。

　　4、后發(fā)的優(yōu)勢(shì)。雖然我們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差，但有省市公司技術(shù)支持，有先進(jìn)的通訊公司支持，不用經(jīng)過(guò)過(guò)多的技術(shù)革新一步做到當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，不必付出昂貴的設(shè)備更新代價(jià)，能一步將網(wǎng)絡(luò)桿路、前端設(shè)備建設(shè)好。

　　三、當(dāng)前工作的重點(diǎn)

　　在充分分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的優(yōu)劣勢(shì)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展，我個(gè)人覺(jué)得重點(diǎn)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　（一）逐步將綜合改革引向深水區(qū)。按照省公司統(tǒng)一要求，逐步建立起能上能下、多勞多得、績(jī)效考核、組織管理扁平化的現(xiàn)代化企業(yè)管理組織架構(gòu)。

　?。ǘ┒啻氩⑴e留住有線用戶。如果說(shuō)有線電視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的農(nóng)業(yè)，那增值業(yè)務(wù)就是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的工業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，農(nóng)業(yè)工業(yè)都發(fā)展，只是農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重相對(duì)減小了。在我們業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，保用戶、保基本收視費(fèi)是當(dāng)前發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改造、雙向網(wǎng)絡(luò)改造等方式，增加光機(jī)數(shù)量，逐步實(shí)現(xiàn)光進(jìn)銅退，提高有線電視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，減少用戶信號(hào)故障率，

　　2、繼續(xù)提高日常維護(hù)水平。減少用戶投訴響應(yīng)時(shí)間，規(guī)范提高維護(hù)水平，通過(guò)提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少在用戶家中的維修時(shí)間；通過(guò)統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿鞋套等方式增加與用戶的感情；維護(hù)完成后，通過(guò)主動(dòng)給客戶打掃衛(wèi)生、重新擺放電視機(jī)旁邊的物件等行為，感化用戶。

　　3、通過(guò)活動(dòng)，拉近與用戶的距離。比如在網(wǎng)超過(guò)幾年的用戶，我們?cè)诿吭碌脑碌捉M織一次小規(guī)模的答謝抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品可以是生日蛋糕，也可以是付費(fèi)頻道。費(fèi)用不用花很大，經(jīng)常組織，聚集人氣，提高社會(huì)知名度。當(dāng)然，新發(fā)展的寬帶用戶也可以送贈(zèng)品、參與抽獎(jiǎng)。

　　4、適度增加節(jié)目數(shù)量和節(jié)目質(zhì)量。在現(xiàn)有基本節(jié)目包節(jié)目數(shù)量的基礎(chǔ)上，適度增加節(jié)目數(shù)量，適度增加個(gè)性化頻道，比如釣魚(yú)、書(shū)畫(huà)、健康等頻道，因海量的節(jié)目?jī)?nèi)容和高清的節(jié)目質(zhì)量，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，讓用戶充分享受高清視覺(jué)盛宴。

　　5、根據(jù)雙向網(wǎng)改的進(jìn)度，給部分高端用戶免費(fèi)開(kāi)通時(shí)移回看功能。將廣播式的電視節(jié)目逐步改變成雙向互動(dòng)，將看電視改為用電視，提高用戶對(duì)電視機(jī)的感知和操作能力，提高看電視的興趣。

　　6、扎實(shí)做好續(xù)費(fèi)工作。完成高清整轉(zhuǎn)的縣區(qū)公司，還未享受到高清整轉(zhuǎn)帶來(lái)的紅利，就面臨掉戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的危機(jī)；收視費(fèi)收入還是當(dāng)前大部分公司主要的收入來(lái)源，也是以后發(fā)

　　展新業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此，保用戶，抓續(xù)費(fèi)特別重要。如何抓？怎樣抓？一方面煙臺(tái)分公司建立的農(nóng)村代辦員的方法可以借鑒；另一方面也可以試行片區(qū)經(jīng)理“承包制“，將片區(qū)經(jīng)理維護(hù)區(qū)域的有線電視續(xù)費(fèi)承包給片區(qū)經(jīng)理，按比例上交公司，比例之外的作為片區(qū)經(jīng)理的提成獎(jiǎng)勵(lì)，這樣即可以保證日常維護(hù)的質(zhì)量，又可以保障保持較高的續(xù)費(fèi)率，充分調(diào)到員工工作積極性。聯(lián)通公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的“夫妻站”，老公在外維護(hù)安裝，老婆在營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的現(xiàn)象，是發(fā)展時(shí)期的一種特性產(chǎn)物。

　　靈活的時(shí)段收費(fèi)也是滿足一部分群體的收視需求。在外打工、定期回家、短時(shí)間看電視的用戶群體不能一刀切，要從用戶要求出發(fā)，可以交半年的收視費(fèi)，也可以交一個(gè)季度的收視費(fèi)，只要這樣的用戶交費(fèi)用、不掉網(wǎng)，比換網(wǎng)要好。

　　7、暢想：與電視生產(chǎn)商對(duì)接，在云功能中加載鏈接高清暢想館的一個(gè)頻道，免費(fèi)試看，對(duì)于我們推廣高清頻道不無(wú)好處。

　?。ㄈ┢焚|(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是我們產(chǎn)品推廣不可缺少的途徑，各地在營(yíng)銷(xiāo)方面都有很多很好的方法和思路。張貼廣告、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、上門(mén)上戶、熟人營(yíng)銷(xiāo)、代理營(yíng)銷(xiāo)等等，不管怎樣營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)，不能忽略對(duì)品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)。

　　我們的高清節(jié)目是海量的視頻、是直播專家；我們的高清暢享館是讓走在前面的人，看到更精彩的世界；我們的寬帶無(wú)捆綁、無(wú)消費(fèi)陷阱、讓用戶明明白白消費(fèi)；我們的帶寬是固定帶寬。以上均是對(duì)我們產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，應(yīng)該廣泛宣傳出去并始終保證對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。

　　如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)？還是通過(guò)優(yōu)質(zhì)安全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)作為支撐，通過(guò)快速優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)，提高用戶的口碑，抓三大運(yùn)營(yíng)商的弱點(diǎn)，保障我們產(chǎn)品的品質(zhì)，提高市場(chǎng)占有率。

　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的建設(shè)。大部分分公司網(wǎng)絡(luò)桿路、管道資源不是很豐富，建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)必不可少。全部建設(shè)投資巨大，短時(shí)間內(nèi)分公司很難承受，因此分段建設(shè)、選擇性的建設(shè)是解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)桿路管道不豐富的主要方法。

　　1、主干建設(shè)優(yōu)先。

　　2、三大運(yùn)營(yíng)商未實(shí)現(xiàn)光纖到戶的小區(qū)和村莊優(yōu)先。

　　3、三大運(yùn)營(yíng)商未全部進(jìn)入的小區(qū)和村莊優(yōu)先。

　　4、借時(shí)建設(shè)。電力系統(tǒng)正在加緊農(nóng)村電力線路改造，借此機(jī)會(huì)，通過(guò)協(xié)調(diào)電力部門(mén)將村內(nèi)的部分舊電力線桿留有我用，不但豐富了我們村內(nèi)桿路，還節(jié)省下不少的建設(shè)資金。

　?。ㄎ澹┌l(fā)展寬帶用戶。寬帶雙向用戶發(fā)展首先依托于網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)絡(luò)改造區(qū)域的選擇至關(guān)重要，選好了，能發(fā)展較多的用戶，減少投資壓力；選不好，用戶不多，市場(chǎng)打不開(kāi)，投資壓力大，挫傷員工信心。

　　發(fā)展寬帶用戶的區(qū)域與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的區(qū)域應(yīng)該一致，結(jié)合智慧社區(qū)、智慧農(nóng)村、智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，提高用戶興趣，

　　增加我們雙向?qū)拵У馁u(mài)點(diǎn)。同時(shí)要持續(xù)不斷的跟進(jìn)，寬帶進(jìn)村以后，不可能第一時(shí)間安裝用戶很多，很多用戶要等到原來(lái)安裝的寬帶到期后才有可能換網(wǎng)，再有手機(jī)費(fèi)等捆綁，因此必須有長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的意識(shí)。

　　有自己的網(wǎng)絡(luò)桿路，有自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，有產(chǎn)品的品質(zhì)，加上持續(xù)不斷的跟進(jìn)，我們的寬帶用戶會(huì)逐漸多起來(lái)。

　?。U(kuò)寬增值領(lǐng)域。增值業(yè)務(wù)不僅局限在寬帶、數(shù)據(jù)、付費(fèi)頻道上，還應(yīng)該從其他方面試探性的創(chuàng)新。比如，高清暢享館的片源可不可以通過(guò)投影機(jī)搬到電影院里播放；我們搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很多單位的監(jiān)控可不可以去安裝維護(hù)；新建單位的內(nèi)部組網(wǎng)，我們可不可以去投標(biāo)；電子商務(wù)涉及產(chǎn)品、人員、物流比較繁瑣，我們拿出人員來(lái)，可不可以搞搞試試。

　　（七）節(jié)約開(kāi)支。有些分公司人員比較多，機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，工作效率低下?？梢赃x擇部分人員干工程，成立工程公司，根據(jù)工程量計(jì)算績(jī)效工資，即能承擔(dān)分公司的部分工程建設(shè)，又能減少工程施工費(fèi)用、減少人員工資開(kāi)支，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。