廣電網(wǎng)絡(luò)要想在“三網(wǎng)融合”中占有一席之地，必須學(xué)習(xí)借鑒“互聯(lián)網(wǎng)思維”，創(chuàng)新營銷模式，大力開拓市場，爭取穩(wěn)固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，留住更多的老用戶，發(fā)展更多的新用戶。

　　強化“用戶思維”，創(chuàng)新營銷手段?！坝脩羲季S”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，在企業(yè)各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去思考問題、解決問題，不是在家里坐等用戶，而是主動經(jīng)營用戶、打造用戶、培養(yǎng)自己的“鐵桿粉絲”，讓用戶參與、讓用戶體驗、讓用戶培養(yǎng)用戶、讓用戶發(fā)展用戶，“得用戶者得天下”。在這方面，雖然我們也常講“用戶永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的”、“用戶是我們的衣食父母”，但是對用戶分析卻不深不細(xì)，打造鐵桿用戶群不夠，運用市場手段不足。我們要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，牢記“以用戶為中心”，“投其所好”、“滿足用戶需求”、“提供用戶滿意的服務(wù)”就是創(chuàng)新營銷手段。例如：根據(jù)“老年人愛看戲，年輕人好上網(wǎng)”等不同人群的喜好，有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，捆綁打包，分眾營銷。青州分公司建立完善了以公司為中心、城區(qū)營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部、片區(qū)“客戶經(jīng)理”為主的市鄉(xiāng)村三級服務(wù)體系，建立健全分片包區(qū)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、電話回訪制、責(zé)任追究制等“五項機制”，片區(qū)客戶經(jīng)理做到了“業(yè)務(wù)受理快、上門安裝快、入戶維修快”，確保了第一時間為用戶服務(wù)，受到了用戶歡迎。

　　強化“產(chǎn)品思維”，創(chuàng)新營銷模式?！爱a(chǎn)品思維”就是要把產(chǎn)品視為企業(yè)的核心競爭力，用網(wǎng)絡(luò)語言來表述就是“人人是產(chǎn)品經(jīng)理”、“讓用戶有尖叫的產(chǎn)品”、“好產(chǎn)品讓用戶舍不得、離不開”。要以有線寬帶和高清業(yè)務(wù)為引領(lǐng)，把“有線電視+寬帶”等系列套餐打造成我們的基本產(chǎn)品即基本業(yè)務(wù)，這是廣電搶占市場、掌握“三網(wǎng)融合”主動權(quán)的不二選擇。青州分公司堅持鞏固城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)“兩手抓、兩手硬”，著力應(yīng)對“衛(wèi)星鍋”、IPTV及“三網(wǎng)融合”等激烈競爭和挑戰(zhàn)，通過“六個一批”盯緊“六類戶”，即：通過集中宣傳、走街串巷、現(xiàn)場演示、上門服務(wù)等工作，發(fā)展一批新裝用戶；推出高清、寬帶新融合套餐、“看有線電視、送廣電寬帶”和“交三年、看四年”等賣點，推廣一批捆綁用戶；盯緊小區(qū)、賓館、酒店、企事業(yè)單位，拓展一批集團(tuán)用戶；通過配合“衛(wèi)星鍋”集中整治行動，整轉(zhuǎn)一批用戶；推出優(yōu)惠活動、設(shè)立流動營業(yè)廳、組織收費組等上門服務(wù)，黏住一批續(xù)費戶；采取電話咨詢、微信提醒、贈送禮品、上門催費、登門繳盒等辦法，喚醒一批“休眠戶”。同時，實行了“客戶經(jīng)理+責(zé)任田”管理模式，客戶經(jīng)理像管理家里責(zé)任田一樣管理片區(qū)，像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)用戶，不但搶占了市場份額，更在市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，較好地防止用戶流失。

　　強化“融合思維”，創(chuàng)新營銷策略?！叭诤纤季S”就是拓寬眼界，開放包容，跨界經(jīng)營，融合發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維一個重要亮點就是跨界、顛覆、整合。你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出局”；你不壯大自己，不能顛覆別人，就有可能被別人改變，被別人顛覆。整合就是看誰整合的資源多，誰就立于不敗之地。市場法則是“適者生存、優(yōu)勝劣汰”。隨著市場競爭意識逐步增強，我們的經(jīng)營理念大為轉(zhuǎn)變，從最初的“坐等”用戶，到主動“爭取”用戶，再到合作“共贏”。青州分公司在實行全員營銷的基礎(chǔ)上，目前正在積極探索實行代理代辦制，這是一種互惠互利的合作模式，聘請村干部、電工、退休教師、物業(yè)公司經(jīng)理、電視專賣店老板、電腦門市維修員等為代理代辦員，利用其各種人脈關(guān)系和資源，大力開拓農(nóng)村市場。由于我們創(chuàng)新思維，緊緊圍繞市場變化和用戶需求，主動研究用戶，用心開拓市場，創(chuàng)新營銷策略，有效地留住了老用戶，發(fā)展了更多的新用戶，在激烈的市場競爭中拓展出一片新天地。