我們的有線用戶遍及海陽(yáng)的每個(gè)角落，無(wú)論遠(yuǎn)近，都要求我們的服務(wù)快準(zhǔn)好。只要收到維修的信息，我們就要迅速在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理故障。

　　現(xiàn)在入戶維修主要是機(jī)頂盒的問(wèn)題比較多，雖然機(jī)頂盒是廠家維修，但是 這一取一送，頗為費(fèi)時(shí)費(fèi)工。所以就要求我們提高自己的技術(shù)水平，把有些故障問(wèn)題就地處理，自行解決，既縮短維修時(shí)間提高了勞動(dòng)效率又不耽擱用戶的使用，兩全其美，何樂(lè)而不為？

　　在龍山營(yíng)業(yè)部所收到的故障機(jī)頂盒 中我發(fā)現(xiàn)了幾種故障現(xiàn)象現(xiàn)尤為普遍，簡(jiǎn)略歸納了以下三點(diǎn)：

　　1.音量失控。把音量調(diào)到適當(dāng)?shù)奈恢煤?，音量自?dòng)返回到最大或者最小的位置上。

　　2.自動(dòng)跳臺(tái)。頻道節(jié)目從高到低或者從低到高自動(dòng)跳臺(tái)。

　　3.屏幕自動(dòng)彈出節(jié)目菜單。

　　以上三種現(xiàn)象的主要原因是由機(jī)頂盒面板上的音量鍵.調(diào)臺(tái)鍵.確認(rèn)鍵.菜單鍵的故障而引起的，這是因?yàn)闄C(jī)頂盒按鍵受潮或摁壓導(dǎo)致的微型開(kāi)關(guān)短路。應(yīng)急解決方法是：先關(guān)機(jī)，再取出機(jī)頂盒后面的四個(gè)膠皮塞，用螺絲刀卸下里面四個(gè)螺絲，打開(kāi)后盒蓋，把主板上連接六個(gè)按鍵（菜單.音量“+”“-.”調(diào)臺(tái)“+”“-.”確認(rèn)）的六根排線白線（在高頻頭一側(cè)的對(duì)面主板上的六根白線）慢慢拔下即可。安裝好后機(jī)頂盒就恢復(fù)正常收看了。

　　此方法在維修時(shí)能立竿見(jiàn)影，事半功倍。但這只是根據(jù)實(shí)際情況的應(yīng)急處理方案，不能一勞永逸，以后機(jī)頂盒如有其他的問(wèn)題故障還要一并進(jìn)行徹底維修。

　　我用這種維修方法，已經(jīng)臨時(shí)修好七八個(gè)機(jī)頂盒了，用戶使用幾個(gè)月都很正常。應(yīng)該是相當(dāng)切實(shí)可行的對(duì)癥解決方式。所以在此也希望同行們?cè)囍僮饕幌?，能夠迅速把故障處理好，讓我們的服?wù)及時(shí)周到，讓我們的用戶放心滿意。

　　一分耕耘，一分收獲；一分努力，一分成就。所有的收獲是我們兢兢業(yè)業(yè)做出來(lái)的，所有的努力都融入到高效率，高質(zhì)量的服務(wù)！