狄更斯在《雙城記》的開頭說,“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；……此話用在目前有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上也許恰如其分。面對地面數(shù)字電視、IPTV、小黑鍋、OTT等諸多沖擊，有線電視網(wǎng)絡(luò)怎樣揚長避短，突出重圍，已成為每個有線網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)該認(rèn)真面對和深刻思考的課題。本文結(jié)合山東有線及市縣級分公司發(fā)展工作實際，拋磚引玉，談?wù)勗趺崔k，目的是促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

　　一、廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須進(jìn)一步解放思想，要有“亮劍”精神?？陀^地說，2011年全省廣電網(wǎng)絡(luò)整合后，經(jīng)過近4年的統(tǒng)一運營，山東有線發(fā)展成績是巨大的。在看到成績的同時，我們更應(yīng)看到，廣電網(wǎng)絡(luò)還多少存在事業(yè)單位痕跡，體制上先天不足，行政色彩比較濃厚，市場意識相對淡薄，營銷手段比較單一的問題。

　　面對新的形勢和任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)人必須進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，才能走得更遠(yuǎn)。要學(xué)會克服單純依賴政府、光靠行政手段的現(xiàn)象，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)真正成為市場主體，把行政推動力與市場推動力有機結(jié)合起來，增強市場意識，按照市場規(guī)律辦事，提高市場競爭力。要進(jìn)一步落實“四統(tǒng)一”的要求，增強廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)凝聚力。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。思想是行動的先導(dǎo)。人，總是要有點精神的，一個公司（企業(yè)）精氣神很重要，從領(lǐng)導(dǎo)到中層，再到普通員工，統(tǒng)一思想認(rèn)識、保持昂揚的斗志至關(guān)重要，立說立行，馬上行動，凡事都在拖拉散漫中死去，要有亮劍精神。

　　二、打造、錘煉好的產(chǎn)品，強化精品意識，超出用戶預(yù)期。公司競爭，產(chǎn)品是其中重要的一環(huán)。有線電視網(wǎng)絡(luò)作為視頻服務(wù)商，必須開發(fā)過硬的核心、拳頭產(chǎn)品，一句話，就是要把產(chǎn)品做到極致。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，異常殘酷激烈，廣電網(wǎng)絡(luò)只有通過分析市場，了解用戶需求，開發(fā)出用戶喜聞樂見、物美價廉的產(chǎn)品，才可能贏得市場。類似省公司的高清暢享館這樣的產(chǎn)品還應(yīng)繼續(xù)加大開發(fā)力度，讓用戶有更多的選擇、體驗，讓更多物美價廉的有線電視產(chǎn)品飛入尋常百姓家。同時，在推出自身產(chǎn)品時，一定要讓市場說話，讓用戶當(dāng)“裁判員”，發(fā)表各種吐糟，及時改進(jìn)用戶需求，時刻關(guān)注用戶的痛點。切忌不要我們想當(dāng)然的認(rèn)為產(chǎn)品怎么怎么樣。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要學(xué)會創(chuàng)新，跳出廣電網(wǎng)絡(luò)來看有線電視，俯下身段當(dāng)學(xué)生，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究互聯(lián)網(wǎng)思維，時刻跟蹤、研判消費者需求，時時以市場為導(dǎo)向，處處以用戶為中心，不斷超越客戶的預(yù)期和需求，逐步建立自己的品牌。

　　三、扎實搞好市場規(guī)劃。今天殘酷的市場競爭環(huán)境，容不得我們有任何大的閃失?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。有線網(wǎng)絡(luò)人要有所為，有所不為。我們一定要通過深入的市場調(diào)研分析，從行業(yè)、客戶、競爭、自身、機會五方面入手，制定好公司發(fā)展戰(zhàn)略性的規(guī)劃、思路，輔以配套性的改革，切實找出我們的優(yōu)勢和不足，放大優(yōu)勢，彌補短板，讓規(guī)劃和市場相輔相成，杜絕東一榔頭，西一棒槌現(xiàn)象，堅決避免“情況不明決心大、心中無數(shù)點子多”的情況發(fā)生。

　　四、切實提高服務(wù)水平，注重體驗服務(wù)，增強用戶忠誠度。省市公司在強化服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)流程的同時，更要做好體驗式服務(wù)，現(xiàn)在已進(jìn)入體驗營銷時代，要加強營業(yè)廳、現(xiàn)場活動等諸多方面的體驗，做好用戶引導(dǎo)。積極實行分級服務(wù)和差異化服務(wù)，增強用戶黏度：1、實行會員制。所有有線電視用戶都是公司的會員，發(fā)給會員卡，享受在衣、食、住、行、醫(yī)療、旅游、教輔等方方面面的打折優(yōu)惠，讓用戶切實體會到作為有線電視會員的尊貴感和自豪感，進(jìn)而增加其忠誠度，保護收費率。具體操作辦法如下：（1）、與銀行合作，讓其為我們公司定制專門的透支卡（額度暫定1000元），此卡作為有線電視用戶的會員卡，用戶持此卡可以享受到衣食住行就醫(yī)、旅游等方面的打折優(yōu)惠。（2）、此卡可以優(yōu)先支付有線電視費用，還可享受銀行提供的理財服務(wù)、還能定期收到生日祝福、溫馨提示（如夏天雷雨、冬天結(jié)冰）、甚至超市打折等方面的暖人心的小提示，讓用戶時刻感受到有線電視無微不至的人文關(guān)懷。（3）、公司在即將公開發(fā)行的報紙、DM雜志上定期刊登商家優(yōu)惠信息，吸引會員，讓他們得到實實在在的優(yōu)惠。(4)做好大數(shù)據(jù)分析。對掉戶、忠實用戶、搖擺用戶等群體做出詳細(xì)分析，深挖原因，找出對策。

　　總之一句話，有線電視會員卡功能=透支（1000元）+繳有線電視費+打折(商超、旅游、購物等)+生日祝福+人文關(guān)懷+服務(wù)資訊內(nèi)容推介等等。2、對用戶分級分類，提供星級多元化增值服務(wù)。對公司有線電視用戶實行分級服務(wù)，針對不同繳費年限推出“忠實用戶送禮品活動”。如對連續(xù)繳費10年用戶，可贈送價值500元左右的禮品，對連續(xù)繳費6年用戶，贈送價值200元左右的禮品，以此類推，目的還是黏住用戶。此活動可以分階段、分批次搞。

　　五、有線網(wǎng)絡(luò)人要注重宣傳包裝，學(xué)會“鬧動靜”。作為從傳統(tǒng)事業(yè)單位轉(zhuǎn)為企業(yè)的廣電網(wǎng)絡(luò)人，大多含蓄而內(nèi)斂，這與我們所處的時代和行業(yè)特點是不相符的?；实鄣呐畠阂惨谶汉?，會吆喝。首先，要整合自有媒體資源，把導(dǎo)視頻道、戶外大屏、內(nèi)部刊物等自有資源進(jìn)行優(yōu)化，共同辦好“一網(wǎng)、一刊、一頻道”，重點宣傳系產(chǎn)品、服務(wù)、形象，形成宣傳合力，打造好企業(yè)文化宣傳平臺。其次，要注重體驗式營銷。要向蘋果的喬布斯學(xué)習(xí)，始終堅持以最終用戶體驗為核心，追求極致，簡單、超酷、超炫；要向小米學(xué)習(xí)，產(chǎn)品不在多，在于精致、獨特，并將體驗做到極致。再次，要學(xué)會“折騰”和“鬧動靜”，善于“講故事”。社會化媒體傳播時代，信息和時間的碎片化決定了企業(yè)必須要學(xué)會折騰和鬧動靜，否則海量的信息瞬間就會把你淹沒，再好的消息都撐不過3天。最后，要注意和新媒體的融合，加強企業(yè)文化建設(shè)。要發(fā)揮好廣電網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢、內(nèi)容優(yōu)勢、帶寬優(yōu)勢，積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，積極與電信運營商開展合作，積極整合省內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外的資源，積極拓展新媒體發(fā)展空間。

　　做企業(yè)就是要不斷“鬧動靜”，“鬧動靜”可以對外擴大影響，對內(nèi)激發(fā)活力，提高公司知名度。廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)不斷地策劃一些“鬧動靜”的業(yè)務(wù)活動，要風(fēng)生水起，不要成為被公眾遺忘的角落；要善于制造噱頭和故事，吊足消費者的胃口，不要做孤獨的舞者。要把公司做成“自媒體”，人人都成為宣傳者。

　　六、傳播好黨和政府的聲音，獲得當(dāng)?shù)攸h委政府的理解和支持，加快向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變。廣電網(wǎng)絡(luò)雖然改制，但是其政治屬性和喉舌作用并未發(fā)生改變，我們要千方百計協(xié)調(diào)好與黨委政府的關(guān)系，傳播好他們的聲音，獲得他們最大限度的支持，為我所用。尤其是當(dāng)前平安城市和智慧城市（社區(qū)）建設(shè)，更是為廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供廣闊的市場空間。

　　長期以來，廣電網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營比較單一、粗放，往往局限于廣播電視節(jié)目的傳輸服務(wù)，服務(wù)體系很不完善，這就要求我們必須加快從傳輸網(wǎng)絡(luò)運營商到綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將牢固樹立“以人為本、用戶至上、用心服務(wù)”的理念，把滿足用戶需求作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，把完善服務(wù)體系、開發(fā)服務(wù)新業(yè)態(tài)放在更加突出的位置。用心研究市場，嚴(yán)格服務(wù)管理，為每一個用戶提供精細(xì)化、品牌化服務(wù)。當(dāng)前，要重視鞏固和發(fā)展數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的成果，留住老用戶，發(fā)展新用戶，防止用戶流失，鞏固和擴大自己的陣地。與此同時，要大力開展增值業(yè)務(wù)，加強服務(wù)新業(yè)態(tài)開發(fā)，發(fā)展交互電視業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)、高清視頻服務(wù)，加強與物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合研發(fā)，從而使有線數(shù)字電視真正成為千家萬戶的多媒體綜合服務(wù)平臺，讓老百姓聽更好的廣播，看更好的電視，享受到更好的廣播電視服務(wù)。

　　七、重視團隊建設(shè)，弘揚實干精神。當(dāng)今時代的競爭是綜合實力的競爭，靠個人的力量單打獨斗注定不會成功，“人人補臺，好戲連臺，相互拆臺，全都垮臺”，這警示我們要充分發(fā)揮團隊的力量，精誠團結(jié) ，以小集體的力量放大裂變成大團隊協(xié)作戰(zhàn)，方能在競爭中站穩(wěn)腳跟。

　　實干興邦，空談吳國。廣電網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)經(jīng)營，摻不得半點水分，來不得一點虛假，因為我們最終要靠數(shù)字、靠業(yè)績說話。所以我們要以“踏石留印、抓鐵留痕”的作風(fēng)，苦干加巧干，既低頭拉車，又抬頭看路。高唱國際歌，用我們辛勤的汗水和勞動，創(chuàng)造屬于我們自己的美好生活。

　　人，總是要有點精神的，總要干點事情，才不枉來世上走一遭。“江山代有才人出，我輩豈是蓬蒿人”，只要我們團結(jié)一心，開拓創(chuàng)新，永不滿足，相信廣電網(wǎng)絡(luò)人會在激烈競爭的時代舞出自己的風(fēng)采，創(chuàng)造自己的美好生活。