當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶流失嚴(yán)重，青州分公司本著“狹路相逢勇者勝”的必勝信念，開(kāi)拓思路、聚力攻堅(jiān)，頂住壓力向前沖，一鼓作氣拼到底，決戰(zhàn)決勝四季度，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。

保用戶就是保飯碗，爭(zhēng)用戶就是搶市場(chǎng)。青州分公司認(rèn)為，要想打贏用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)，沒(méi)有什么靈丹妙藥，也沒(méi)有任何捷徑可走，惟有撲下身子，用上功夫，費(fèi)上心力，落實(shí)責(zé)任，復(fù)制固化推廣“精耕”實(shí)戰(zhàn)營(yíng)，充分利用“一三三五六”策略，靈活運(yùn)用產(chǎn)品套餐優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷技巧，挖掘潛在用戶、吸引新用戶、留住老用戶，確保應(yīng)收盡收、戶戶歸倉(cāng)。

“一”即一個(gè)中心，就是以收現(xiàn)收入和利潤(rùn)為中心，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、精耕市場(chǎng)，精打細(xì)算過(guò)日子。

“三”即三個(gè)百分百，就是營(yíng)業(yè)部要將續(xù)費(fèi)任務(wù)層層分解落實(shí)，做到上門率達(dá)到100%、與用戶有效溝通率達(dá)到100%、與用戶見(jiàn)面率達(dá)到100%，通過(guò)做過(guò)細(xì)工作，再三挽留用戶。

“三”即三個(gè)常態(tài)化，就是堅(jiān)持地推活動(dòng)和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化、堅(jiān)持掃樓掃戶、掃村掃戶常態(tài)化、堅(jiān)持單業(yè)務(wù)辦理、全業(yè)務(wù)推廣常態(tài)化。

“五”即五個(gè)有數(shù)，網(wǎng)格經(jīng)理要堅(jiān)守“主陣地”，種好“責(zé)任田”，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)戶數(shù)和用戶情況了熟于心，一是對(duì)當(dāng)月到期用戶心中有數(shù)，做到至少提前一個(gè)月介入，壓茬進(jìn)行，以減輕到期收費(fèi)任務(wù)的壓力。二是對(duì)當(dāng)周到期用戶心中有數(shù)，做到至少提前一周掃村、掃樓、掃街、掃戶。三是對(duì)當(dāng)天到期用戶數(shù)心中有數(shù)，要求網(wǎng)格經(jīng)理抽出至少1個(gè)小時(shí)時(shí)間對(duì)當(dāng)天到期用戶再次逐一上門服務(wù)。四是對(duì)離網(wǎng)用戶心中有數(shù)，做細(xì)致工作，對(duì)離網(wǎng)用戶挽留不少于三次，用最大誠(chéng)心感動(dòng)用戶。五是對(duì)異網(wǎng)用戶心中有數(shù)，既尊重用戶選擇，又要與異網(wǎng)用戶保持良好的溝通聯(lián)系，利用一切機(jī)會(huì)，動(dòng)員用戶入網(wǎng)。

“六”即六個(gè)勤，確保提高收費(fèi)率、用戶滲透率、享TV發(fā)展率和高清雙向點(diǎn)播活躍度。一是勤動(dòng)嘴，“精耕”實(shí)戰(zhàn)營(yíng)和集中營(yíng)銷時(shí)，將業(yè)務(wù)宣傳和享TV套餐推廣一趟車，做到全員營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，把動(dòng)靜造大、宣傳搞火，確保開(kāi)口率、溝通率達(dá)到100%；二是勤動(dòng)手，根據(jù)營(yíng)業(yè)部提供的詳實(shí)用戶資料，逐一電話聯(lián)系，注意話術(shù)和態(tài)度語(yǔ)氣；三是勤動(dòng)腿，對(duì)未到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的用戶，主動(dòng)與所在社區(qū)、村委聯(lián)系，由社區(qū)、村干部或熱心人領(lǐng)著上門服務(wù)，與用戶逐一見(jiàn)面；四是勤動(dòng)眼，全員要把公司的所有業(yè)務(wù)，包括政策價(jià)格、套餐內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程等，了解于胸，熟記在心，張口即來(lái)，見(jiàn)人就說(shuō)，讓用戶知道我們的全業(yè)務(wù)；五是勤動(dòng)耳，關(guān)注細(xì)節(jié)，做有心人，在用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多聽(tīng)，注意與用戶交談時(shí)搜集更多信息，登記全用戶資料，包括地址、聯(lián)系電話、到期時(shí)間等，為下步業(yè)務(wù)開(kāi)展打牢基礎(chǔ)；六是勤動(dòng)腦，服務(wù)用戶過(guò)程中要多思、多想，拿點(diǎn)子、出主意，集思廣益，分享經(jīng)驗(yàn)成果，共同把保用戶工作做好。

“公司是我家，發(fā)展靠大家?！笔聵I(yè)面前，我們沒(méi)有旁觀者，都是局內(nèi)人，只要大家以等不起的緊迫感做事、以趕考者的心態(tài)工作，提升“精氣神”、吹響“沖鋒號(hào)”，就一定能大干四季度、打好總決戰(zhàn)，推動(dòng)公司事業(yè)邁向新高度、取得新發(fā)展。