市場(chǎng)如潮水般洶涌，以它無(wú)窮的力量推動(dòng)著我們不斷向前。在這股強(qiáng)大的力量下，我們無(wú)法逆流而上，只能擺脫恐懼、順勢(shì)而為，利用這力量錘煉自我。歷城分公司在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持以勇敢者的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，同時(shí)不斷反思發(fā)展短板，在實(shí)際工作中樹(shù)立精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)的管理理念，有針對(duì)性的尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口。

　　一、 目標(biāo)明確 責(zé)任清晰

　　新年伊始，歷城分公司召開(kāi)2017年工作部署會(huì)議，傳達(dá) “精細(xì)化管理年”的發(fā)展理念，通過(guò)歷城分公司1號(hào)文件明確各區(qū)域、各部門(mén)全年的工作任務(wù)及考核辦法。各區(qū)域、各部門(mén)根據(jù)文件內(nèi)容及各自實(shí)際情況將任務(wù)科學(xué)分解，確定季度、月度和各類(lèi)單項(xiàng)活動(dòng)的具體計(jì)劃方案，做到目標(biāo)明確、責(zé)任清晰。

　　二、 找準(zhǔn)方向 確立重點(diǎn)

　　通過(guò)對(duì)公司發(fā)展的總結(jié)、規(guī)劃，歷城分公司將雙向業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)建設(shè)、服務(wù)提升確定為年度重點(diǎn)工作大力推進(jìn)，重點(diǎn)突破大客戶(hù)與集客業(yè)務(wù)短板，將精細(xì)管理落實(shí)到日常工作中。公司計(jì)劃2017年上半年全面完成雙向網(wǎng)改工作，實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，為寬帶業(yè)務(wù)和雙向業(yè)務(wù)的加速發(fā)展做好保障。

　　三、 專(zhuān)項(xiàng)拓展 主動(dòng)出擊

　　成立大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展小組，大力發(fā)展大客戶(hù)及集客業(yè)務(wù)。一直以來(lái)，增值業(yè)務(wù)占比較低、集客業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)難以突破等困擾著歷城分公司的發(fā)展。為了打破這一發(fā)展瓶頸，確立新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，歷城分公司成立了大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大客戶(hù)和集客業(yè)務(wù)的拓展工作并下發(fā)年度任務(wù)、制定專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)控制度。小組還將通過(guò)及時(shí)了解大客戶(hù)和集客業(yè)務(wù)需求，形成發(fā)展情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)，深度挖掘大客戶(hù)市場(chǎng)潛力。

　　今年，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)智慧社區(qū)推廣及建設(shè)，將智慧社區(qū)建設(shè)作為年度考核項(xiàng)目列入考核。發(fā)展過(guò)程中要主動(dòng)溝通、占得先機(jī)，不放過(guò)任何一個(gè)和政府、單位、社區(qū)、居民溝通交流的機(jī)會(huì)，充分利用各類(lèi)資源，做好品牌宣傳，促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

　　四、 強(qiáng)化服務(wù) 鞏固用戶(hù)

　　面對(duì)目前用戶(hù)流失的嚴(yán)峻形勢(shì)，為進(jìn)一步提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性，歷城分公司始終將客戶(hù)服務(wù)工作作為重中之重來(lái)抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　針對(duì)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象的時(shí)有發(fā)生，為維護(hù)品牌形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，2月份歷城分公司成立了客戶(hù)服務(wù)督查小組，負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)窗口以及一線(xiàn)人員的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的全面督查。通過(guò)不定期檢查、暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)等的措施，對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)過(guò)程中推介公司業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行檢查，提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　五、 嚴(yán)格工程管理 狠抓落實(shí)

　　網(wǎng)絡(luò)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，影響著用戶(hù)體驗(yàn)。嚴(yán)格工程管理，保證施工質(zhì)量成了必須要狠抓實(shí)抓的基礎(chǔ)工作?？蛻?hù)服務(wù)督查小組將對(duì)公司工程施工過(guò)程進(jìn)行督查管理，對(duì)公司內(nèi)部施工及外包施工隊(duì)施工資質(zhì)、施工工藝、入戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、工程材料管理、工程安全管理等進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，形成完善的監(jiān)督管理體制，保證工程質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

　　六、 深化績(jī)效改革 合理激勵(lì)

　　根據(jù)市公司力?！暗静坏?、旺季更旺”的發(fā)展要求及根據(jù)月度收入和利潤(rùn)確定公司月度工資總額的考核方案，確立了歷城分公司以中層以上人員為考核重點(diǎn)的考核辦法。針對(duì)不同工作重點(diǎn)確定不同的考核主體、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期，以考核提動(dòng)力，以績(jī)效促發(fā)展，激發(fā)中層以上人員的巨大潛能，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入拓展。

　　通過(guò)一系列大膽改革，歷城分公司將在精細(xì)管理、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的道路上不斷前進(jìn)，迎來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。