本網訊 12月4日下午，公司召開固定電話業(yè)務落地運營通氣會。會上，省公司相關業(yè)務部門通報解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點。公司黨委委員、董事、副總經理劉洪昌出席會議并講話，對固定電話落地試運營工作做出安排部署。

劉洪昌講話要求，一是要正確認識固話業(yè)務的作用和定位。我公司是中國廣電確定的首批試點省網公司，要高度重視本次固話落地運營工作。固話業(yè)務是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運營商演進的最后一塊拼圖，是中國廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分，是對廣電網絡價值的深度挖掘，能助力公眾和政企業(yè)務實現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補齊、需求驅動、家庭打底、政企拓新”的定位，做好運營工作。二是要認真學習固話業(yè)務的規(guī)則規(guī)范以及運營發(fā)展的邏輯。進一步研究業(yè)務辦理場景，探討固話業(yè)務的盈利模式，學習固話業(yè)務規(guī)范、資費策略、技術支撐、開辦流程、運行維護、反詐要求、客戶服務、賦能邏輯等，要強化業(yè)務培訓，使員工盡快掌握業(yè)務技能并熟練運用，助推公司全業(yè)務發(fā)展。三是要明確當前固話業(yè)務運營工作的重點。固定電話試點運營期間，公客業(yè)務的重點運營方向是“以固（電視）帶固（電話）促新增，以固（電話）促固（電視）強融合”，即以固定電視帶動固定電話新增，以固定電話促進固定電視的融合，實現(xiàn)相互支撐雙向賦能。當下要按照公司享TV員工家庭先試點、試點后向享TV用戶推廣、之后向全社會面拓展的“三步走”戰(zhàn)略，分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進。政企業(yè)務方面，在年底前要完成省市縣三級公司辦公電話替換，以公司自有固話業(yè)務進行試點，同時提前發(fā)掘和儲備有固話需求的集團客戶，試點成功后逐步向政企客戶拓展。四是要切實做好固話反詐和用戶服務工作。各市公司要繼續(xù)高標準嚴要求，持之以恒抓好固話和移話反詐工作，堅持源頭治理，加強技術防范，按照誰審批誰辦理誰負責的原則，新入固話網嚴格執(zhí)行實名登記，集團客戶入網必須進行身份查驗，做好實地核驗，加強終端入網管理。服務方面要提前做好預知問題的用戶告知，及時解決用戶反映的問題，客服中心切實做好知識儲備和服務引導。五是要加強組織領導，確保試點成功。各縣公司要盡快成立固話業(yè)務工作專班，加強橫向的工作協(xié)調和縱向的溝通對接，及時研究解決發(fā)展中遇到的各種問題，要結合自身特點提前考慮硬件采購、技術支撐、方案制定等工作，做好與省公司的對接，不斷完善各項工作并進行適當宣傳，確保試點工作積極穩(wěn)妥順利。

會議以視頻形式召開，省公司總經理助理、集團客戶事業(yè)部總監(jiān)張立鋒，市場、集客、財務、規(guī)建、運維、網信、研發(fā)等部門主要負責同志和業(yè)務骨干在主會場參會。各市公司分管市場、集客、技術的副總經理及市場、集客、客服、財務、技術、運維、數據等相關部門主要負責同志，各縣公司經理在分會場參會。