春光明媚，草木蔓發(fā)，第113個“三八”國際婦女節(jié)如約而至。在中國廣電山東公司基層一線，廣電“鏗鏘玫瑰”傲然綻放，她們以特有的“巾幗力量”，勇敢擔負起新時代賦予的新使命，在服務用戶中傳遞愛和溫暖，在攻堅克難中展現(xiàn)蓬勃朝氣，為中國廣電高質(zhì)量發(fā)展寫下生動注腳，以自己的實際行動生動詮釋“巾幗不讓須眉”。
護航信號傳輸，攻堅技術難題
按下發(fā)展“快進鍵”
中國廣電山東公司省公司運行維護中心女職工：“廣電網(wǎng)絡的每一個崗位工作都很重要，一切以安全為首要任務?！毙軅?、韓超是部門兩名老員工，目前主要負責全省視頻會議系統(tǒng)的技術保障工作，她們工作最重要的就是“往前趕”。會前一天，她們進入會場進行線路設計、設備調(diào)度、音視頻測試；會前一小時，她們進入會場重復前一天的工作，對設備進行二次調(diào)測；會議中，她們堅守現(xiàn)場，確保數(shù)據(jù)信號安全平穩(wěn)運行……“我們的工作看似瑣碎、重復，但事事關系信號傳輸安全，不容一絲疏忽大意?！北謬乐斦J真的態(tài)度，她們僅2022年一年，圓滿完成了60場、16800分鐘的視頻會議技術保障工作。每場視頻會議圓滿落幕，都讓兩人振奮不已，她們說：“每次完成任務，身上的辛苦、勞累都會一掃而空，為公司發(fā)展貢獻力量，我們從心底感到由衷的驕傲?！崩顥睢⒏唢w、張麗釗是運行維護中心播出部的實干女將，從交換機配置、描述符調(diào)整，到節(jié)目參數(shù)調(diào)整樣樣得心應手。2021年4月初，為確保在3個月內(nèi)完成全省16地市主路萬兆升級的艱難任務時，她們白天進行線路鋪設，晚上則要在有限的規(guī)定時間內(nèi)完成節(jié)目調(diào)整、設備調(diào)試、系統(tǒng)升級……這項工作的完成使山東成為中國廣電第一個播出設備升級萬兆的省份，為其他省份工作的開展提供借鑒。
立足崗位，她們是兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏的運維人，危難關頭，她們化身剛強堅毅的巾幗戰(zhàn)士。2022年新冠肺炎疫情肆虐，不斷有同事感染病毒、封控在家，疫情最嚴峻之時，李婭、武銳兩位女職工主動聯(lián)系社區(qū)，取得通行證后，將家“搬到”單位，連續(xù)420小時在省公司核心機房吃住，頂著巨大的身體、心理、環(huán)境的壓力，堅守崗位，從不喊苦喊累。她們的“最美逆行者”行動也感染了更多年輕的同志，感動著每一位運維人。
煙臺招遠招城營業(yè)部主任蔡艷超：“一線工作千頭萬緒，最能淬煉心性膽識，是吃苦奮斗、擔當作為的好戰(zhàn)場”。在重活、累活前，蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。安全播出是廣電的生命線，機房、線路日常維護也是營業(yè)部的重點工作，在工作的8年中，蔡艷超已數(shù)不清參與過多少次機房24小時值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點半，營業(yè)部接到故障電話，轄區(qū)10個村的信號中斷，已經(jīng)下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現(xiàn)場排查。經(jīng)現(xiàn)場摸排，發(fā)現(xiàn)是當?shù)匾还さ赝诰驒C作業(yè)將64芯的傳輸光纜挖斷，她一邊確認搶修方案，一邊電話安撫相關村的廣電用戶。正值寒冬，蔡艷超與同事堅守在搶修一線，大家爭分奪秒，耗時5個多小時恢復全部信號。
濟寧分公司市場營銷部主管田媛：對于技術工作者來說，加班加點是最習以為常的工作節(jié)奏。田媛去年6月借調(diào)省公司進行首輪5G boss操作培訓，在此期間她仍兼顧濟寧分公司內(nèi)部職工192放號內(nèi)測工作。借調(diào)以來，她每天上百通電話為職工答疑，忙到半夜、來不及吃飯是常有的事。為了任務指標完成的公平性、準確性，她每日手動梳理移網(wǎng)號碼業(yè)務辦理情況，移網(wǎng)資費等核算了一版又一版，業(yè)務策略推敲了一遍又一遍，枯燥且繁瑣的步驟讓不少同事直搖頭，也讓堅持工作的田媛快速成長為5G 192業(yè)務技術專家。
初心在日常，使命在崗位
甘當公司“守關人”
廣電網(wǎng)絡服務質(zhì)量可以靠用戶滿意度來衡量，但經(jīng)營情況、利潤、效益等最終都是通過財務報表來體現(xiàn)，守好財務這道關，就能守好公司的盈虧底線。不同于市場營銷女職工的溫情脈脈、敢闖敢拼，每天與數(shù)字、票據(jù)、報表打交道的財務工作者，嚴謹細致是最顯著的標識。青島分公司財務資產(chǎn)部副主任兼萊西公司財務總監(jiān)王愛云：“我在審核時多嚴格一些，就能夠為公司減少一些不必要的損失，對公司、自身、同事都是一種保護?！痹谒磥?，“較真”是干好財務工作最基本的要求，每個部門的報銷提單或是每一筆支付款項都由許多數(shù)據(jù)組成，一個極小的數(shù)據(jù)失誤都很可能帶來不可估量的損失，需要財務“守關人”花費大量的時間和細心耐心去嚴格審核每一項工作。
濱州分公司財務資產(chǎn)部共有8名員工，7名女同志實實在在撐起了部門大半邊天。面對日常財務核算工作，她們一絲不茍，嚴格把控，保證數(shù)據(jù)的準確性和規(guī)范性。每日核對資金，全面實現(xiàn)“日清日結”，保障了資金安全，定期對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，充分做好和各個對口部門的溝通指導工作，使各經(jīng)營單位在經(jīng)營中做到有的放矢。強化預算管理，進一步降本增效，為公司“強基固本”夯實了財務基礎。
用腳丈量土地，用心服務用戶
跑出市場“加速度”
在廣電網(wǎng)絡服務一線有這樣一群人，她們熟知各種惠民政策，對公司產(chǎn)品和用戶信息如數(shù)家珍，足跡遍布服務片區(qū)的每一條街道，各個村莊、社區(qū)都留下了她們奮斗的身影，她們就是各級市場部干部員工。她們是女兒、是母親、是妻子，但更多的時候，她們是會服務、懂營銷，能安裝維修的“女漢子”。德州夏津分公司市場部主任張薇：“沒有哪座山是攀不過去的，珠峰都那么多人登頂了，我們的工作難題又算得了什么？”這是她掛在嘴邊的一句話，原本營銷是張薇的本職工作，但在服務一線和用戶打交道十三年，為了盡快幫用戶解決問題她練就了一身硬本領，如今的她布線穿線、熔接光纜、安裝設備等都不在話下，登高爬梯也不比男同志差。前些日子，家住在夏津開發(fā)區(qū)的用戶劉老師報修，表示受下雨影響，自家的電視沒信號了。開發(fā)區(qū)都是老式樓房，線纜光點都安裝在樓頂，調(diào)試信號必須排查光點狀態(tài)，唯一上樓頂?shù)摹巴ǖ馈本褪轻斣跇莻冗叺囊慌盆F棍，若想上樓只能抓著鐵棍一根一根地往上爬。為了盡快恢復信號，她毫不猶豫徒手爬上樓頂修復了信號，勇敢的作風和敏捷的身手讓劉老師為她連連豎起大拇指。
菏澤鄆城分公司市場部營銷員王娟：她是一株扎根在泥土的“鏗鏘玫瑰”。王娟負責著黃集、黃安、陳坡、李集等片區(qū)營銷服務工作。菏澤地域廣，最邊遠的服務村距王娟辦公的縣城有60余公里，她每天清晨騎電動車到單位，再開車前往各服務村，每日往返百十里路是工作常態(tài)。農(nóng)閑時不少農(nóng)村用戶外出務工，王娟入戶辦業(yè)務往往撲空，只能數(shù)次上門。因有些村莊道路狹窄崎嶇，進村后王娟只能徒步前進，據(jù)王娟統(tǒng)計，從2001年開始，自己每天平均走訪三四個村莊的用戶，每日平均徒步數(shù)十里路。
樹立廣電形象，提升營銷能力
服務用戶“零距離”
既然選擇了一線，便只顧風雨兼程，在廣電網(wǎng)絡，為夢想步履匆匆的女職工有很多。營業(yè)廳作為廣電網(wǎng)絡服務用戶的窗口，營業(yè)員隊伍是扎根在廣電服務最前沿的“娘子軍”，是沖鋒在前的戰(zhàn)士。“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”，走進中國廣電山東公司全省任意一家營業(yè)廳，窗明幾凈，環(huán)境整潔，營業(yè)員統(tǒng)一著裝、儀表端莊、氣質(zhì)高雅、語言文明、服務優(yōu)質(zhì)，竭力為用戶提供熱情、專業(yè)服務。營業(yè)廳外，營業(yè)員們深入服務片區(qū)、走村入戶，成為公司市場營銷的中堅力量。東營區(qū)分公司營業(yè)員團隊：平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的“青年文明號”團隊。2022年12月底，東營龍居片區(qū)面臨近千戶用戶到期，臨近春節(jié)，用戶們忙著置辦年貨沒有時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務。為了避免自動停機影響收視這一情況發(fā)生，營業(yè)員們主動請纓上陣，一班人堅守營業(yè)廳，其余人開著入戶服務車到轄區(qū)流動服務，把營業(yè)廳開到了各村口，把辦公桌搬進用戶家客廳。她們早上七點出發(fā)，在趕往各村的路上預先電話聯(lián)系用戶，到達目的地后逐戶上門，為用戶辦理業(yè)務。晚上七點回到營業(yè)廳，核實資料、錄入信息、核對票據(jù)和款項……等一天的工作全部完成，已到半夜。連續(xù)高壓奮斗21天，農(nóng)歷大年二十八，7名營業(yè)員在肩負4個營業(yè)廳值班任務的同時，完成了對龍居片區(qū)近千戶的收視續(xù)費，讓用戶們在全家歡聚時刻共享有線電視帶來的喜悅和陪伴。
暢通訴求通道，便捷高效服務
架起溝通“連心橋”
“歡迎致電中國廣電，請問有什么可以幫您……”在中國廣電山東公司各級呼叫中心，話務員端坐在席，頭戴耳麥，接電話、派工單、收反饋、記回訪井然有序，辦公區(qū)鍵盤聲、問答聲此起彼伏。小到業(yè)務咨詢，大到意外事故導致大范圍收視故障，話務員們用甜美的嗓音、溫柔的話語，對用戶來電反映的問題做到科學研判、分類細化、快速辦結，打通服務用戶“最后一公里”。
日照分公司呼叫中心：清一色女員工團隊，也是一個蓬勃奮進、勇于創(chuàng)新的集體，她們始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，加強服務營銷一體化建設，精心、貼心做好用戶服務工作，通過接聽10099和96123熱線電話為用戶提供電視、寬帶的業(yè)務咨詢、故障維修線上處理/線下轉(zhuǎn)單、投訴建議、用戶回訪及最新優(yōu)惠活動的宣傳等。人間最美是團圓，家人歡聚的時刻電視開機率、網(wǎng)絡需求度直線上升，每一通電話都飽含著一家人的期盼，每到這個時候，呼叫中心的員工舍小家顧大家，堅守在自己工作崗位上，用戶的一句“節(jié)日快樂”“謝謝”對話務員來說都是莫大的安慰和鼓勵。
呼叫中心堅持“7×24”小時服務承諾，全年無休為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。每逢春節(jié)、國慶等節(jié)假日或重要安保時期，呼叫中心均全員在崗，受理兩路客服電話以及微客服的用戶服務訴求，她們舍小家、顧大家，堅守一線，通過電話中溫暖的話語和微客服上跳動的文字，架起公司和用戶溝通的橋梁，保證過節(jié)服務不“打烊”。
與新時代同行
為新目標奮斗
在新征程建功
她們是
廣電眾多女員工的一個縮影
在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱
將女性細膩堅韌的特質(zhì)融入工作
為廣電事業(yè)發(fā)展添磚加瓦
為讓用戶滿意孜孜不倦
為保障安全播出奮斗不懈
交出了精彩亮眼的“成績單”
