當(dāng)前，市場競爭日益加劇，公司原有的競爭優(yōu)勢受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、人員素質(zhì)等方面都受到前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代商業(yè)社會有一個黃金法則——服務(wù)定江山。廣電網(wǎng)絡(luò)公司作為一個信息網(wǎng)絡(luò)的營運商，其本質(zhì)就是為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，滿足廣大群眾的文化需求。因而，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是本質(zhì)所在，也是踐行黨的群眾路線的根本途徑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是聽民聲、察民情。到群眾中去，到用戶中去，聽民聲、察民情，是踐行黨的群眾路線的基礎(chǔ)。沂南分公司先前開展的上門服務(wù)活動就是為了傾聽群眾的需求，傾聽用戶的呼聲，從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供決策參考。各科室站負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和員工一起，深入基層，為用戶開展續(xù)費服務(wù)、入網(wǎng)服務(wù)和維修服務(wù)，征詢用戶意見；到小區(qū)擺攤設(shè)點，宣講業(yè)務(wù)，現(xiàn)場解決網(wǎng)絡(luò)故障，及時了解社情民意，掌握市場行情。轉(zhuǎn)變了以往等客戶上門的工作方式，拉近了干部和群眾、員工和客戶的距離，提升了員工實際解決問題的能力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是適民需、聚民心。社會在不斷進步，群眾的需求、客戶的心態(tài)也在不斷發(fā)生變化。從模擬電視到數(shù)字電視，從單向傳輸?shù)诫p向互動，從單一視頻到數(shù)據(jù)、語音等多項服務(wù)，群眾的需求、客戶的需求就是公司服務(wù)的方向。近年來，分公司有效用戶率低位運行，最根本的原因就是服務(wù)未能適應(yīng)用戶需求，比如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，服務(wù)價格一刀切等等。為應(yīng)對多方的市場競爭，進一步增強和客戶的黏性，提高用戶對公司的認(rèn)可度，分公司根據(jù)市場動態(tài)及時制定營銷策略并積極開展網(wǎng)絡(luò)集中整治活動，對農(nóng)村小片網(wǎng)進行光纖改造，對傳輸半徑遠(yuǎn)、鏈接用戶多的舊網(wǎng)實行光纖分接，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了網(wǎng)絡(luò)的承載能力，提升了群眾和客戶對公司信賴度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是納民意、集民智。作為一個服務(wù)型的企業(yè)，公司的員工既是為客戶提供服務(wù)的主體，又擔(dān)當(dāng)著執(zhí)行公司決策的群眾角色，因而，員工能力的強弱、執(zhí)行力的高低決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣的深度。為了進一步激勵全體員工解難題、辦實事、講效益的積極性，公司以員工工作臺賬為抓手，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有序開展。員工臺賬實行“三記四有”，即記本職工作（發(fā)展、續(xù)費、營銷、維護）、記中心工作（網(wǎng)建網(wǎng)改、線路搶修、應(yīng)急事務(wù)）、記業(yè)余工作（業(yè)余時間開展節(jié)目營銷、發(fā)展零散用戶）；做到有工作安排、有督辦檢查、有落實結(jié)果，有事后感悟。通過推行員工臺賬，讓員工自我管理，自我約束，自我發(fā)展，充分發(fā)揮員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的核心作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是謀民利、解民難。作為擔(dān)負(fù)宣傳職能的文化企業(yè)，公司既要謀求經(jīng)濟效益，也要兼顧社會效益。長期以來，公司對外一方面減免經(jīng)濟困難的城鄉(xiāng)居民、傷殘軍人的費用，另一方面積極參與各級政府組織的扶貧捐助活動，定期到一些困難家庭、五保戶中走訪慰問，不定期地為全縣的一些后進村的轉(zhuǎn)化提供資金援助，為公司發(fā)展提供一個好的人文環(huán)境和文化氛圍。

當(dāng)前，市場形勢風(fēng)云變幻，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，沂南分公司將始終堅持群眾路線，以群眾路線推進各項工作，實現(xiàn)“兩不誤、兩促進”。