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墾利區(qū):走進社區(qū)、走進基層、走進用戶心坎里

墾利分公司感恩回饋續(xù)精彩活動第三季活動開始了,按片區(qū)劃分,責(zé)任到人,自由組團,隊長帶隊,全員齊心協(xié)力、干勁十足。責(zé)任分工明確,有條不絮的進行各片區(qū)的用戶回訪工作。

在城區(qū)水岸佳苑小區(qū)地推時,地推人員提前進行電話營銷通知,利用限量活動聚攏人氣。在活動過程中,一位大爺擠上前去,想免費領(lǐng)取抽紙,營業(yè)員張健美看到老人歲數(shù)較大,耳背不好溝通,先將老人安撫在旁,待客流量過去后,耐心傾聽老人需求,原來老人平時和孩子在一起居住,只有夏季才自己居住,覺得交一年的錢就看一季度,太浪費了。得知這一情況,張健美為老人介紹了有線電視可以隨時暫停,正好現(xiàn)在活動還能贈送老年梨園頻道,尤其適合老人。老人欣然接受,成功喚醒2018年到期用戶,并現(xiàn)場入戶給老人接通調(diào)試完成。同時營業(yè)員張健美和運維人員苗仁斌主動給老人手機里存入倆人手機號,并告知有問題電話聯(lián)系,可以找他們代辦。

走入基層走入用戶身邊,傾聽用戶心聲與需求,真正從用戶需求出發(fā),推介合適活動。