本網(wǎng)訊 城陽(yáng)分公司立足客戶(hù)視角，聚焦用戶(hù)產(chǎn)品使用痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新工作辦法，通過(guò)落實(shí)落地“廣電社會(huì)監(jiān)督員”“廣電愛(ài)心工程師進(jìn)社區(qū)”兩項(xiàng)發(fā)展舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

2023年，城陽(yáng)分公司出臺(tái)《廣電社會(huì)監(jiān)督員招募方案》和《廣電愛(ài)心工程師進(jìn)社區(qū)實(shí)施方案》，從外部監(jiān)督和內(nèi)部提質(zhì)兩方面同時(shí)發(fā)力，提升產(chǎn)品與服務(wù)水平。

公司從廣電生態(tài)伙伴、對(duì)廣電有突出貢獻(xiàn)者以及“以老帶新”政策升級(jí)的老用戶(hù)中招募“廣電社會(huì)監(jiān)督員”，通過(guò)使用廣電產(chǎn)品，有針對(duì)性地反饋產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化建議。截至目前，公司已成功發(fā)展66名社會(huì)監(jiān)督員，成功搭建起了公司與用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的直接溝通橋梁。公司還同步推進(jìn)“廣電愛(ài)心工程師進(jìn)社區(qū)”工程，升級(jí)原有廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，指定技術(shù)人員到各個(gè)社區(qū)包片服務(wù)，有問(wèn)題及時(shí)登門(mén)解決。在實(shí)際工作中，公司“愛(ài)心工程師”除幫業(yè)主解決有線(xiàn)電視收視問(wèn)題之外，還提供如異網(wǎng)寬帶維修、家電維修等暖心公益服務(wù)，受到轄區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

為擴(kuò)大公司及廣電品牌的社會(huì)影響力，公司線(xiàn)上、線(xiàn)下同步推進(jìn)兩項(xiàng)舉措落實(shí)，線(xiàn)上通過(guò)公眾號(hào)、抖音號(hào)、電視開(kāi)機(jī)廣告、小區(qū)業(yè)主群、城陽(yáng)公司愛(ài)享群等進(jìn)行政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣；線(xiàn)下通過(guò)工作站和業(yè)務(wù)路演發(fā)放宣傳單頁(yè)、海報(bào)，并為城陽(yáng)居民提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。城陽(yáng)分公司通過(guò)兩項(xiàng)政策落實(shí)，有力提升了工作效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。