沂南分公司在寬帶業(yè)務發(fā)展過程中始終堅持用戶至上的服務理念，創(chuàng)新實施服務三部曲，在廣大寬帶用戶心中樹立了良好的服務形象。

一部曲，多種業(yè)務辦理模式隨心選。分公司實現(xiàn)了寬帶業(yè)務營業(yè)廳現(xiàn)場辦理、電話預約辦理以及小區(qū)流動服務站點辦理三種不同的模式，更好地滿足用戶的多樣性需求。

二部曲，客戶經(jīng)理送貨上門服務更人性。分公司為所有用戶提供上門服務，對于電話預約辦理寬帶的用戶，客戶經(jīng)理先打電話與用戶預約時間，再按約定時間上門配送ONU設備，給予用戶最大的尊重和最便捷的服務。

三部曲。限時安裝及時回訪關注始終如一。公司實行限時安裝制度，除用戶自身原因之外，廣電寬帶自辦理之日起三天之內(nèi)完成安裝。同時，在寬帶安裝完成之后，客服人員會對用戶進行電話回訪，調(diào)查用戶的滿意度，對用戶提出的意見及時整改。

沂南分公司從抓服務、創(chuàng)新營銷模式等方面著手，逐步建立起獨特優(yōu)勢，積累了良好口碑，寬帶業(yè)務穩(wěn)中向好發(fā)展。