今年以來,沂南分公司多措并舉,對內(nèi)部管理體系進行了改革完善,為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
打破“鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅”現(xiàn)象,進一步完善績效考核體系。全面實行全員聘任制和績效工資制,鼓勵多勞多得,開展競爭上崗、雙向選擇,建立可上可下、可進可出的人員流動機制。
調(diào)整客服大廳、網(wǎng)絡(luò)機房作息時間,進一步完善客戶服務(wù)體系。調(diào)整后,早8點至晚8點前為正常營業(yè)時間,維修人員所受理的維護任務(wù)當日必須處理完畢,次日由客服中心進行回訪。公開報修數(shù)據(jù),按月獎懲,對投訴率高和回訪滿意度低的維護組進行處罰。
制定工程立項審批流程,進一步完善成本控制管理體系。工程立項由維護組負責人提出,技術(shù)部設(shè)計草圖和工程材料預(yù)算,報主管副經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽字后立項。財務(wù)部門對工程材料和款項進行審核后,與工程隊簽訂合同。工程驗收小組嚴格執(zhí)行工程設(shè)計變更報告制度、竣工驗收制度,進一步提高了公司的風(fēng)險防范能力。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站管理。逐步實行客戶經(jīng)理責任制,固定人員,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)收入與完成任務(wù)掛鉤,杜絕吃空餉和干多干少一個樣的現(xiàn)象,調(diào)動工作人員的積極性,為轄區(qū)內(nèi)全業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理、服務(wù)、收費提供有力保障。