根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于貫徹落實(shí)全國(guó)深化“放管服”改革著力培訓(xùn)和激發(fā)市場(chǎng)主體活力工作的通知》要求，海陽(yáng)分公司高度重視，嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督查、獎(jiǎng)懲考核三個(gè)方面嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管控，提升服務(wù)水平，通過(guò)服務(wù)的良性循環(huán)有效促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。海陽(yáng)分公司召開(kāi)兩期培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員及客戶經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)于“提高業(yè)務(wù)能力 提升服務(wù)水平”的培訓(xùn)。會(huì)上傳達(dá)了省市公司關(guān)愛(ài)老用戶“暖心六條”服務(wù)細(xì)則，按照各主管部門針對(duì)有線電視收費(fèi)管理的要求，全面梳理了有線電視收費(fèi)項(xiàng)目，規(guī)范了有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)減免政策，強(qiáng)調(diào)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題規(guī)范了話術(shù)要求；同時(shí)，由五名優(yōu)秀員工做了日?？头ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流。會(huì)后結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了閉卷考試，并將考試成績(jī)列入當(dāng)月的月度考核中。通過(guò)一系列舉措，強(qiáng)化了客戶服務(wù)理念，收到了明顯的效果。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督查，優(yōu)化服務(wù)措施。由綜合部、市場(chǎng)部、運(yùn)維部各一名員工組成督導(dǎo)小組，每月兩次對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)督查，并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)整改。對(duì)照要求逐條檢查。在10月14日“九九老人節(jié)”當(dāng)天，公司組成14個(gè)服務(wù)小組，入村入戶為部分貧困孤寡老年用戶提供免費(fèi)送口罩、免費(fèi)檢修線路、收視疑問(wèn)解答等“送溫暖服務(wù)”。

通過(guò)獎(jiǎng)懲考核，提升服務(wù)短板。海陽(yáng)分公司根據(jù)省公司文件將各項(xiàng)要求列入月度考核內(nèi)容，通過(guò)獎(jiǎng)懲扣罰等硬性指標(biāo)來(lái)提升服務(wù)短板。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了明顯進(jìn)展，贏得了用戶的信任和贊譽(yù)，擦亮了“山東有線”的品牌形象。