本網(wǎng)訊 為保障公司客服熱線人工接通率，提高服務(wù)效率、加強(qiáng)績(jī)效正向引導(dǎo)、激發(fā)員工工作積極性，近日，濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部組織開(kāi)展2023年度“呼叫旺季勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。

本年度的勞動(dòng)競(jìng)賽自2023年5月1日起持續(xù)至年底，為期八個(gè)月。屆時(shí)將以呼叫系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)競(jìng)賽數(shù)據(jù)進(jìn)行分類排名，實(shí)行周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)和季排名，每月對(duì)客服工作人員個(gè)人接聽(tīng)量和接聽(tīng)總時(shí)長(zhǎng)排名評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；活動(dòng)結(jié)束，將對(duì)年度成績(jī)優(yōu)秀的個(gè)人及班組進(jìn)行通報(bào)表彰。

動(dòng)員會(huì)總結(jié)回顧去年的經(jīng)驗(yàn)及成績(jī)，對(duì)本年度勞動(dòng)競(jìng)賽統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，就勞動(dòng)競(jìng)賽方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，同時(shí)鼓勵(lì)全體客服代表發(fā)揮個(gè)人能力、展現(xiàn)最佳水平，充分體現(xiàn)個(gè)人服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)熱線接通率及服務(wù)質(zhì)量的雙保障。

客戶服務(wù)部相關(guān)管理人員以及客服代表共計(jì)二十余人參加本次動(dòng)員會(huì)。