3月份以來(lái)，沂南分公司緊緊依托“三抓三提升”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口新形象。

抓禮儀提升形象。為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)員的接待禮儀，根據(jù)省、市公司相關(guān)規(guī)定，分公司出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)廳管理制度》《營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)》《營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》等規(guī)章制度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳受理咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、待人接物的工作流程和文明禮儀進(jìn)一步細(xì)化，使廣大用戶(hù)真正享受到最真誠(chéng)、最熱情、最周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提升。

抓培訓(xùn)提升素質(zhì)。營(yíng)業(yè)廳是分公司與用戶(hù)打交道最多、為用戶(hù)服務(wù)的前沿陣地，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力和禮儀形象直接關(guān)系著公司的形象和口碑。為此，沂南分公司將營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作作為年度工作的重點(diǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的BOSS系統(tǒng)操作、享TV業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行摸底考試，對(duì)業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展了三次針對(duì)性培訓(xùn)，對(duì)癥下藥，把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成為分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的行家里手，更好的為用戶(hù)服務(wù)。

抓考核提升管理。為督促營(yíng)業(yè)員做好服務(wù)和增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，分公司制定了《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法》，從業(yè)務(wù)工作、財(cái)務(wù)制度、紀(jì)律衛(wèi)生、服務(wù)禮儀四個(gè)方面，按照“多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，每月量化考核，對(duì)完成業(yè)績(jī)好的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，將考核成績(jī)作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)，極大激發(fā)了員工的工作熱情。

通過(guò)“三抓三提升”活動(dòng)的開(kāi)展，沂南分公司營(yíng)業(yè)廳員工的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力得到全面提升，使?fàn)I業(yè)廳成為拓展分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主陣地，數(shù)字電視、寬帶的入戶(hù)率和VIP付費(fèi)節(jié)目的銷(xiāo)售都得到明顯提升，推動(dòng)了分公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。