東營(yíng)區(qū)分公司為提高入戶走訪質(zhì)量，做好真入戶、真見面、真走訪，對(duì)入戶走訪進(jìn)行規(guī)范，要求入戶走訪做好“三記錄”。

記錄用戶使用體驗(yàn)。入戶走訪過程中，著重對(duì)用戶使用體驗(yàn)和感受進(jìn)行采集，享TV主要從點(diǎn)播回看及操作的便捷、頻道喜愛等方面記錄使用感受，寬帶則側(cè)重于對(duì)網(wǎng)速的體驗(yàn)和感受，對(duì)用戶使用的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行記錄，了解用戶的使用習(xí)慣，即維系客情關(guān)系又為二次營(yíng)銷做好前期鋪墊。

記錄經(jīng)理助手。對(duì)入戶走訪的用戶做好經(jīng)理助手內(nèi)詳細(xì)記錄，尤其是針對(duì)異網(wǎng)用戶走訪情況，對(duì)用戶所使用的其他運(yùn)行商產(chǎn)品、到期日做詳細(xì)了解和記錄，便于臨近到期時(shí)的用戶策反工作開展。

記錄企業(yè)微信。一線員工全部開通企業(yè)微信之后，自行打印企業(yè)微信二維碼，入戶走訪過程中，逐戶添加用戶到企業(yè)微信，并做好分組和標(biāo)簽管理，企業(yè)微信的公信力讓用戶對(duì)員工的營(yíng)銷工作增強(qiáng)信任感，企業(yè)微信朋友圈的啟用更為多經(jīng)產(chǎn)品銷售助力。