進(jìn)入續(xù)費(fèi)高峰期以來，為提升核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)贏得用戶，平度分公司緊盯元旦、春節(jié)等營(yíng)銷黃金時(shí)段，緊跟省、市公司任務(wù)部署和總體要求，統(tǒng)籌安排，提前布局，將“享TV”業(yè)務(wù)發(fā)展作為保戶增戶重要手段來抓，全力做好宣傳推介工作。

考核到位。為牢固樹立智能終端發(fā)展不動(dòng)搖的理念，進(jìn)一步激發(fā)全員業(yè)務(wù)發(fā)展活力和動(dòng)力，公司充分運(yùn)用壓力傳導(dǎo)機(jī)制，按照量化目標(biāo)任務(wù)、量化責(zé)任主體、量化時(shí)間進(jìn)度“三個(gè)量化”的要求，分階段定指標(biāo)、定責(zé)任、定措施，并將目標(biāo)細(xì)化落實(shí)到崗、分解到人，確保人人扛任務(wù)、全員抓營(yíng)銷，同時(shí)將智能終端業(yè)務(wù)發(fā)展、提升高ARPU值套餐納入單獨(dú)考核，制定了一系列有力有效的激勵(lì)考核措施，按照發(fā)展套餐類別給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的部門和個(gè)人加大扣罰力度，確保總體任務(wù)目標(biāo)順利完成。

營(yíng)銷到位。為進(jìn)一步提高“享TV”的知曉率和認(rèn)可度，公司緊緊圍繞“開門紅—迎新春營(yíng)銷競(jìng)賽”活動(dòng)主題和內(nèi)容，將“享TV”發(fā)展與集中續(xù)費(fèi)、集客外拓工作緊密結(jié)合，通過常規(guī)宣傳與重點(diǎn)宣傳雙管齊下的方式，持續(xù)做好活動(dòng)營(yíng)銷推廣。活動(dòng)中，以宣傳單頁、企業(yè)公眾號(hào)、微信朋友圈、抖音視頻等常規(guī)宣傳為基礎(chǔ)，重點(diǎn)采取營(yíng)業(yè)廳外呼、掃樓掃村、重點(diǎn)區(qū)域地推、入戶服務(wù)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推介。推介工作中，營(yíng)銷人員還將“預(yù)交收視費(fèi)免費(fèi)升級(jí)4K機(jī)頂盒”“享TV補(bǔ)差價(jià)嘗鮮”、“智慧社區(qū)用戶定制套餐”等優(yōu)惠作為賣點(diǎn)，結(jié)合年前各類促銷活動(dòng)，加大智能終端產(chǎn)品的宣傳推廣力度。通過多形式宣傳，活動(dòng)氛圍日益濃厚，品牌影響力日益擴(kuò)大。

服務(wù)到位。一是完善用戶檔案數(shù)據(jù)庫，將高套餐用戶、單一產(chǎn)品用戶、即將到期用戶、潛在用戶群體按片區(qū)導(dǎo)出，利用微信、電話、短信、上門等方式建立用戶聯(lián)系渠道，根據(jù)不同時(shí)間段和客戶流情況提供針對(duì)性服務(wù)。二是堅(jiān)持網(wǎng)格化管理，實(shí)行營(yíng)銷、安裝、維護(hù)一條龍服務(wù)，一崗多責(zé)、責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲與回單及時(shí)率、安裝維修及時(shí)率、投訴工單量等服務(wù)業(yè)績(jī)掛鉤，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)格人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。三是為給一線服務(wù)工作助力, 公司還專門設(shè)立了“享TV”業(yè)務(wù)安裝補(bǔ)助資金，各職能部門為用戶回網(wǎng)、新增、升級(jí)和續(xù)費(fèi)工作提供全天候的技術(shù)支撐和后勤保障，并抽調(diào)人員充實(shí)到一線協(xié)助開展用戶走訪和安裝維護(hù)工作。

督導(dǎo)到位。在活動(dòng)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)分片包干，全程督促推動(dòng)活動(dòng)開展；市場(chǎng)部安排專人及時(shí)匯總和分析業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，通過工作群每日通報(bào)各單位各項(xiàng)指標(biāo)排名業(yè)績(jī)，表彰先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，同時(shí)對(duì)各單位業(yè)務(wù)推廣過程中出現(xiàn)的問題積極交流解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用；紀(jì)檢、技術(shù)等多部門聯(lián)合，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)的審查和客服工作的督查，嚴(yán)禁弄虛作假、違反服務(wù)規(guī)范等行為，確保工作取得實(shí)效。 

自智能終端業(yè)務(wù)推出以來，平度分公司堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以服務(wù)贏市場(chǎng)、以管理促發(fā)展，實(shí)實(shí)在在為全市用戶送上融合產(chǎn)品升級(jí)降費(fèi)帶來的實(shí)惠和廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下階段，公司將進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，促進(jìn)智能終端業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，奪取今年保戶增收工作新突破。