為更好地滿足春節(jié)期間返鄉(xiāng)群體的收視需求，讓他們過上一個(gè)愉快祥和、溫馨精彩的新年，沂南分公司在做好疫情防控要求的前提下，積極行動(dòng)、靠前服務(wù)，為返鄉(xiāng)人員開通服務(wù)“綠色通道”，確保他們能第一時(shí)間收看到廣電網(wǎng)絡(luò)精彩的電視節(jié)目。

公司結(jié)合之前統(tǒng)計(jì)的休眠用戶信息和未整轉(zhuǎn)用戶（已整轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）資料，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站為單位，組織多支便民服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)與當(dāng)?shù)卮褰M織聯(lián)系，認(rèn)真開展摸底，建立春節(jié)返鄉(xiāng)重點(diǎn)人員檔案，通過調(diào)研分析，全面了解返鄉(xiāng)人員服務(wù)需求，及時(shí)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，也為春節(jié)期間開展二次整轉(zhuǎn)提供資料支持。

在營業(yè)窗口為返鄉(xiāng)人員開通“綠色通道”，最大程度簡化業(yè)務(wù)辦理和安裝流程，實(shí)行優(yōu)先報(bào)修、優(yōu)先繳費(fèi)和優(yōu)先安裝的原則，最大限度地為返鄉(xiāng)人員提供便利。針對人員長年在外，家中線路年久失修，影響到收視效果的用戶，公司實(shí)行免費(fèi)上門檢測維修。同時(shí)，片區(qū)營維員在重點(diǎn)村居發(fā)放服務(wù)卡、張貼宣傳海報(bào)，讓返鄉(xiāng)人員能第一時(shí)間了解有線數(shù)字電視的最新優(yōu)惠政策和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便返鄉(xiāng)人員辦理業(yè)務(wù)。

公司將在服務(wù)過程中，積極向返鄉(xiāng)人員推介廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，并借助“綠色通道”服務(wù)，進(jìn)一步提升分公司的服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“山東有線  服務(wù)無限”的服務(wù)理念，樹立良好企業(yè)服務(wù)形象。