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沂南:念好“五字訣”扎實做好行風(fēng)評議工作

沂南分公司以解決服務(wù)質(zhì)量為重點,堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針,對照職能,貼近用戶,以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),從提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等具體問題抓起,切實解決用戶反映的熱點、難點問題,努力提高為用戶服務(wù)、為縣域經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的能力,樹立良好社會形象,扎實做好行風(fēng)評議工作。

宣傳發(fā)動注重一個“廣”字。定期召開工作例會,組織全體員工傳達學(xué)習(xí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件、標(biāo)準(zhǔn)和評議的要求,結(jié)合單位和個人的工作實際,找出工作差距,制定整改措施,明確努力方向,要求員工從自身做起,從身邊小事做起,從細節(jié)做起。為了營造工作氛圍,對辦公室、營業(yè)廳進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制作政務(wù)公開欄,將公司的收費項目、崗位職責(zé)、辦事程序進行公示,主動接受社會監(jiān)督。加強機關(guān)內(nèi)部行風(fēng)文化建設(shè),在各辦公室、機關(guān)樓道懸掛格言警句,將公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展制作成展板進行宣傳,向用戶介紹自身業(yè)務(wù)的同時,及時將公司行風(fēng)建設(shè)活動予以報道交流,用濃厚的內(nèi)外宣傳氛圍,促進行風(fēng)建設(shè)的發(fā)展。

征求意見講究一個“誠”字。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動,上門走訪座談,主動征求意見,及時了解、掌握、反饋社會各界對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意見和建議。同時,認真辦理人大代表、政協(xié)委員提案和“12345”市民服務(wù)熱線,妥善解決用戶反映的共性問題,結(jié)合自身實際,對低保戶、生活困難的弱勢群體適當(dāng)降低入網(wǎng)費等便民優(yōu)惠措施,提前介入、有效化解了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)過程中的實際矛盾,以真誠的服務(wù),實實在在推動公司上下工作作風(fēng)的改善,服務(wù)質(zhì)量的改進。

工作開展力求一個“實”字。始終堅持以用戶為中心,在推行分片負責(zé)管理的基礎(chǔ)上,推行首辦負責(zé)制和故障處置時限制,城區(qū)故障由原來8小時縮短到4小時內(nèi),農(nóng)村用戶故障由原來的24小時,縮短到12小時內(nèi),并在各個小區(qū)懸掛便民服務(wù)牌,發(fā)放便民服務(wù)卡,將維護人員的電話公布給用戶,極大方便了用戶聯(lián)系,縮短了故障處理時限,滿足了便捷高效的服務(wù)需求。積極開展窗口文明示范崗創(chuàng)建活動,實行營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)承諾公示上墻,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌得到有效提升。

評議措施強調(diào)一個“改”字。堅持邊查邊糾,及時整改。對收集的意見和建議及時進行分類整理,并制定了相應(yīng)的整改措施。如有用戶反映辦理業(yè)務(wù)需要多個窗口跑的情況,對此,公司領(lǐng)導(dǎo)立即對服務(wù)窗口進行調(diào)整,在客服大廳設(shè)置集中辦事窗口,用戶辦理新裝、搬遷、繳費等業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)故障報修,都可在客服大廳辦理完畢,既方便了用戶,又提高了工作效率。

督促檢查突出一個“嚴”字。為保證行風(fēng)評議工作效果,確保行風(fēng)評議工作不走過場,分公司專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃和實施意見,明確行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)和各部門的責(zé)任,完善了行風(fēng)建設(shè)檢查、考核、督促機制,并將行風(fēng)建設(shè)納入員工、部門年度考核,對活動開展情況、學(xué)習(xí)情況和制度執(zhí)行情況進行檢查督促,有力促進了行風(fēng)建設(shè)的有效開展。