本網(wǎng)訊 6月14日上午，菏澤市開發(fā)區(qū)人民路營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位八旬老人，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員桑桂華熱情接待了他。老人耳聾，記憶力也不好，問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)老人聽不清，非答所問(wèn)。富有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的桑桂華就把要問(wèn)的話寫在紙上，讓老人看著回答。經(jīng)過(guò)一番紙上交流互動(dòng)，才知道老人叫馬福成，今年83歲。剛從養(yǎng)老院回來(lái)，住在兒子家，一看電視沒(méi)信號(hào)，就獨(dú)自騎電動(dòng)車來(lái)交費(fèi)。

老人說(shuō)兒子叫馬建民，但記不起兒子的手機(jī)號(hào)，也說(shuō)不出住在哪。桑桂通過(guò)系統(tǒng)查找，找到重名的用戶有七、八個(gè)。沒(méi)辦法，桑桂華只好繼續(xù)與老人通過(guò)寫字交流。突然，老人恢復(fù)了記憶，寫出了兒子的電話號(hào)碼。桑桂華立即與老人的兒子進(jìn)行電話溝通，并很快查詢到老人的居住地，家有主副兩個(gè)終端。

在征得老人兒子同意后，桑桂華收取了老人主副機(jī)一年396元的收視費(fèi)用，還在細(xì)心地將自己的聯(lián)系方式留在發(fā)票上并叮囑老人：“以后電視有了故障或者有其他需求，按上面的電話打過(guò)來(lái)就行，我們上門服務(wù)?！崩先丝吹郊埳蠈懙脑?，樂(lè)呵呵地離開了營(yíng)業(yè)廳。