濟南市歷城區(qū)分公司孫村片區(qū)，地處濟南市區(qū)最東部，是濟南未來的城市次中心之一，高新區(qū)、自貿(mào)區(qū)、綜合保稅區(qū)三區(qū)在此疊加，依托濟南東拓戰(zhàn)略被賦予了無盡的發(fā)展?jié)摿涂臻g。一棟棟樓房的拔地而起，預(yù)示著充滿生機的消費市場未來可期，同樣的一塊大蛋糕也吸引了眾多運營商覬覦的目光和激烈的市場競爭。

自2021年開始，濟南市歷城區(qū)分公司孫村片區(qū)，連續(xù)3年公客收入出現(xiàn)大幅度凈增。在當前市場競爭日趨白熱化，穩(wěn)定電視用戶工作正處于爬坡上坎的艱難時期，一個只有七位員工的郊區(qū)片區(qū)，能創(chuàng)造人均30萬的公客收入，著實亮眼。這些驕人成績的背后，是孫村片區(qū)全體員工的努力付出和高效工作方法。

抓住新裝這個“牛鼻子”，帶動關(guān)鍵指標“滿堂彩”。孫村片區(qū)因為城市東拓提升，這幾年農(nóng)村村莊陸續(xù)拆遷，新建安置小區(qū)開始交付。站長江濤同志帶領(lǐng)全站人員，緊盯安置小區(qū)交付，集中全力搶抓用戶新裝市場，新裝這步棋下好了，帶動起了公客收入、電視新裝、寬帶新裝、高套餐推廣、5G192用戶發(fā)展等多項關(guān)鍵指標的大幅提升。

今年5月份，安置小區(qū)東匯景苑準備交付，江濤同志提前聯(lián)系了搬遷村莊的村委領(lǐng)導(dǎo)，及時在村莊的微信群發(fā)送信息，宣傳廣電的高套餐政策，讓準備搬遷的居民知道咱廣電的產(chǎn)品政策，“看電視、用寬帶、辦號卡、找廣電”的消費習慣在當?shù)鼐用衲X海里已經(jīng)形成印記。安置小區(qū)交付期間，站上留一名同志在營業(yè)廳值班，其他同志全部在小區(qū)內(nèi)開展駐點式長期地推。通過與物業(yè)的良好配合，小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳橫幅，搭起活動帳篷，吸引了眾多用戶前來咨詢、辦理新裝業(yè)務(wù)。東匯景苑小區(qū)自開始交房，已經(jīng)為喬遷的居民辦理了大量的高套餐業(yè)務(wù)。

將山佳苑小區(qū)交房時，面對移動、聯(lián)通等其他運營商的短兵相接，江濤同志和站上的同志齊心協(xié)力，通過精心準備，駐點地推直面競爭，從而搶占了回遷用戶的“大塊蛋糕”，三年“歡樂智享300M”高套餐，已經(jīng)成為這個小區(qū)的主推業(yè)務(wù)，憑借搶抓新裝這個關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，主推套餐升級新產(chǎn)品，孫村片區(qū)6、7、8三個月每個月的公客收入都超過去年同期，1-9月份的公客收入已經(jīng)達到去年全年水平，實現(xiàn)了市場占用率和公客收入的雙增長。

提前謀劃線路升級改造，為智能終端發(fā)展奠定基礎(chǔ)。孫村片區(qū)自2014年，著手進行光纖改造，堅持“銅退光進”網(wǎng)絡(luò)改造原則，已經(jīng)實行了光纖全部鋪設(shè)到樓道口，為后續(xù)的智能終端發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。目前，片區(qū)內(nèi)的數(shù)字電視用戶智能終端占比80%以上。早改造、早收益，通過科學有效的網(wǎng)絡(luò)改造，片區(qū)的電費下降了20%，片區(qū)故障率大幅減少，廣大社區(qū)居民使用“享TV”新產(chǎn)品后，用戶體驗得到大幅提升，廣電產(chǎn)品的好口碑在當?shù)貥淞⑵饋怼?/p>

凝心聚力專攻“高套餐”，熟悉產(chǎn)品亮眼“新賣點”。再好的產(chǎn)品，只有銷售出去才是好產(chǎn)品，再好的亮點，講給用戶才是關(guān)鍵詞。今年濟南分公司推出的“低帶寬產(chǎn)品升級套餐”后，孫村片區(qū)及時參加市區(qū)分公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求所有人員都熟悉產(chǎn)品賣點，掌握營銷話術(shù)。50M升級200M，100M升級300M的新套餐，成為用戶的首選產(chǎn)品。良好的用戶體驗和合適的性價比帶動了成交量的大幅提升，員工克服了“恐高癥”，業(yè)務(wù)推廣得心應(yīng)手，1-9月份高套餐銷售帶動公客收入節(jié)節(jié)高升。孫村片區(qū)的七位同志都是本地員工，而且在一起工作配合多年，在站長江濤同志的帶領(lǐng)下，整個工作團隊配合默契、凝聚力強，展現(xiàn)了良好的工作作風和精神風貌。

算清勞動“明白賬”，取得回報“好收成”。孫村片區(qū)得益于市公司暢行對路的套餐產(chǎn)品，以及各位員工全力以赴的執(zhí)行力度，各項考核指標均名列分公司前茅。在整體各項用戶指標、收入指標圓滿完成的情況下，職工收入也依靠科學合理的績效激勵政策得到大幅提升。站上每月都會公布員工的銷售收入和任務(wù)完成情況，及時兌現(xiàn)績效工資，員工收入也有了明顯增長，現(xiàn)在員工收入過萬元已是常態(tài)。

孫村片區(qū)的工作經(jīng)驗就是樸實無華的做好用戶發(fā)展工作，對新交房小區(qū)開展長期、駐點式的地推活動，加上員工對營銷政策的熟悉掌握，在日常工作中得心應(yīng)手的大力宣傳，新裝用戶的高套餐產(chǎn)品推廣好了，電視指標、寬帶指標、192號卡指標都相應(yīng)的帶動起來，加上給予員工科學合理的激勵政策，實現(xiàn)了公司收入和員工收入的雙贏局面。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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